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白皮書(shū) 統(tǒng)一通信：確保邁向優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程

2011/03/10

下載統(tǒng)一通信：確保邁向優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程白皮書(shū)

• 將統(tǒng)一通信加入到業(yè)務(wù)組合中


• 確保平穩(wěn)過(guò)渡


• 是現(xiàn)在就投資還是為將來(lái)（故障）買單


• 更有效的方法


• 案例研究：網(wǎng)絡(luò)就緒評(píng)估


• Empirix測(cè)試和監(jiān)測(cè)解決方案

簡(jiǎn)介:

　　經(jīng)過(guò)多年的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變得越來(lái)越復(fù)雜。使用VoIP和SIP中繼技術(shù)的IP網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)處理語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻流量，以及大量的業(yè)務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。這種整合性提供了增加收益、降低成本、提高生產(chǎn)力和改善客戶服務(wù)的機(jī)遇。但它也帶來(lái)大幅增加的IT問(wèn)題。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)共享資源，因此迫使支持多種關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)。保證服務(wù)品質(zhì)并防止網(wǎng)絡(luò)遭受惡意攻擊是首要問(wèn)題。由此導(dǎo)致了在混合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中增加越來(lái)越多的網(wǎng)元設(shè)備，例如復(fù)雜的應(yīng)用程序感知的防火墻和會(huì)話邊界控制器（SBC），從而提高安全性和控制流量。如此一來(lái)，IT部門將設(shè)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)允許最多的用戶保持連接并提供最優(yōu)服務(wù)。

　　現(xiàn)在，每次升級(jí)或部署新服務(wù)都更加復(fù)雜。對(duì)此端到端通信網(wǎng)絡(luò)所做的每次更改都會(huì)影響到其他網(wǎng)元，并降低即時(shí)語(yǔ)音和視頻通信的服務(wù)品質(zhì)。但是，企業(yè)卻要無(wú)可避免的利用新技術(shù)和新技術(shù)所提供的機(jī)遇。他們需要能夠以有限的預(yù)算按時(shí)部署新的解決方案，同時(shí)對(duì)于這些解決方案的順利運(yùn)作充滿信心。

　　成功的企業(yè)不會(huì)坐視不管或只是等待問(wèn)題的出現(xiàn)。在實(shí)際環(huán)境中出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，會(huì)給公司帶來(lái)業(yè)務(wù)流程效率降低、收益損失、用戶流失、名譽(yù)破壞和耗時(shí)補(bǔ)救的風(fēng)險(xiǎn)。為使業(yè)務(wù)流程順利運(yùn)作，通信和網(wǎng)絡(luò)部門的員工必須確保所有用戶（企業(yè)的客戶、遠(yuǎn)程員工、內(nèi)部員工、合作伙伴或甚至自動(dòng)化系統(tǒng)）都有最佳體驗(yàn)。成功并連續(xù)運(yùn)用最新IP技術(shù)的公司是能夠?yàn)樗�有�?xiàng)目使用最佳實(shí)踐測(cè)試方法并通過(guò)主動(dòng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)尚未影響用戶的問(wèn)題的公司。

　　本白皮書(shū)將介紹企業(yè)可以使用的最佳實(shí)踐流程、測(cè)試方法以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能夠更快地過(guò)渡到使用新的IP技術(shù)并改進(jìn)它們的業(yè)務(wù)流程。

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