電信全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中OSS建設(shè)方向
2008/09/22
電信重組給中國電信運(yùn)營商帶來的挑戰(zhàn)各不相同，而如何面向全業(yè)務(wù)打造一個(gè)新一代的OSS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)OSS系統(tǒng)的全面轉(zhuǎn)型將是各個(gè)運(yùn)營商面臨的共同問題。
Q1 OSS的運(yùn)營模式?
從現(xiàn)在運(yùn)行模式(PMO)向未來運(yùn)行模式(FMO)轉(zhuǎn)化要有革命式的起點(diǎn)，又要經(jīng)歷較長期的演變。
根據(jù)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)，“OSS觀察家”和Gartner公司的統(tǒng)計(jì)，阿爾卡特朗訊是全球的OSS/BSS領(lǐng)先的系統(tǒng)集成商。阿爾卡特朗訊針對當(dāng)前OSS的轉(zhuǎn)型要求，充分認(rèn)識到要達(dá)到面向全業(yè)務(wù)的未來運(yùn)行模式，其工作量的艱巨性，情況的復(fù)雜性，演進(jìn)的分步性。因此，阿爾卡特朗訊公司資深咨詢專家們根據(jù)國外著名運(yùn)營商英國電信(BT)、KPN等轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，提出以下一些過渡策略。
策略一：新系統(tǒng)新業(yè)務(wù)，老系統(tǒng)長期演變，最后退網(wǎng)。
那些以網(wǎng)絡(luò)IP化開始轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目可以按新的融合模式建立系統(tǒng)，包括新的IP網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)、IMS/SIP規(guī)程的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及統(tǒng)一的管理平臺，建立新的流程，作為將來運(yùn)行模式的樣板和參考。基礎(chǔ)設(shè)施中必須配合部分的OSS則按新的模式要求按業(yè)務(wù)導(dǎo)向的視點(diǎn)改造。如：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(管、纜、纖、線)，傳輸設(shè)備等要繼續(xù)使用，其OSS系統(tǒng)不能推倒重來，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造。老業(yè)務(wù)的OSS隨著業(yè)務(wù)的遷移而改造。有些沒有遷移必要的則隨著業(yè)務(wù)本身的萎縮而退出。關(guān)于改造，我們還會在下一問題中重點(diǎn)討論。
策略二：原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心(NOC)要按業(yè)務(wù)導(dǎo)向的模式分步驟改造成業(yè)務(wù)運(yùn)行中心(SOC)。
這一次融合轉(zhuǎn)型對OSS系統(tǒng)是一次革命性的顛覆，傳統(tǒng)OSS系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，其OSS實(shí)體為各個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心(NOC)，NOC測量指標(biāo)圍繞網(wǎng)絡(luò)性能和故障，資源數(shù)據(jù)只作為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管配置功能。NOC建設(shè)重點(diǎn)是從下至上。回顧一下歷史，TMN更多關(guān)注網(wǎng)元層，TMF很長時(shí)間關(guān)注網(wǎng)絡(luò)層及對業(yè)務(wù)層的支持，最近幾年配合運(yùn)營商的融合轉(zhuǎn)型才提出了業(yè)務(wù)導(dǎo)向的架構(gòu)(SOA)。運(yùn)營商多年來由運(yùn)維部門主導(dǎo)由下而上建立OSS系統(tǒng)，由市場業(yè)務(wù)部門建BSS系統(tǒng)，二者互不相通。
轉(zhuǎn)型的目標(biāo)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，對不同業(yè)務(wù)有不同的網(wǎng)絡(luò)故障和性能指標(biāo)，同一種業(yè)務(wù)還要區(qū)分用戶類型(一般、VIP、虛擬網(wǎng)絡(luò)客戶、重點(diǎn)場所用戶等等……。)由業(yè)務(wù)管理視圖關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)信息(故障、性能)和調(diào)度響應(yīng)(資源配置)要通過OSS系統(tǒng)直達(dá)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。新型的OSS實(shí)體稱為業(yè)務(wù)運(yùn)行中心(SOC)。上述各點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)組織TMF得到共識，并在eTOM、NGOSS中得以體現(xiàn)。
Q2 OSS轉(zhuǎn)型中如何改造原有的OSS系統(tǒng)?
對傳統(tǒng)運(yùn)營商這是一個(gè)很頭疼的問題，這些OSS系統(tǒng)所服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施要繼續(xù)使用，而且對新業(yè)務(wù)也是必不可少的(例如管線、傳輸)。有些系統(tǒng)較新，其設(shè)計(jì)思想已經(jīng)是面向業(yè)務(wù)調(diào)度支持，只是與全新的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)沒有整合到一體。因此，我們的建議是這樣的系統(tǒng)可以改造，沒有必要推倒重來，同時(shí)我們要放寬視野，僅有系統(tǒng)改造是不夠的，還需要觀念、流程一起改造。
因此，我們談?wù)摰娜诤辖y(tǒng)一，是觀念問題、視圖問題，在工程上，具體實(shí)施中，情況要復(fù)雜得多。一個(gè)好的OSS系統(tǒng)包括平臺/系統(tǒng)、流程、崗位上的人這三個(gè)要素。在OSS轉(zhuǎn)型中，這三方面，都要轉(zhuǎn)型：平臺、系統(tǒng)要更新，流程要優(yōu)化，人員觀念要更新、接受培訓(xùn)。三方面的優(yōu)勢和作用也是互為補(bǔ)充。正確發(fā)揮這三方面的作用能起到事半功倍的效果，有些在系統(tǒng)整合上一時(shí)達(dá)不到的功能完全可以先上流程整合，系統(tǒng)整合功能增強(qiáng)使流程優(yōu)化減少環(huán)節(jié)成為可能。有些系統(tǒng)較老，改造的任務(wù)重，可以保留有用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過適當(dāng)?shù)慕涌趯?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，這樣的改造方式有時(shí)也是一個(gè)必要的過渡手段。
原有OSS中面向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的數(shù)據(jù)沒有必要整合到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。即使是面向業(yè)務(wù)調(diào)度的數(shù)據(jù)也可以放在原有的系統(tǒng)，只是在流程響應(yīng)，調(diào)度響應(yīng)等業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)屬性與融合的業(yè)務(wù)管理一致方面作改造。原有面向維護(hù)的功能仍將保留，只是加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在維護(hù)策略上朝業(yè)務(wù)為導(dǎo)向演進(jìn)。
另外，這里順便提一下OSS轉(zhuǎn)型中需要注意的幾個(gè)重要因素，如領(lǐng)導(dǎo)的重視，外部咨詢團(tuán)隊(duì)的參與，成熟平臺/系統(tǒng)的引進(jìn)，強(qiáng)大的本地研發(fā)等等，這些因素也都對OSS項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。
在面向服務(wù)的電信轉(zhuǎn)型中，阿爾卡特朗訊已經(jīng)逐漸成為了業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。我們提供了豐富和個(gè)性化的產(chǎn)品和方案。尤其在日益普及的IMS、IPTV、移動(dòng)多媒體等領(lǐng)域，提供了統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)融合支撐方案，統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)管理方案，融合的支付系統(tǒng)方案，OSS/BSS咨詢和集成服務(wù)等。
1、統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)融合支撐方案：阿爾卡特朗訊憑借在OSS集成領(lǐng)域十余年的經(jīng)驗(yàn)，建立了一套面向未來電信業(yè)務(wù)的新一代運(yùn)營支撐架構(gòu)。該架構(gòu)是依托世界一流的軟件平臺根據(jù)對運(yùn)營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要的深入了解而設(shè)計(jì)的開放、統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)融合支撐體系，涵蓋了資源管理系統(tǒng)、服務(wù)開通、呼叫中心、流程系統(tǒng)、業(yè)務(wù)保障、綜合網(wǎng)管、七號信令監(jiān)控系統(tǒng)，以及面向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的管控系統(tǒng)。其靈活、面向多業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，為鞏固和提高運(yùn)營商的市場競爭力提供了強(qiáng)有力的保障。其中，面向全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)保障——綜合集中告警系統(tǒng)在中國電信得到了廣泛的應(yīng)用;面向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)(如短信，漫游等)的管控系統(tǒng)在中國移動(dòng)得到了廣泛的應(yīng)用。
2、統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)管理方案：該方案對分布在電信網(wǎng)絡(luò)和IT網(wǎng)絡(luò)中的各類用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，提供更全面的用戶數(shù)據(jù)視圖。為客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。目前該方案已經(jīng)為全球750萬的客戶提供支持。
3、融合的支付系統(tǒng)方案：該方案將豐富運(yùn)營商的支付體系，通過將預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合到一個(gè)平臺中，從而支持在操作界面上通過拖拉方式方便生成各種組合套餐，同時(shí)使后付費(fèi)的用戶也可以享受到預(yù)付費(fèi)用戶所享受的優(yōu)惠。目前這個(gè)方案已經(jīng)為220個(gè)固定業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商提供針對預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)客戶的超級組合套餐管理，最大程度地吸引客戶提高客戶忠誠度。
4、OSSBSS咨詢和集成服務(wù)：阿爾卡特朗訊目前已成功為多家運(yùn)營商提供運(yùn)營轉(zhuǎn)型咨詢，并根據(jù)各自轉(zhuǎn)型的實(shí)際需求量身定制了新一代的OSS/BSS解決方案并提供后續(xù)的集成服務(wù)。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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