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2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報告發(fā)布
2012-04-09
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將社交媒體與客服整合實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最佳實踐
2012-03-29
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《2010-2015年語音及網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)趨勢報告》發(fā)布
2012-02-15
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社交媒體與聯(lián)絡(luò)中心–《Facebook效應(yīng)》調(diào)研報告
2012-02-09
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最大限度地避免聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)中斷
2011-12-16
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工作績效管理:讓客戶體驗與企業(yè)目標(biāo)保持一致
2011-11-16
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“動態(tài)客戶交流”:迎接來自客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)
2011-11-15
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技術(shù)白皮書:AltiGen引領(lǐng)分布式呼叫中心邁向平臺化
2011-10-31
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奧迪堅NGCC下一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2011-10-19
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《呼叫中心行業(yè)人才租賃指數(shù)報告(2011Q2版)》出爐
2011-10-12
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OpenScape Contact Center Agile 聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2011-10-12
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Genesys UC Connect 解決方案白皮書
2011-09-29
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“會話”無處不在 商務(wù)協(xié)作交互應(yīng)用場景
2011-09-20
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智能化辦公環(huán)境——Avaya IP Office為您打造
2011-09-06
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《Dialogic企業(yè)級SBC–BorderNet 500產(chǎn)品手冊》
2011-09-01
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傻瓜叢書:社交媒體與聯(lián)絡(luò)中心
2011-08-29
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白皮書:高效通信如何為小型企業(yè)帶來實際成果
2011-08-16
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白皮書:借力Salesforce CRM推動業(yè)務(wù)發(fā)展的四大途徑
2011-08-16
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Sagemcom公司XmediusFax傳真服務(wù)器
2011-08-16
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Fonality發(fā)布《Cloud VoIP for Dummies》電子書
2011-08-10
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IPCC二次開發(fā)資料下載:WECC業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解
2011-07-21
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IPCC二次開發(fā)資料下載:VXML業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解
2011-07-20
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Genesys“通用路由分配”引領(lǐng)客戶服務(wù)取得成功
2011-07-11
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Sage CRM成功實踐白皮書
2011-07-05
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將社交媒體和統(tǒng)一通信納入呼叫中心
劉煜編譯
2011-06-27
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白皮書:通過Genesys SIP啟用Flash技術(shù)用于客戶聯(lián)絡(luò)
2011-06-24
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白皮書:勞動力管理解決方案應(yīng)具備的六個必要性能
2011-06-14
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白皮書:以云端技術(shù)優(yōu)化通信方式的三種方法
2011-05-10
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白皮書:聯(lián)絡(luò)中心走向社會化!
2011-05-05
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Teleopit CCC Forecasts(預(yù)測功能)現(xiàn)免費提供
2011-05-05
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閔承忠:聯(lián)絡(luò)在“云”端——下一代聯(lián)絡(luò)中心的趨勢
2011-04-13
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張京輝:基于Internet的多媒體聯(lián)絡(luò)帶來全新客戶體驗
2011-04-13
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英立訊齊君:感·動中心 一體化聯(lián)絡(luò)中心的“中國創(chuàng)造”
2011-04-13
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華為IPCC企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品白皮書
2011-03-24
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《2010年呼叫中心行業(yè)一線員工薪資報告》發(fā)布
2011-03-14
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白皮書 統(tǒng)一通信:確保邁向優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程
2011-03-10
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白皮書:呼叫中心測試的商業(yè)利益
2011-03-09
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白皮書:呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本
2011-03-08
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下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時代
2011-02-12
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Verint Impact 360績效管理解決方案
2010-12-27
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Convergys發(fā)布《2010中國客戶體驗計分卡研究成果》
2010-12-16
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Teleopti發(fā)布《WFM助力客服中心精細(xì)化管理》白皮書
2010-11-17
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繽特力齊鍵:三重保護(hù),更多關(guān)懷
2010-09-30
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ICMI范軍:全球聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢與聚焦觀察
2010-09-30
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吉林聯(lián)通周紅:呼叫中心運營效率與客戶感知的糾結(jié)
2010-09-30
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Nuance:語音識別技術(shù)引領(lǐng)呼叫中心全新客戶體驗
2010-09-30
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張京輝:Avaya全景中心與媒體社區(qū)服務(wù)
2010-09-29
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安鴻網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理胡鐵君:呼叫中心信息安全保障
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東軟運營總監(jiān)秦?fù)P:外包呼叫中心SLA管理
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華為潘堅:呼叫中心在行業(yè)的縱深和擴(kuò)展
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易方客服中心陳哲敏:外包呼叫中心的精細(xì)化管理
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FESCO客服中心希曼:發(fā)包方看中國服務(wù)外包市場環(huán)境
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多友科技:利用智能網(wǎng)絡(luò)呼叫中心開展在線營銷服務(wù)
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王輝:應(yīng)用心理學(xué)在呼叫行業(yè)的研究報告
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三星SDS融合解決方案sCRi2.0白皮書
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基于Dialogic HMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書
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Convergys 動態(tài)決策解決方案白皮書
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Avaya 李農(nóng):“聯(lián)絡(luò)中心”向“全景中心”的演變
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上海貝爾閔承忠:動態(tài)客戶融合,客服制勝之道
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奧迪堅杜東峰:讓呼叫中心隨需而變
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易才博普奧袁靜:呼叫中心運營的“阿凡達(dá)”啟示錄
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匯卓科技陳志光:善用科技降低運營成本
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聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心任海波:呼叫中心危機管理
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臺達(dá)電子鄭漢彬:語音識別于呼叫中心的創(chuàng)新應(yīng)用
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Teleopti 楊彥陽:WFM在中國--困局與探索
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王丹丹:呼叫中心運營管理四重奏
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繽特力陶海東:聲音的協(xié)作
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華夏中天:構(gòu)建呼叫中心空氣安全綜合管理新模式
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EVIP(Edify Voice Interaction Platform)白皮書
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VBVoice 5.6構(gòu)建強有力的電話和語音解決方案
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Teleopti Pro 電話報告模塊免費下載
2009-12-08
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《低質(zhì)量客戶服務(wù)的成本:客戶體驗的經(jīng)濟(jì)影響》調(diào)查報告
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Teleopti CCC 勞動力和績效管理方案
2009-11-04
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AT&T發(fā)布白皮書:統(tǒng)一通信在競爭中發(fā)揮的作用
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Aspect李威揚:聯(lián)絡(luò)中心利用UC為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值
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聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心史紅新:呼叫中心助力實現(xiàn)企業(yè)價值
2009-04-16
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