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VPI推出下一代呼叫中心勞動力管理解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/28

　　CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心勞動力管理解決方案的全球供應商Voice Print International（VPI）公司，剛剛推出VPI EMPOWER Suite 5.3,多渠道互動錄音、智能質(zhì)量監(jiān)控、實時績效管理和自動網(wǎng)絡學習的最新解決方案。

　　公司官員在一份新聞稿中表示，擁有幾個自定義選項和從虛擬到內(nèi)部部署選項混合-匹配的靈活性，這個新的VPI EMPOWER 5.3版本使企業(yè)可以直接控制其總成本，通常在短短幾個月投資就可以實現(xiàn)收益。

　　這個新的呼叫中心勞動力管理解決方案在單一的、高度可定制的平臺上擁有呼叫中心的主要功能，它在每個模塊中嵌入分析能力，驅(qū)動先進的呼叫中心工作流程自動化。有了這些功能，這個新的解決方案設置勞動力性能優(yōu)化的新標準。

　　新的VPI EMPOWER 套件重要的功能包括：強大的廣告特別報告工具、儀表盤部件庫、自動報表分發(fā)、跟蹤輔導和網(wǎng)絡學習結(jié)果、用于編輯的綜合節(jié)錄工具、屏蔽音頻和屏幕錄像的敏感部分。

　　VPI 公司的首席技術(shù)官Mike Mercadante在一份聲明中表示：“我們正在幫助我們的客戶放心地面臨挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)與傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)量和績效管理辦法和技術(shù)相關(guān)，這些技術(shù)可以不再接受最新的客戶心態(tài)，往往與顧客不滿、組織動蕩和降低員工的士氣有關(guān)�！�

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