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呼叫中心客戶服務(wù)戰(zhàn)略：快樂的員工=滿意的顧客

2012/04/13

　　CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（編譯 劉煜）：呼叫中心客戶服務(wù)活動中，留住員工，讓他們高興的是成功的關(guān)鍵。

　　招聘合適人才是企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素：希望大家能夠意識到這個想法，可以幫助你的組織發(fā)展。讓新員工找到自己的位置，這樣可以減少人員流失率，提高士氣和工作滿意度。

　　這里要強調(diào)的第一件事是，這些要點有內(nèi)在的聯(lián)系。

　　讓我們先從簡單的練習(xí)開始。只需要把自己融入組織：也許剛剛進入陌生的環(huán)境有點緊張。

CTI論壇配圖

　　第一印象

　　開始，企業(yè)要給新員工留下什么樣的第一印象？也許，您的員工已經(jīng)瀏覽了公司的網(wǎng)站對公司已經(jīng)有了好的印象才決定來工作，創(chuàng)建要展示的歡迎場面了嗎？

　　那么，在開始之前你應(yīng)該采取什么行動 -也許預(yù)瀏覽、站點地圖、指示方向、加盟細節(jié)等？

　　這是入職的完美時刻，與父母、親戚和其他人談?wù)�。如果你在處理相�?yīng)的業(yè)務(wù)，讓他們嘗試你的產(chǎn)品和服務(wù)、體驗店，和你的競爭對手，讓他們改變來使用你的產(chǎn)品嗎？他們也可能改變身邊人的習(xí)慣。

　　第一天入職，達到什么目的。
　　可以肯定，在創(chuàng)建偉大的第一印象方面你有更多的想法。

　　回到家時，他們會說什么？

　　這是他們繼續(xù)努力工作的關(guān)鍵標(biāo)志。在第一天、第一周的投入，將在新員工開發(fā)積極的工作態(tài)度方面起到很大的作用。
　　所有這些問題，可以在最初幾天覆蓋，這樣會降低新員工的陌生感周期，了解他們的優(yōu)勢、劣勢處和潛力。這個階段花點時間可以節(jié)省隨后工作中的幾個月時間。

　　良好的指導(dǎo)和輔導(dǎo)

　　在過去的十多年中，人們已經(jīng)明確意識到，正規(guī)訓(xùn)練仍然有它的市場。

　　員工職業(yè)發(fā)展不是HR部門的責(zé)任。當(dāng)然良好的課程必須要他們的參與，采取正確的行動，確保符合整個組織的標(biāo)準(zhǔn)， 事實上，如果他們要實現(xiàn)長期的成功，團隊發(fā)展是首要責(zé)任。

　　在輔導(dǎo)期可能是組織內(nèi)提高士氣的最重要時期。它往往被忽略、跳過或誤解。個人與高級職員、直接管理者的參與，非常值得花費時間和精力。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！

CTI論壇報道


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