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敏迪公司攜手VMware View控制呼叫中心運營

CTI論壇編譯 2012/03/05

　　CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心的運營包括許多同樣重要的組成部分，但基本上是指確保呼叫中心盡可能高效， 簡化運營的所有日�；顒雍土鞒�，使呼叫中心在未來不斷取得成功。

　　最近，統(tǒng)一通信服務提供商敏迪公司，與VMware公司達成了合作伙伴關系，以實現(xiàn)桌面虛擬化（VDI）的重要電話功能。通過這項合作，該公司希望虛擬桌面與呼叫管理功能無縫集成，工作人員可以在世界任何地方訪問這些功能。

　　使用VMware View從物理設備中分離桌面組件，并在一個集中位置提供管理服務，如數(shù)據(jù)中心或云。通過集中管理數(shù)據(jù)中心的桌面、應用和用戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以改善管理性和控制性。與敏迪公司的呼叫中心解決方案一起使用時，呼叫中心和通信應用可以被部署為虛擬桌面環(huán)境中的單個統(tǒng)一解決方案，使IT部門降低成本，同時也將其桌面和移動環(huán)境擴展到終端用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)的任何地方。

　　具體來說，這個創(chuàng)新的呼叫中心運營解決方案將幫助高層管理人員，在增加員工人數(shù)以滿足日益增加的需求時，增加一定程度的靈活性。

　　越來越多的呼叫中心座席在中心以外、在自己家中或不同的地點工作，這種趨勢還在越來越流行，這個解決方案可以幫助驅動自動電話系統(tǒng)，可以很容易路由呼叫和支持遍布全球的工作人員。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

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