透視中國電信BSS項(xiàng)目 看CTG-MBOSS
2008/07/24
2005年初，中國電信的CTG-MBOSS規(guī)范1.0在千呼萬喚下出臺了。這個(gè)規(guī)范可以說集當(dāng)時(shí)業(yè)界所有精華;而且，CTG-MBOSS規(guī)范也可以說是中國電信統(tǒng)籌規(guī)劃，支撐自己業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的IT戰(zhàn)略藍(lán)圖。伴隨著規(guī)范的建立，接下來中國電信面臨的挑戰(zhàn)就是各省級電信公司如何將這個(gè)規(guī)范很好的落地了。只有各省電信公司在其IT建設(shè)中將規(guī)范內(nèi)容較好實(shí)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)中國電信CTG-MBOSS設(shè)計(jì)的兩級集中狀態(tài)。
在CTG-MBOSS規(guī)范出臺的這兩年時(shí)間里，中國電信的很多省級公司以BSS建設(shè)為重點(diǎn)，逐步將規(guī)范進(jìn)行實(shí)施落地。雖然各省會根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的演進(jìn)路徑和實(shí)施方案，如江蘇電信和浙江電信的BSS項(xiàng)目、安徽電信的OSS系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)等，但在規(guī)范的實(shí)際落地中，《電信管理》的記者通過采訪，也發(fā)現(xiàn)了各地在實(shí)際操作以及一些規(guī)范落地過程中，需要迫切解決的實(shí)際問題。其實(shí)IT系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，而CTG-MBOSS規(guī)范作為IT系統(tǒng)建設(shè)的框架也是需要不斷豐富和完善的。有的省級公司系統(tǒng)建設(shè)傾向并采用的是自主開發(fā)，有的省級公司則是選用國外套裝軟件的方式。雖然各省級公司實(shí)現(xiàn)的方法和手段不同，但對電信業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的全面支撐，實(shí)現(xiàn)中國電信IT系統(tǒng)兩級平臺的目標(biāo)是不改變的。
值此之際，《電信管理》擬通過對一些省級電信公司在CTG-MBOSS規(guī)范落地過程中的IT項(xiàng)目實(shí)施過程的采訪，希望來從另一個(gè)角度來剖析中國電信CTG -MBOSS規(guī)范的執(zhí)行落地及版本升級。我們希望通過這些解析，去詮釋它、豐富它。因?yàn)槊恳淮蔚膶?shí)踐，應(yīng)該讓經(jīng)歷者更加成熟，系統(tǒng)也更接近目標(biāo)。
規(guī)范的落地
事實(shí)上，可以說當(dāng)時(shí)中國電信CTG-MBOSS規(guī)范項(xiàng)目是組織了全集團(tuán)的力量來制訂的，做得也是非常好的。但規(guī)范由于是寫在紙上的，到整個(gè)規(guī)范的完全實(shí)現(xiàn)，一般至少需要3～5年時(shí)間來不斷完成。從各省級公司的規(guī)范實(shí)際落地情況來看，CTG-MBOSS規(guī)范是非常合理的，但是每個(gè)電信省級公司落地實(shí)施的復(fù)雜程度卻是規(guī)范難以覆蓋到的。事實(shí)上，CTG-MBOSS規(guī)范的意義，就是在統(tǒng)一的框架之下，可以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，遵循統(tǒng)一的行動(dòng)綱領(lǐng)，將內(nèi)外部的業(yè)務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，從而達(dá)成集團(tuán)的IT戰(zhàn)略目標(biāo)。
在我們實(shí)際的采訪過程中，一些省級公司系統(tǒng)采用定制開發(fā)的時(shí)候，在實(shí)現(xiàn)規(guī)范目標(biāo)過程中，演進(jìn)路線曲折度較小。而一些省級電信公司系統(tǒng)設(shè)計(jì)和升級中如采用國外套裝軟件，又要保證系統(tǒng)同步實(shí)現(xiàn)某個(gè)狀態(tài)，相對實(shí)現(xiàn)規(guī)范所定目標(biāo)的曲折度要大一些。目前中國電信部分省級電信公司在BSS建設(shè)中，選用了套裝軟件。對于這種套裝軟件的應(yīng)用和集成而言，會因?yàn)椴荒茌p易改動(dòng)這一套裝軟件的核心模塊，導(dǎo)致最后系統(tǒng)與CTG-MBOSS規(guī)范的功能要求存在不相符合的部分，這就增加了各省級電信公司的二次開發(fā)的難度。另外，由于套裝軟件是國外專注電信領(lǐng)域的供應(yīng)商集合自己多年的電信經(jīng)驗(yàn)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而國外電信運(yùn)營商的市場運(yùn)營和國內(nèi)運(yùn)營商所遇見的市場狀況有著比較大的差異，因而也會產(chǎn)生對于CTG-MBOSS規(guī)范要求的商機(jī)、銷售品等數(shù)據(jù)模型的實(shí)現(xiàn)和拓展方面不小的難度。
對于很多省級電信公司而言，CTG-MBOSS規(guī)范無論如何描述，都無法到完美狀態(tài)。由于原有系統(tǒng)、演進(jìn)路徑、合作廠商、實(shí)施團(tuán)隊(duì)的不同，每個(gè)省的設(shè)計(jì)方案肯定會有不同。在各省級電信公司的項(xiàng)目執(zhí)行過程中，或多或少都會面臨這兩個(gè)挑戰(zhàn)：一個(gè)是實(shí)施項(xiàng)目的數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)與規(guī)范有差距;另一個(gè)是目前全省電信業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不是規(guī)范所能覆蓋的。而對于采用套裝軟件的省級電信公司的IT建設(shè)者而言，可能需要更多的遷就和調(diào)整。因?yàn)樵谂f有系統(tǒng)的升級和改造過程中，很多原有的業(yè)務(wù)是有用戶的，無論內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范如何進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，原則是不能隨意傷害用戶的利益，尤其是當(dāng)這個(gè)用戶群又足夠大以后。固網(wǎng)業(yè)務(wù)有其自身的復(fù)雜性，而在近些年電信市場的激烈競爭、中國電信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和話音業(yè)務(wù)的移動(dòng)分流等市場沖擊下，被壓抑多年之后，所爆發(fā)的大量市場營銷方案如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來，讓原本還沒有步入規(guī)范管理的業(yè)務(wù)管理，增加了更多的復(fù)雜性。一些省級電信公司全省多達(dá)上萬種套餐，如果歸并到1000種左右，系統(tǒng)設(shè)計(jì)勢必會簡單。但事實(shí)上，當(dāng)有些套餐的用戶群足夠大的時(shí)候，歸并到1000種的可能性就很小了，也許是3000種，或者5000種。雖然遇到這些問題，但是從省級電信公司來看，CTG-MBOSS規(guī)范依然是一個(gè)不錯(cuò)的體系，也是可以執(zhí)行的。
《電信管理》提問：在未來的電信運(yùn)營商系統(tǒng)建設(shè)上，各個(gè)省級公司都會遇到在集團(tuán)出臺規(guī)范以后再對業(yè)務(wù)進(jìn)一步梳理、調(diào)整和規(guī)范的問題。那么各省級公司是否應(yīng)該進(jìn)行業(yè)務(wù)再規(guī)范，以及應(yīng)該如何進(jìn)行規(guī)范呢?
規(guī)范的升級
實(shí)踐可以檢驗(yàn)原來的設(shè)計(jì)，同時(shí)也可以不斷豐富和完善原來的設(shè)計(jì)。畢竟CTG-MBOSS規(guī)范是一個(gè)集眾家之長的產(chǎn)品，因此所有看見的人都驚嘆其的漂亮，富有邏輯性。但隨著各地CTG-MBOSS規(guī)范的落地行動(dòng)開展，今天CTG-MBOSS規(guī)范也面臨著再次升級的問題。
2004年中國電信集團(tuán)組織編制的CTG-MBOSS規(guī)范1.0，從今天部分省級電信公司的規(guī)范落地過程中看，發(fā)現(xiàn)原來規(guī)范中有兩個(gè)方面進(jìn)行了編制控制：數(shù)據(jù)模型方面，著重于雕鑿客戶、產(chǎn)品、營銷、計(jì)費(fèi)、資源、事件等業(yè)務(wù)概念，做邏輯模型的設(shè)計(jì)示范，不夠深入到系統(tǒng)開發(fā)的物理模型設(shè)計(jì);應(yīng)用集成方面，著重客戶接觸、營銷策劃、銷售與客戶服務(wù)、產(chǎn)品與訂單管理、服務(wù)開通等業(yè)務(wù)功能的細(xì)化，做基于業(yè)務(wù)流程的信息需求梳理，不夠深入到SOA的服務(wù)組件設(shè)計(jì)。相信當(dāng)時(shí)的CTG-MBOSS規(guī)范的編制者，有意識地進(jìn)行了抉擇：一方面可以將規(guī)范編制的精兵強(qiáng)將更多地投入到業(yè)務(wù)概念、業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能等的分析、研究和提煉中，從而保證了規(guī)范的編制進(jìn)度和文檔質(zhì)量;另一方面也使得各省在實(shí)施過程中能將工作精力集中到與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的概念和功能層面，重點(diǎn)處理好系統(tǒng)省集中帶來的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，而較少涉及技術(shù)層面的分歧和軟肋，極大地提高了規(guī)范的執(zhí)行水平。
2003年初，中國電信發(fā)布了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP 1.0)，從集團(tuán)戰(zhàn)略的高度，回答了企業(yè)信息化的演進(jìn)目標(biāo)，統(tǒng)一了全集團(tuán)的理想和信念，解決了往哪里去的問題。但在執(zhí)行層面，缺乏技術(shù)和業(yè)務(wù)有效結(jié)合的實(shí)施方案，全集團(tuán)急需出臺新規(guī)范，強(qiáng)有力地支撐戰(zhàn)略規(guī)劃的落地，回答做什么以及怎么做的問題。最初進(jìn)行CTG-MBOSS規(guī)范的時(shí)候，最大的工作基礎(chǔ)就是中國電信集團(tuán)2003年下半年做了MR。通過MR項(xiàng)目，著重對市場營銷的三級組織架構(gòu)、主要的營銷服務(wù)流程、重要的營銷策劃方法等進(jìn)行了比較到位的分析梳理和優(yōu)化設(shè)計(jì)，在業(yè)務(wù)模式的理念和設(shè)計(jì)上，實(shí)現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心到向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。但全新的業(yè)務(wù)模式，從理念和設(shè)計(jì)上的轉(zhuǎn)變，到現(xiàn)實(shí)中企業(yè)真正以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營，再到IT系統(tǒng)完全支撐下的業(yè)務(wù)運(yùn)營，需要一個(gè)較長的實(shí)踐歷程。當(dāng)時(shí)做MR的時(shí)候，可謂是理想的演進(jìn)。當(dāng)時(shí)中國電信在廣東、福建省進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)，曾經(jīng)嘗試在對業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整的同時(shí)，在技術(shù)上也相應(yīng)做了一些短平快的應(yīng)對，從而推進(jìn)業(yè)務(wù)的落地。中國電信當(dāng)時(shí)已經(jīng)按大、商業(yè)、公眾、流動(dòng)等層次對客戶進(jìn)行分群，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)梳理，但到實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)完全支撐至少要2～3年。IT系統(tǒng)是先固化業(yè)務(wù)，然后才能優(yōu)化。2004年中國電信業(yè)務(wù)的模式剛剛調(diào)整完，從IT系統(tǒng)的實(shí)踐來說，固化還要幾年的時(shí)間。可以說，現(xiàn)在中國電信正在如火如荼地進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的整合、調(diào)整，此時(shí)要求IT系統(tǒng)這樣完全邏輯性的東西對快速調(diào)整的業(yè)務(wù)能及時(shí)并且準(zhǔn)確無誤的支撐，難度是非常大的。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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