電信重組后業(yè)務(wù)支撐面臨的挑戰(zhàn)
楊仕榮 2008/09/23
綜合運(yùn)營(yíng)與多業(yè)務(wù)支撐的挑戰(zhàn)
全業(yè)務(wù)要求業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)具備提供移動(dòng)、固話、寬帶等業(yè)務(wù)的受理、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)處理等能力。各種業(yè)務(wù)的使用，很可能是同一個(gè)自然用戶，用戶需要獲得統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)；運(yùn)營(yíng)商也需要從各種業(yè)務(wù)使用中，看到一個(gè)統(tǒng)一的客戶視圖。
多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐
重組后全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的形成，要求運(yùn)營(yíng)商在考慮市場(chǎng)策略、資費(fèi)政策時(shí)，需要將各種可以提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一考慮和設(shè)計(jì)，為客戶提供整合的業(yè)務(wù)包，而不是單獨(dú)的一種業(yè)務(wù)。因此，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)要具備多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐能力。
首先，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)面臨巨大挑戰(zhàn)，融合計(jì)費(fèi)是必然的要求。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化后，在軟交換模式下，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和軟交換網(wǎng)元的聯(lián)接，可實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)和支撐網(wǎng)之間的信令交互。同時(shí)，內(nèi)容計(jì)費(fèi)、復(fù)雜的定價(jià)策略和計(jì)費(fèi)費(fèi)率即時(shí)更新等也是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要面臨的挑戰(zhàn)。
其次，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)要具備強(qiáng)大的產(chǎn)品管理和CRM管理能力。3G網(wǎng)絡(luò)支持功能多樣、內(nèi)容豐富的產(chǎn)品，這就要求運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)有效地對(duì)3G產(chǎn)品特別是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行管理。3G客戶群體龐大，運(yùn)營(yíng)商要對(duì)業(yè)務(wù)的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理，保證快速、準(zhǔn)確地找出適合用戶需要的服務(wù)，并及時(shí)推向用戶。
第三，賬務(wù)處理的新要求。完成固網(wǎng)、移動(dòng)通信、專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)，賬務(wù)系統(tǒng)要處理來(lái)自多種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)果，并為客戶提供統(tǒng)一的賬單。
總體來(lái)看，現(xiàn)有2G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)并不能充分地支持3G業(yè)務(wù)，必須進(jìn)行升級(jí)。電信重組后，隨著3G進(jìn)程的加快，3G特有的業(yè)務(wù)特性以及由此延伸出來(lái)的市場(chǎng)、營(yíng)銷策略，要求業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行快速支撐，使運(yùn)營(yíng)商盡可能高效快速地推出能贏利的新業(yè)務(wù)，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
價(jià)值鏈的延長(zhǎng)和擴(kuò)展
重組后每個(gè)運(yùn)營(yíng)商將提供全業(yè)務(wù)服務(wù)，與重組前的單業(yè)務(wù)或多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相比，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品大大增加，相關(guān)價(jià)值鏈將延長(zhǎng)和擴(kuò)展，運(yùn)營(yíng)商必須整合整個(gè)產(chǎn)品鏈條，為客戶提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和服務(wù)。
價(jià)值鏈的延長(zhǎng)和擴(kuò)展，必將要求業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)考慮更多的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，管理更多的實(shí)體或虛擬合作對(duì)象。除了要提供各個(gè)價(jià)值鏈上產(chǎn)品的統(tǒng)一管理外，結(jié)算系統(tǒng)也必須進(jìn)行升級(jí)以應(yīng)對(duì)價(jià)值鏈延伸所帶來(lái)的結(jié)算關(guān)系、結(jié)算模型的挑戰(zhàn)。網(wǎng)內(nèi)與網(wǎng)間的結(jié)算、同一運(yùn)營(yíng)商不同網(wǎng)之間的成本核算與結(jié)算、內(nèi)容提供商的結(jié)算、其他價(jià)值鏈對(duì)象的結(jié)算等，都會(huì)導(dǎo)致結(jié)算關(guān)系、結(jié)算規(guī)則比現(xiàn)有2G結(jié)算系統(tǒng)更為復(fù)雜。
業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)調(diào)整
電信管理論壇（TMF，TeleManagementForum）對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的功能進(jìn)行了劃分：業(yè)務(wù)提供（ServiceFulfillment）、業(yè)務(wù)保障（ServiceAssurance）、業(yè)務(wù)計(jì)量（Service Usage）。從電信管理角度看，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要處在三個(gè)管理層面：客戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層。
根據(jù)多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)融合和客戶服務(wù)統(tǒng)一性要求，無(wú)論從概念上或者產(chǎn)品架構(gòu)上，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)均應(yīng)支持前后臺(tái)分離的CRM（客戶關(guān)系管理）和Billing（計(jì)費(fèi)）架構(gòu)，CRM提供整合的服務(wù)流程，Billing實(shí)現(xiàn)所有后端計(jì)費(fèi)、信用控制、賬務(wù)處理的要求。
多業(yè)務(wù)融合、各業(yè)務(wù)綜合資費(fèi)套餐策略、復(fù)雜的財(cái)務(wù)要求和客戶化個(gè)性賬單的生成，使得賬務(wù)處理系統(tǒng)將變得比計(jì)費(fèi)系統(tǒng)更為復(fù)雜。從采集、計(jì)費(fèi)、批價(jià)、信控、合賬、賬務(wù)處理、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)流來(lái)看，架構(gòu)上，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在整個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)的末端，賬務(wù)系統(tǒng)則處于中間環(huán)節(jié)，是貫穿前后臺(tái)子系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)策略、業(yè)務(wù)策略、資費(fèi)政策實(shí)現(xiàn)的重要落地點(diǎn)。
實(shí)時(shí)欠費(fèi)控制的要求，使業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)必須具備與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)進(jìn)行話務(wù)控制的能力。隨著3G新業(yè)務(wù)的推出，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在功能上或架構(gòu)上必須要進(jìn)行大的調(diào)整，這樣的調(diào)整速度有多快，將很大程度取決于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)的合理性。
人才的挑戰(zhàn)
就目前來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)中對(duì)3G運(yùn)營(yíng)較為熟悉的人才少之又少，一些前期的探討更多的是“紙上談兵”。真正的3G來(lái)臨以后，業(yè)務(wù)模型和市場(chǎng)策略，包括3G網(wǎng)絡(luò)提供的各種產(chǎn)品，究竟如何使用？如何包裝？如何推送給客戶？無(wú)人說(shuō)得清楚。
由于電信重組導(dǎo)致的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變化，以及國(guó)家宏觀調(diào)控政策的變化，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的具體策略還處于摸索中，無(wú)法成型。在這種情況下，具有快速學(xué)習(xí)能力、熟悉3G業(yè)務(wù)并具有相關(guān)知識(shí)背景的業(yè)務(wù)支撐開(kāi)發(fā)人員，將成為業(yè)務(wù)支撐活動(dòng)中的“香餑餑”。另一方面，無(wú)論是開(kāi)發(fā)商還是運(yùn)營(yíng)商，能否在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，構(gòu)建適應(yīng)范圍較廣的支撐系統(tǒng)框架，是后續(xù)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)發(fā)展需求能否快速響應(yīng)的關(guān)鍵。
重組后，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商固有的技術(shù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)模式將產(chǎn)生較大變化，業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)不得不面對(duì)大量新業(yè)務(wù)、新技術(shù)所帶來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的壓力。對(duì)于業(yè)務(wù)支撐相關(guān)的開(kāi)發(fā)人員和使用人員來(lái)說(shuō)，這樣的過(guò)程將逼迫技術(shù)人員不再局限于已有的、熟悉的技術(shù)路線，轉(zhuǎn)而向其他技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。
再有，不同的技術(shù)引入，以及價(jià)值鏈的延長(zhǎng)，使得業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不再是鐵板一塊，有可能會(huì)被大大地解耦（中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃中的NGBOSS，其最重要的概念就是對(duì)現(xiàn)有支撐系統(tǒng)進(jìn)行解耦）。這樣，必然要求不同風(fēng)格和技術(shù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行合作與融合，大量的協(xié)調(diào)、溝通增加了交互成本。
開(kāi)發(fā)商的挑戰(zhàn)
重組后，沒(méi)有一個(gè)健康的、行動(dòng)迅速的合作伙伴，運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將處于下風(fēng)。在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，業(yè)務(wù)支撐的豐富程度、客戶化服務(wù)的手段、業(yè)務(wù)推出的速度決定了競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的歸屬。運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，也包括對(duì)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供商（即開(kāi)發(fā)商）的爭(zhēng)奪。
但是，對(duì)在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、集成商來(lái)說(shuō)，重組打開(kāi)了局面，帶來(lái)了機(jī)會(huì)，但重組帶來(lái)的更多是挑戰(zhàn)。開(kāi)發(fā)商不能有豪氣沖天、大干一場(chǎng)的想法，更多的是要扎扎實(shí)實(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量落實(shí)到實(shí)處，迅速升級(jí)產(chǎn)品以輕松支撐3G的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式。
隨著業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的解耦，將多個(gè)開(kāi)發(fā)商的產(chǎn)品進(jìn)行集成以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的支撐將變得越來(lái)越可行。以前開(kāi)發(fā)商占據(jù)了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的一角，只要無(wú)“大過(guò)”就可以安然無(wú)恙的情況不會(huì)再出現(xiàn)了。電信重組將國(guó)內(nèi)多家運(yùn)營(yíng)商合并成三家，直接導(dǎo)致了市場(chǎng)需求的下降，開(kāi)發(fā)商之間的大洗牌不可避免。重組給一些開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，也讓另外一些開(kāi)發(fā)商感受到了冬天般的寒冷。開(kāi)發(fā)商的新舊更替，給運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴選擇帶來(lái)了更高的風(fēng)險(xiǎn)。
由于運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略，幾乎完全以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為載體。開(kāi)發(fā)商在支持運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維活動(dòng)中，不知不覺(jué)地就會(huì)掌握很多商業(yè)機(jī)密。運(yùn)營(yíng)商和開(kāi)發(fā)商實(shí)際上有很深的業(yè)務(wù)依賴性，一旦運(yùn)營(yíng)商選擇開(kāi)發(fā)商失誤，更迭業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將面臨業(yè)務(wù)無(wú)法連續(xù)等風(fēng)險(xiǎn)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)商將越來(lái)越難以承受。因此，運(yùn)營(yíng)商要好好放低身姿，找一個(gè)放心的業(yè)務(wù)支撐合作伙伴。
業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)本身的挑戰(zhàn)
大數(shù)據(jù)量處理
重組后，目前的多家運(yùn)營(yíng)商合并成3家，相對(duì)來(lái)說(shuō)，每個(gè)單體業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的用戶數(shù)、系統(tǒng)容量、數(shù)據(jù)量大量增加。無(wú)論多小的業(yè)務(wù)規(guī)則，當(dāng)面對(duì)大數(shù)據(jù)量的時(shí)候，任何風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)被放大。無(wú)論多么簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，在大數(shù)據(jù)量面前都會(huì)使系統(tǒng)的壓力增加。
同時(shí)，豐富的3G業(yè)務(wù)、政策的變化、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇也在導(dǎo)致業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量在不斷增大。
重組后要發(fā)放3G牌照，3G業(yè)務(wù)將得到市場(chǎng)應(yīng)用。相比傳統(tǒng)的2G業(yè)務(wù)，3G業(yè)務(wù)非常豐富。面向流媒體的各種業(yè)務(wù)、面向交互式的業(yè)務(wù)，甚至傳統(tǒng)的語(yǔ)音也有很多的擴(kuò)展。對(duì)這些豐富的3G業(yè)務(wù)的采集、計(jì)費(fèi)、查詢、賬務(wù)處理，及在這些業(yè)務(wù)上開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)，再加上價(jià)值鏈本身的延伸，由此帶來(lái)的結(jié)算模型的復(fù)雜化，將大大拓展業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。
隨著電信資費(fèi)平均單價(jià)的進(jìn)一步降低，用戶的通話行為將呈遞增趨勢(shì)。2008年3月，由工信部、發(fā)改委等發(fā)起的漫游資費(fèi)調(diào)整，使長(zhǎng)途漫游時(shí)的資費(fèi)由每分鐘1.3元下降到0.6元或0.4元，下降了一半以上，這必然會(huì)使用戶的通話次數(shù)越來(lái)越頻繁，通信消費(fèi)欲望必然得到大量釋放。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，目前電信資費(fèi)還有進(jìn)一步下調(diào)之勢(shì)，這就必然帶來(lái)通話量大量增加，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)采集、計(jì)費(fèi)、信控、賬務(wù)處理、詳單查詢、分析等數(shù)據(jù)量加大。
另一方面，由國(guó)家實(shí)名制、信用信息交換等政策帶來(lái)的對(duì)用戶資料詳實(shí)性的要求，對(duì)用戶通信消費(fèi)信用度的信息記錄，也必將增大業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。
重組后，號(hào)碼攜帶成為呼聲最高的電信政策，也是非對(duì)稱管制的一個(gè)重要手段。該政策除要求業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)記錄更為詳盡的網(wǎng)間用戶交換信息外，由此帶來(lái)的復(fù)雜的結(jié)算模型、大量的網(wǎng)間數(shù)據(jù)交換處理也會(huì)給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。
服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，必然導(dǎo)致支撐系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行更詳細(xì)地記錄，以提供差異化的、精細(xì)的、全方位的服務(wù)。這些信息包括客戶軌跡、更詳盡的用戶資料、接觸信息、服務(wù)日志等，同時(shí)需要越來(lái)越多的歷史記錄，來(lái)加以分析和決策。
此外，大數(shù)據(jù)量帶給業(yè)務(wù)支撐的壓力，不僅是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)硬件資源上的壓力，也包含大數(shù)據(jù)量帶來(lái)的大量維護(hù)工作的壓力，這給業(yè)務(wù)支撐人員帶來(lái)了更高的工作負(fù)荷和挑戰(zhàn)。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)量的情況下，要解決性能問(wèn)題，不能單純依靠增加硬件設(shè)備，還必須要求業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有合理的系統(tǒng)架構(gòu)以及進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化。
產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化路漫漫
現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)如果仍然無(wú)法設(shè)計(jì)出成熟的容量模型和業(yè)務(wù)規(guī)則，就不可能從根本上從容應(yīng)對(duì)海量服務(wù)計(jì)費(fèi)、大量業(yè)務(wù)請(qǐng)求，以及其他復(fù)雜的系統(tǒng)要求等導(dǎo)致的性能沖擊，這不是設(shè)備容量是否足夠的問(wèn)題（況且從成本等因素考慮也不可能滿足“足夠”的資源要求）。沒(méi)有成熟的規(guī)則和模型，就不可能對(duì)市場(chǎng)和用戶的活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，就不可能規(guī)范作用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上的各種行為，從而在某個(gè)時(shí)候產(chǎn)生無(wú)法預(yù)料的后果。
如果用交換機(jī)話務(wù)模型來(lái)對(duì)比，就能很清楚地明白業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的壓力所在。傳統(tǒng)交換機(jī)（即使是3G網(wǎng)絡(luò)）建設(shè)時(shí)，對(duì)話務(wù)容量、峰值等都有預(yù)期設(shè)計(jì)，用戶的呼叫模型都處于規(guī)劃模型中，信令交互是標(biāo)準(zhǔn)化的、格式化的，一旦超出設(shè)計(jì)的閥值，就會(huì)采用限呼等手段來(lái)保障整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行安全。
業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的容量概念，更多的是一個(gè)法律、產(chǎn)品銷售的概念，非實(shí)際系統(tǒng)運(yùn)行容量模型。并且，從目前國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐產(chǎn)品來(lái)看，還沒(méi)有一家廠家提供的業(yè)務(wù)支撐產(chǎn)品具有明確的容量模型規(guī)劃。常見(jiàn)的現(xiàn)象是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一旦形成性能瓶頸，整個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)雪崩式的性能故障。
作用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上的用戶行為（包含服務(wù)使用用戶和系統(tǒng)使用用戶）并不規(guī)則，可以說(shuō)完全沒(méi)有明確的行為預(yù)期（有預(yù)期也很難真正約束）。常見(jiàn)的現(xiàn)象是：一個(gè)臨時(shí)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)行為可能就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的性能問(wèn)題。另外，一旦發(fā)生了性能問(wèn)題，也很難真正查找和定位原因。不錯(cuò)，最后“一根稻草”壓垮了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，但是，以前放上去的“稻草”難道不是導(dǎo)致性能災(zāi)難的原因之一嗎？
對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的要求越來(lái)越高
電信重組后，在同樣的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況下，初期主要在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力、產(chǎn)品價(jià)格等方面進(jìn)行“短兵相接”的競(jìng)爭(zhēng)，但度過(guò)短暫的“原始”階段后，各方會(huì)很快趨于同質(zhì)化。運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，將主要是在服務(wù)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
隨著業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)越來(lái)越成為關(guān)鍵系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、市場(chǎng)、渠道、客戶服務(wù)、電子渠道等活動(dòng)，都離不開(kāi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的IT實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)既是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員使用的工具（例如營(yíng)業(yè)受理、呼叫中心等），也是客戶的接觸渠道（例如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、充值等），更是客戶接觸記錄的載體。同時(shí)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也是運(yùn)營(yíng)商了解客戶反應(yīng)的通道。
運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的推出，除可能需要網(wǎng)絡(luò)提供的物理通道外，還必須通過(guò)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行IT實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)合適的方式到達(dá)用戶。因此，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力不可分割的部分，其運(yùn)行質(zhì)量、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)支撐速度、服務(wù)準(zhǔn)確性等都是客戶滿意度的主要來(lái)源。
一個(gè)基站退服，不會(huì)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)商的正常運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致大的沖擊；而一個(gè)集中的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)退服，將導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商所有的服務(wù)渠道無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣的故障，在服務(wù)要求越來(lái)越高的情況下，沒(méi)有一家運(yùn)營(yíng)商能夠容忍和承受，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)正在受到運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越高的關(guān)注。
通信世界周刊
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