Verint Impact 360績(jī)效管理解決方案
2010/12/27
擁有Impact 360內(nèi)置呼叫中心績(jī)效管理功能，您可以跟蹤，并分析代理績(jī)效，以及團(tuán)體和貴組織的總體績(jī)效。
Impact 360 人力資源優(yōu)化、排班管理和質(zhì)檢評(píng)分解決方案系列擁有內(nèi)置呼叫中心績(jī)效管理功能，讓您能追蹤，并分析代理、團(tuán)體及呼叫中心總體績(jī)效。職位對(duì)應(yīng) 記分卡以及預(yù)先規(guī)定的范圍廣泛的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有助與各級(jí)組織了解邁向目標(biāo)的方法。您可以：
- 衡量代理績(jī)效，鑒別長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。
- 使用記分卡的結(jié)果觸發(fā)目標(biāo)自動(dòng)電子培訓(xùn)。
- 根據(jù)所收集的寶貴數(shù)據(jù)提煉預(yù)測(cè)和績(jī)效目標(biāo)。
- 創(chuàng)建自己的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
擁有Impact 360、呼叫中心和多媒體呼叫中心以及組織其他地方可以不僅僅在衡量代理績(jī)效。解決方案提供閉環(huán)系統(tǒng)，幫助企業(yè)開發(fā)對(duì)企業(yè)意義重大的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。結(jié)果是改善業(yè)務(wù)流程、明確人員配備要求和改善代理績(jī)效的呼叫中心績(jī)效管理。
CTI論壇編輯
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