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調(diào)查研究
調(diào)查研究
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Gartner報(bào)告預(yù)測2013年呼叫中心云計(jì)算將顯著增長
2012-06-21
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《Allot 移動(dòng)計(jì)費(fèi)趨勢》:33%運(yùn)營商提供移動(dòng)云服務(wù)
2012-06-20
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調(diào)查:聯(lián)絡(luò)中心仍需要與顧客進(jìn)行更為復(fù)雜的互動(dòng)交流
2012-06-19
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艾瑞調(diào)查:2020年移動(dòng)支付可能將取代現(xiàn)金和信用卡
2012-06-13
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艾瑞:2012年3月美國年輕人使用手機(jī)以獲取即時(shí)信息為主
2012-06-13
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67%的IT決策者認(rèn)為性能是采用云的關(guān)鍵
2012-06-13
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2/3的IT決策者認(rèn)為云業(yè)務(wù)性能保障對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營至關(guān)重要
2012-06-08
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Genesys:管理者不確定新的客戶通信渠道該誰來負(fù)責(zé)
2012-06-01
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Ovum調(diào)查發(fā)現(xiàn):OTT電視還不能與傳統(tǒng)電視競爭
2012-05-30
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《2011-2012年全球?qū)拵Ы尤胧袌龊瓦\(yùn)營商策略分析》出爐
2012-05-22
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研究:社交媒體使用得當(dāng)對(duì)呼叫中心是機(jī)會(huì)不是喪鐘
2012-05-21
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Gartner 2012“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”報(bào)告發(fā)布
2012-05-16
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平衡呼叫中心線下活動(dòng)是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)
2012-05-14
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2012年澳大利亞BPO報(bào)告發(fā)布 移動(dòng)性和云服務(wù)成趨勢
2012-05-11
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瞻博網(wǎng)絡(luò)公布首個(gè)移動(dòng)信任指數(shù)調(diào)查報(bào)告
2012-05-10
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研究表明純IP通信相比傳統(tǒng)PBX可令企業(yè)節(jié)約成本43%
2012-05-09
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研究發(fā)現(xiàn):96%的公司正在利用VoC改善經(jīng)營業(yè)績
2012-05-02
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調(diào)研:60%的企業(yè)使用社交媒體進(jìn)行客戶支持
2012-05-02
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噪音干擾成為呼叫中心經(jīng)理報(bào)告的最普遍問題之一
2012-05-02
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調(diào)查顯示:用戶使用社交應(yīng)用時(shí)間與移動(dòng)游戲持平
2012-04-28
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研究發(fā)現(xiàn):1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免
2012-04-27
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2015年移動(dòng)支付將成為銀行業(yè)務(wù)最主要的支付渠道
2012-04-27
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研究報(bào)告顯示:歐洲運(yùn)營商發(fā)展路徑尚不明確
2012-04-26
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愛立信消費(fèi)者研究室:應(yīng)用成購買智能手機(jī)主因
2012-04-24
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研究顯示:語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012-04-23
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研究揭示:近半數(shù)英國企業(yè)未滿足移動(dòng)辦公需求
2012-04-20
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艾瑞:2011年美國用戶更傾向于在家中玩移動(dòng)游戲
2012-04-19
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Frost&Sullivan:理解影響聯(lián)絡(luò)中心的社交媒體戰(zhàn)略
2012-04-18
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Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn):英國客戶對(duì)呼叫中心的5大抱怨
2012-04-13
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Infonetics:VoIP服務(wù)越來越受到企業(yè)通信的歡迎
2012-04-11
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2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報(bào)告發(fā)布
2012-04-09
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ForeSee:客戶與呼叫中心的愛/恨關(guān)系
2012-03-31
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2012年呼叫中心在線客服和語音分析將強(qiáng)勁增長
2012-03-29
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調(diào)查:電信客戶喜歡在線解決問題 而不是呼叫中心
2012-03-29
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職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是實(shí)現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關(guān)鍵因素
2012-03-28
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研究報(bào)告顯示Android正快速擴(kuò)張
2012-03-27
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Nuance Research:消費(fèi)者喜愛的移動(dòng)應(yīng)用功能有哪些?
2012-03-22
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調(diào)研:提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠度的關(guān)鍵因素
2012-03-20
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報(bào)告:2010-2014年北美企業(yè)VoIP設(shè)備市場
2012-03-06
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新興市場的消費(fèi)者傾向于使用社會(huì)媒體為客戶服務(wù)
2012-03-05
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調(diào)查顯示社交媒體改善呼叫中心管理
2012-03-01
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調(diào)查:2/3的呼叫中心采用過時(shí)的勞動(dòng)力管理工具
2012-02-27
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調(diào)查稱移動(dòng)視頻占數(shù)據(jù)流量50% 同比增長10%
2012-02-27
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美調(diào)研稱外包呼叫中心使得消費(fèi)者信息不安全
2012-02-22
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LTE專利領(lǐng)導(dǎo)權(quán)對(duì)智能手機(jī)未來市場發(fā)展至關(guān)重要
2012-02-22
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尼爾森:年齡和收入決定智能手機(jī)普及率
2012-02-21
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由于惡劣的呼叫中心服務(wù) 60%的英國客戶會(huì)叛逃
2012-02-20
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瞻博報(bào)告顯示:移動(dòng)惡意軟件正在迅速增加
2012-02-20
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Ovum:移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不僅是一個(gè)流行詞匯
2012-02-17
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《2011年英國呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報(bào)告發(fā)布
2012-02-16
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Ovum:2012年移動(dòng)寬帶 新興市場戰(zhàn)略的推動(dòng)者
2012-02-16
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《2010-2015年語音及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議技術(shù)趨勢報(bào)告》發(fā)布
2012-02-15
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研究:呼叫中心真的需要居家座席嗎?
2012-02-10
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社交媒體與聯(lián)絡(luò)中心–《Facebook效應(yīng)》調(diào)研報(bào)告
2012-02-09
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2012年呼叫中心七大發(fā)展趨勢預(yù)測
2012-02-09
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口之爭激烈 巨大的機(jī)遇激發(fā)挑戰(zhàn)
2012-02-08
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游戲與社交占據(jù)美國移動(dòng)用戶應(yīng)用使用時(shí)間前兩名
2012-02-02
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2012年國內(nèi)統(tǒng)一通信設(shè)備市場規(guī)模將達(dá)到152億
2012-01-31
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Zendesk:73%的人表示會(huì)通過社交平臺(tái)尋求客服支持
2012-01-31
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KPMG研究:外包能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力
2012-01-31
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諾達(dá)咨詢:中國VoIP產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告2012
2012-01-31
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IHS:2011年全球智能手機(jī)應(yīng)用下載96%為免費(fèi)APP
2012-01-30
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調(diào)查研究