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技術(shù)白皮書：AltiGen引領(lǐng)分布式呼叫中心邁向平臺(tái)化
2011/10/31
一、 概述
基于奧迪堅(jiān)獨(dú)有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的業(yè)界領(lǐng)先的CTOP（Computer Telephony
Operating Platform）平臺(tái)憑其高度靈活性、柔韌性和可擴(kuò)展性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)的敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長(zhǎng)。
核心交換設(shè)計(jì)采用最先進(jìn)的IP包交換技術(shù)，但是沒(méi)有完全摒棄原有的電路交換部分，巧妙地將兩者有機(jī)的結(jié)合在一起，并且實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音處理功能；極大地適應(yīng)了現(xiàn)有用戶對(duì)先進(jìn)技術(shù)的需求和滿足傳統(tǒng)用戶的需求。
將交換功能和CTI整合，使之成為不可分割的整體，在IP-PBX系統(tǒng)中具有簡(jiǎn)單呼叫中心功能，在IP呼叫中心系統(tǒng)中無(wú)需額外的CTI中間件，系統(tǒng)本身就已經(jīng)具備了所有CTI功能。
核心業(yè)務(wù)應(yīng)用可以在一個(gè)系統(tǒng)上同時(shí)支持Inbound功能和Outbound功能，使Inbound和Outbound的不同業(yè)務(wù)應(yīng)用可以在同一個(gè)核心平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同配置相應(yīng)的應(yīng)用軟件即可。
在CTOP平臺(tái)設(shè)計(jì)中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應(yīng)用架構(gòu)，而同時(shí)又兼容多層合一的All-In-One架構(gòu)，CTOP即可多層合一、又可分層協(xié)作的架構(gòu)，適用于從小到大各種規(guī)模的呼叫中心！新產(chǎn)品更多地注入了新一代IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統(tǒng)部署方案，無(wú)論從技術(shù)上還是應(yīng)用上，都擁有革新性的突破！
AltiServ是一種能夠處理多應(yīng)用程序的計(jì)算機(jī)通訊平臺(tái)，它將AltiGen的通訊模塊（TritonTM和MAXTM）與AltiWare軟件結(jié)合在標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)上。AltiServ采用Windows
2000 Server™或Windows 2003 Server™或Windows 2008 Server™操作系統(tǒng)或者Windows
XP Professional™操作系統(tǒng)，可為您提供一系列先進(jìn)功能，其中包括：
- 電話交換機(jī)（IP-PBX）
- 語(yǔ)音信箱（Voice Mail）
- 自動(dòng)話務(wù)臺(tái)（簡(jiǎn)易IVR/高級(jí)IVR）
- 工作組隊(duì)列管理
- 工作組話務(wù)分配
- 電子郵件服務(wù)器
- CDR（通話詳細(xì)報(bào)告）
- Internet集成
- TAPI服務(wù)
- VoIP
- 數(shù)字T1/E1/PRI集成
- 外線級(jí)連
- 撥出路由
- Web呼叫中心
- IP分機(jī)
- 移動(dòng)分機(jī)
二、 AltiServ的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
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CTI論壇報(bào)道
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