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IPCC二次開發(fā)資料下載：VXML業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解

2011/07/20

讀者對象

　　本文檔（本指南）主要適用于以下工程師： 二次開發(fā)工程師

目錄

1.概述

2.業(yè)務(wù)功能開發(fā)
　　2.1 放音收號(hào)類
　　　　2.1.1 如何實(shí)現(xiàn)TTS放音
　　　　2.1.2 如何實(shí)現(xiàn)在TTS放音中放重音
　　　　2.1.3 如何實(shí)現(xiàn)TTS對參數(shù)放音
　　　　2.1.4 如何實(shí)現(xiàn)播放歡迎語，可以按鍵打斷
　　　　2.1.5 如何實(shí)現(xiàn)播放歡迎語，不可以打斷
　　　　2.1.6 如何實(shí)現(xiàn)播放語音并收一位號(hào)
　　　　2.1.7 如何實(shí)現(xiàn)播放語音并收多位號(hào)，如身份證(標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽)
　　　　2.1.8 如何實(shí)現(xiàn)播放語音并收多位號(hào)，如身份證(使用華為VP放音對象)
　　　　2.1.9 實(shí)現(xiàn)多段放音
　　2.2 呼叫轉(zhuǎn)移類
　　　　2.2.1 如何轉(zhuǎn)指定人工隊(duì)列
　　　　2.2.2 如何轉(zhuǎn)指定人工座席
　　　　2.2.3 如何在流程中轉(zhuǎn)移到另一個(gè)流程并傳遞數(shù)據(jù)
　　　　2.2.4 如何實(shí)現(xiàn)排隊(duì)優(yōu)先
　　　　2.2.5 實(shí)現(xiàn)按系統(tǒng)接入碼轉(zhuǎn)移
　　　　2.2.6 如何外呼一個(gè)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)通話
　　　　2.2.7 如何實(shí)現(xiàn)外呼判斷被叫狀態(tài)原因碼
　　　　2.2.8 實(shí)現(xiàn)外呼檢測并播放回鈴音
　　2.3 JS方法調(diào)用
　　　　2.3.1 調(diào)用內(nèi)部JS方法
　　　　2.3.2 調(diào)用外部JS方法
　　2.4 自動(dòng)和人工數(shù)據(jù)交互類
　　　　2.4.1 從人工業(yè)務(wù)獲取隨路數(shù)據(jù)
　　　　2.4.2 設(shè)置隨路數(shù)據(jù)到人工業(yè)務(wù)
　　　　2.4.3 給指定座席發(fā)送便箋(字符串)
　　　　2.4.4 給指定座席發(fā)送便簽(數(shù)據(jù)包)
　　2.5 數(shù)據(jù)包操作類
　　　　2.5.1 數(shù)據(jù)打包和拆包
　　2.6 會(huì)場操作類
　　　　2.6.1 如何創(chuàng)建電話會(huì)議，將呼入的客戶加入會(huì)場
　　　　2.6.2 如何創(chuàng)建電話會(huì)議，外呼客戶并加入會(huì)場
　　　　2.6.3 如何呼叫多個(gè)客戶，并將多個(gè)客戶都加入到會(huì)場
　　　　2.6.4 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場放背景音，并調(diào)整放音音量
　　　　2.6.5 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場通道放音，并調(diào)整放音音量
　　　　2.6.6 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場通道收號(hào)
　　　　2.6.7 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場錄音，并調(diào)整錄音音量
　　　　2.6.8 如何實(shí)現(xiàn)會(huì)場通道錄音，并調(diào)整錄音音量
　　　　2.6.9 如何實(shí)現(xiàn)獲取被操作通道信息
　　　　2.6.10 如何實(shí)現(xiàn)改變通道屬性
　　2.7 發(fā)送和獲取呼叫相關(guān)信息
　　　　2.7.1 如何獲取當(dāng)前SSP
　　　　2.7.2 如何設(shè)置當(dāng)前SSP
　　　　2.7.3 如何獲取呼叫信息(主叫、被叫、原始被叫等)
　　　　2.7.4 如何獲取字符串CALLID
　　　　2.7.5 如何獲取16進(jìn)制CALLID和子呼叫中心號(hào)
　　　　2.7.6 如何獲取中繼信息（模塊號(hào)、中繼號(hào)）
　　2.8 文件操作類
　　　　2.8.1 如何打印日志
　　　　2.8.2 如何讀取INI文件
　　　　2.8.3 文件的下載、刪除、改名、轉(zhuǎn)換和判斷是否存在
　　2.9 錄音類
　　　　2.9.1 如何實(shí)現(xiàn)客戶留言
　　　　2.9.2 如何實(shí)現(xiàn)客戶留言，可打斷
　　　　2.9.3 如何實(shí)現(xiàn)雙方錄音
　　2.10 動(dòng)態(tài)庫調(diào)用
　　　　2.10.1 windows下動(dòng)態(tài)庫調(diào)用
　　　　2.10.2 linux下動(dòng)態(tài)庫調(diào)用
　　2.11 數(shù)據(jù)庫操作類
　　　　2.11.1 如何操作數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行存儲(chǔ)過程
　　　　2.11.2 如何操作數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行存儲(chǔ)過程，返回結(jié)果集
　　2.12 傳真類
　　　　2.12.1 發(fā)送傳真
　　　　2.12.2 接收傳真
　　2.13 其他類
　　　　2.13.1 如何通過腳本睡眠實(shí)現(xiàn)流程延時(shí)
　　　　2.13.2 如何通過標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)流程延時(shí)
　　　　2.13.3 如何實(shí)現(xiàn)發(fā)送DTMF信號(hào)
　　2.14 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽使用
　　　　2.14.1 subdialog使用
　　　　2.14.2 submit使用
　　　　2.14.3 根文檔、catch、throw使用
　　2.15 典型VXML案例

3.總結(jié)

1.概述

　　本文是基于華為聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)開發(fā)VXML 1.0標(biāo)準(zhǔn)流程的指導(dǎo)文檔，適用于了解VXML基礎(chǔ)語法的用戶，文檔的側(cè)重點(diǎn)在于如何進(jìn)行VXML典型應(yīng)用的開發(fā)，描述角度是抽取日常的業(yè)務(wù)場景， 提出一個(gè)功能案例， 然后對本案例進(jìn)行分析， 分析完后再編寫代碼，對每個(gè)樣例, 附件有完整的樣例程序參考。

　　下載：VXML業(yè)務(wù)功能開發(fā)詳解.rar

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