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Gartner報告預(yù)測2013年呼叫中心云計算將顯著增長

2012/06/21

　　CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（編譯/鄧旭）: 據(jù)Gartner研究公司的一份研究報告預(yù)測，75%的呼叫中心到2013年將采用云技術(shù)。這一趨勢已經(jīng)導(dǎo)致越來越多的企業(yè)將Appointment-Plus企業(yè)排期軟件作為提高客戶服務(wù)預(yù)約和回訪管理的解決方案。

　　Gartner研究公司的預(yù)測以及呼叫中心和客戶服務(wù)部門熱衷于Appointment-Plus企業(yè)排期軟件的這一現(xiàn)狀都進(jìn)一步證明了，越來越多的企業(yè)、企業(yè)級組織以及大企業(yè)都將目光轉(zhuǎn)向了軟件運(yùn)營（SaaS）和用于業(yè)務(wù)流程管理（BPM）程序的云技術(shù)。

　　根據(jù)Gartner研究公司的分析，75%的呼叫中心到2013年將采用云技術(shù)。這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明呼叫中心服務(wù)提供商（比如West Corp，Convergys、Sitel Worldwide和TeleTech Holdings）日益需要云基解決方案。

　　許多呼叫中心和客戶服務(wù)部門正在運(yùn)用的云應(yīng)用程序包括在線排期軟件，這增強(qiáng)了企業(yè)對Appointment-Plus提供的預(yù)訂解決方案的熱情。企業(yè)排期軟件領(lǐng)域的這家領(lǐng)先企業(yè)通過允許客戶在線自助排定支持/技術(shù)預(yù)約電話、詢問和回訪的日期從而為他們當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程管理程序提供了更好的替代選擇。

　　“呼叫中心和客戶服務(wù)部門在世界各地的企業(yè)、公司和大企業(yè)中起到了不可分割的作用，但是它們也難以有效和妥善的管理�！盇ppointment-Plus公司首席執(zhí)行官Bob La Loggia表示，“我們的在線企業(yè)排期軟件是改進(jìn)這一重要業(yè)務(wù)流程的完美解決方案。”

　　當(dāng)Appointment-Plus企業(yè)排期軟件在呼叫中心和客戶服務(wù)部門實(shí)施之后，它可以立即對客戶來電的管理方式產(chǎn)生立竿見影的積極影響。企業(yè)排期系統(tǒng)可以讓不太緊急的深入詢問請求事先自動排期，從而提高了座席的利用率——這是降低總體支持成本的一個重要因素——座席可以在不太繁忙的時間給客戶回電。公司只需將客戶引導(dǎo)到網(wǎng)頁上的“現(xiàn)在預(yù)訂”按鈕，或者為他們提供回到排期軟件的URL鏈接�？蛻羧缓筮x擇座席的回電日期或時間，立即確定時間。

　　此外，系統(tǒng)的自動電子郵件和文本信息提示功能還可以幫助減少錯過預(yù)約電話的“客戶”的數(shù)量，從而進(jìn)一步提高了呼叫中心或客戶服務(wù)部門的效率。

　　Appointment-Plus自2001年以來一直都是企業(yè)排期軟件技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，通過其Scheduling Cloud？企業(yè)解決方案滿足企業(yè)級組織、大中型企業(yè)以及公司的獨(dú)特需求，提供諸如Appointment-Plus這樣的獨(dú)一無二的服務(wù)。

　　除了一流的功能、特點(diǎn)、服務(wù)和客戶支持外，Appointment-Plus還提供排期行業(yè)最全面的插件、集成和模塊，幫助企業(yè)更高效和更有效的運(yùn)營。其中包括與QuickBooks、谷歌日歷以及電子營銷服務(wù)提供商Constant Contact、iContact、MailChimp和Vertical Response的同步。

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