在融合中尋求發(fā)展 迎接全業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
耿巖 賽迪顧問(wèn) 2008/08/12
2008年隨著運(yùn)營(yíng)商重組方案的確定，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)時(shí)代。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將打破目前電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，使競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。TD的試商用，標(biāo)志著3G時(shí)代的全面到來(lái)，2008年必將成為我國(guó)傳統(tǒng)電信業(yè)向信息服務(wù)業(yè)全面轉(zhuǎn)型的分水嶺。電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)作為電信運(yùn)營(yíng)管理的重要保證將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，根據(jù)賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)顯示，2008年上半年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模為45.3億元，預(yù)計(jì)2008年市場(chǎng)規(guī)模為76.8億元。
圖1 2004－2008年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)
現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)來(lái)看，各運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)多年投資建設(shè)已逐步完善了對(duì)其現(xiàn)有業(yè)務(wù)的支撐能力，形成了與自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，并在計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、經(jīng)分、帳務(wù)等不同產(chǎn)品領(lǐng)域形成了一批深諳固網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)、能夠準(zhǔn)確把握運(yùn)營(yíng)商需求的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商。
表1 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)特點(diǎn)
融合實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)成為發(fā)展趨勢(shì)
目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)均面向單一的固網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一旦進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)支撐能力方面將會(huì)有諸多不足，主要表現(xiàn)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的融合上。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大多以本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)為主，不支持移動(dòng)特性計(jì)費(fèi)和預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)的融合計(jì)費(fèi)，在全業(yè)務(wù)環(huán)境下，支持全業(yè)務(wù)交叉銷售計(jì)費(fèi)是基本要求，因此今后一段時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商的工作將主要集中在后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)的融合，以及跨平臺(tái)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)組合的控制。對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，目前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不支持寬帶計(jì)費(fèi)，電路計(jì)費(fèi)，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，先期工作重點(diǎn)應(yīng)該考慮客戶資料的搬遷和整合問(wèn)題�？蛻糍Y料的搬遷和整合需保持客戶資料的完整性、唯一性和準(zhǔn)確性，做到以客戶為中心。
以客戶為中心的業(yè)務(wù)支撐深入人心
進(jìn)入全業(yè)務(wù)時(shí)代，客戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量會(huì)有新的更高的要求，這些來(lái)自于客戶的量化需求導(dǎo)致了引入服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA (Service Level Agreement），SLA指標(biāo)包括：平均故障修復(fù)時(shí)間、平均服務(wù)恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性、服務(wù)降級(jí)因素、平均呼叫響應(yīng)時(shí)間等，以及如果服務(wù)提供商不遵守 SLA 的處罰規(guī)定等。為了滿足客戶的需求并獲得上述條款的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商方面也需要新的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)來(lái)支撐這種新的需求。另一個(gè)方面，“服務(wù)化”有著豐富的內(nèi)涵，包括服務(wù)于客戶、服務(wù)于業(yè)務(wù)、服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)。從近幾年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)狀況來(lái)看，各運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)主要圍繞設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)功能也比較單一。但是從今后企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求來(lái)看，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)要發(fā)揮更大的作用，就必須向前移，不僅要含有單純的網(wǎng)絡(luò)管理功能，還需要加大對(duì)業(yè)務(wù)的管理功能，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、客戶（主要指大客戶）以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)聯(lián)分析與綜合分析。
三網(wǎng)融合引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展
電信重組為電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的融合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為技術(shù)上趨向一致，網(wǎng)絡(luò)層上可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉，應(yīng)用層上使用統(tǒng)一的通信協(xié)議。在產(chǎn)業(yè)層面的融合將對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出更高的要求，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面的手機(jī)電視、VOIP等融合業(yè)務(wù)，也需要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與之相適應(yīng)。在BSS端首先要實(shí)現(xiàn)對(duì)統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、融合業(yè)務(wù)提供、融合業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)捆綁、融合業(yè)務(wù)商業(yè)模式等各方面的支撐，在OSS端主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端設(shè)備的全面管理。
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