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黑龍江省地稅局考核“12366”呼叫中心服務(wù)水平

2012/03/07

　　黑龍江地稅12366納稅服務(wù)呼叫中心熱線開通后，深受廣大納稅人歡迎，日均受理咨詢電話130個(gè)。為了提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，近日，省地稅局出臺(tái)了《全省地稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線人工座席服務(wù)水平考核辦法(暫行)》，著力提升納稅服務(wù)層次。

　　《辦法》從12366座席人員的出勤上崗、著裝儀表、解答準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范、熟練完整等5項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　一是出勤上崗：主要考核座席人員是否按時(shí)到崗，工作時(shí)間內(nèi)是否在崗；二是著裝儀表：主要考核座席人員在工作時(shí)間內(nèi)是否按標(biāo)準(zhǔn)著稅裝，坐姿是否端正；三是解答準(zhǔn)確：主要考核座席人員回答問(wèn)題是否存在明顯錯(cuò)誤，語(yǔ)言表述是否準(zhǔn)確；四是語(yǔ)言規(guī)范：主要考核座席人員使用服務(wù)用語(yǔ)是否規(guī)范，表述是否流暢；五是熟練完整：主要考核座席人員操作話務(wù)軟件是否熟練，業(yè)務(wù)登記填寫是否完整。

黑龍江經(jīng)濟(jì)報(bào)


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