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呼叫中心
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呼叫中心運營管理
運營管理專欄_文摘
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呼叫中心審計揭秘
Adam Ramshaw
2012-06-20
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積極心理學(xué)在班組管理的應(yīng)用:團(tuán)隊生機(jī)勃勃(二)
施怡彤
2012-06-20
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中國電子商會常務(wù)副會長王寧:打造呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡”
曹建菊
2012-06-18
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對于欠缺工作技能的員工,軟件提升可成為他們的大腦
William Durr
2012-06-15
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虛擬座席:在家工作的座席代表為呼叫中心帶來新的收益
2012-06-12
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呼叫中心的“非正式組織”管理
章森
2012-06-11
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積極心理學(xué)在班組管理的應(yīng)用:溝通人心是首要
施怡彤
2012-06-07
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呼叫中心班組長做員工的幸福教練
鄧夢嵐
2012-06-04
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如何重新審視呼叫中心的運營?
2012-05-29
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外包型呼叫中心的運營思路
胡日新
2012-05-22
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關(guān)于電話營銷員流失問題的思考和建議
胡日新
2012-05-21
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有效溝通——消除質(zhì)檢與座席之間的“致命循環(huán)”
盛行
2012-05-16
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選對你要的“人”——呼叫中心人員管理
姚俊
2012-05-15
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建立班組內(nèi)的“四化管理體系”
王婷
2012-05-15
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呼叫中心組長是內(nèi)聘,還是外招?
向鋰
2012-05-15
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平衡呼叫中心線下活動是勞動力經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)
2012-05-14
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三管齊下 提升呼叫中心突發(fā)話務(wù)應(yīng)對能力
2012-05-09
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審視您預(yù)算與客戶服務(wù)之間的平衡點
William Durr
2012-05-07
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百家爭鳴之分享 呼叫中心班組建設(shè)與管理(六)
2012-05-03
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呼叫錄音在呼叫中心管理中的價值
2012-04-28
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客戶之聲(VOC):客戶的聲音,不是噪音
Ramesh Venkat
2012-04-27
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百家爭鳴之分享 呼叫中心班組建設(shè)與管理(五)
2012-04-27
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百家爭鳴之分享 呼叫中心班組建設(shè)與管理(四)
2012-04-26
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呼叫中心運營和社交媒體學(xué)習(xí)平臺的作用
2012-04-24
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百家爭鳴之分享 呼叫中心班組建設(shè)與管理(三)
2012-04-18
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百家爭鳴之分享:呼叫中心班組建設(shè)與管理(二)
2012-04-16
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呼叫中心客戶服務(wù)戰(zhàn)略:快樂的員工=滿意的顧客
2012-04-13
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百家爭鳴之分享:呼叫中心班組建設(shè)與管理(一)
吳洋
2012-04-11
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江蘇移動客服中心張立春:論超大型呼叫中心之管理
曹建菊
2012-04-09
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益西心理援助機(jī)構(gòu)朱廣力:管理呼叫人員的心態(tài)績效
2012-04-06
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中歐營銷聯(lián)盟周末:呼叫中心的會員制營銷
2012-04-06
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中歐營銷聯(lián)盟王明潭:呼叫中心在電商中的應(yīng)用
2012-04-06
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勞動力資源績效管理的商業(yè)價值
2012-04-06
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易才博普奧袁靜:團(tuán)隊情商管理創(chuàng)造客戶服務(wù)新體驗
2012-04-01
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江蘇移動張立春:“不需要管理的組織”是如何建立的
2012-04-01
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Teleopti葉城:勞動力資源與績效管理工具的價值分析
2012-04-01
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呼叫中心經(jīng)理如何做好緊急和正確的事情?
2012-04-01
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將社交媒體與客服整合實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最佳實踐
2012-03-29
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我國呼叫中心客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀
2012-03-29
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跨渠道管理客戶聯(lián)絡(luò)中心
2012-03-27
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8個步驟改善呼叫中心的客戶反饋調(diào)查
2012-03-14
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呼叫中心經(jīng)理需要哪些技能來改善呼叫中心運營
2012-03-13
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呼叫中心運營管理人員“修煉寶典”
王丹丹
2012-03-12
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呼叫中心如何減少員工流失率?
李華麗
2012-03-07
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客戶為中心的呼叫中心運營五個重要問題
2012-03-07
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論呼叫中心效率提升的幾點措施
張昕
2012-03-06
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謝尚華:以客戶為中心論服務(wù) 以員工為中心論管理
曹建菊
2012-03-05
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如何降低呼叫中心運營的員工流失率
2012-03-05
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從語音載體到數(shù)據(jù)載體 呼叫中心渠道發(fā)展新趨勢
2012-02-29
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社交媒體的4大誤區(qū) 僅適用于大型呼叫中心
2012-02-28
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專家觀點:統(tǒng)一桌面能改善呼叫中心座席效率嗎?
2012-02-28
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呼叫中心班組長勝任能力的探索和思考
羅嵐
2012-02-28
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呼叫中心座席處理客戶投訴的主要技巧
2012-02-24
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先進(jìn)的座席遵時系統(tǒng)改善呼叫中心的排班
2012-02-23
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專家觀點:改善呼叫中心運營的主要技巧
2012-02-21
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四維度提升呼叫中心客服力 打造默契互動競爭優(yōu)勢
2012-02-20
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提升前臺座席小時處理量的實用管控方法
黎盛堅
2012-02-20
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