融合計費(fèi)打造全業(yè)務(wù)核心競爭力
2008/07/29
有“中東的Vodafone”之稱的運(yùn)營商Etisalat也曾經(jīng)遇到過類似的難題。但在愛立信的幫助下，Etisalat最終建立了多種業(yè)務(wù)、多種服務(wù)產(chǎn)品融合的計費(fèi)系統(tǒng)，有力地支撐了其業(yè)務(wù)的開展。
統(tǒng)一平臺應(yīng)對混合業(yè)務(wù)
Etisalat是一家阿聯(lián)酋電信運(yùn)營商，管理和經(jīng)營著中東、非洲地區(qū)的多家電信公司，曾被英國《財經(jīng)時報》評為市場資本化世界500強(qiáng)企業(yè)。早在2003年，Etisalat就推出了3G服務(wù)，并于2007年進(jìn)入埃及電信服務(wù)市場。當(dāng)時埃及移動電話用戶中93%是預(yù)付費(fèi)用戶，Etisalat將為這些用戶提供2G、3G混合業(yè)務(wù)。自由度較高的用戶群體，多層次、多種類的混合業(yè)務(wù)提供模式，這些現(xiàn)實情況使得Etisalat在埃及面臨著非常復(fù)雜的計費(fèi)問題。
針對Etisalat的具體業(yè)務(wù)要求，愛立信提供了一套完整的融合計費(fèi)方案，向所有用戶提供同樣的業(yè)務(wù)。Etisalat的融合計費(fèi)方案分為業(yè)務(wù)層和計費(fèi)控制層，業(yè)務(wù)層采用了被愛立信收購的LHS公司的解決方案，主要處理產(chǎn)品、客戶的定義、訂單管理、賬務(wù)系統(tǒng)等；計費(fèi)控制層采用了愛立信的計費(fèi)系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)和采集預(yù)處理系統(tǒng)，主要處理網(wǎng)元開通、會話控制、采集預(yù)處理等流程。愛立信還承擔(dān)了主要系統(tǒng)集成任務(wù)。
現(xiàn)在無論Etisalat的用戶是來自2G網(wǎng)絡(luò)還是3G網(wǎng)絡(luò)，預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)，都由同一套計費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行識別和處理，用戶看到的界面也完全一樣。比如，不分用戶類型，都能使用視頻通話、視頻會議、短信和彩信、瀏覽網(wǎng)頁、流媒體、彩鈴等功能，讓預(yù)付費(fèi)用戶也能享用高端業(yè)務(wù)，在吸引用戶的同時，既增加運(yùn)營商的收入，也為傳統(tǒng)意義上的高端業(yè)務(wù)培養(yǎng)了用戶。對于Etisalat而言，融合計費(fèi)方案不但大大加快了系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度，在投入商用之后，計費(fèi)、維護(hù)工作也變得輕松、簡單了許多，而且還擁有用戶消費(fèi)金額控制、信用控制等多種風(fēng)險管理措施，同時降低了用戶和運(yùn)營商雙方的財務(wù)風(fēng)險，提高了用戶的忠誠度。
融合計費(fèi)重任在肩
在經(jīng)歷了長時間的發(fā)展之后，運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。建一套網(wǎng)絡(luò)就開發(fā)一種支撐平臺，推出一個新服務(wù)品牌就配套一種計費(fèi)系統(tǒng)，不同網(wǎng)絡(luò)、不同服務(wù)品牌之間資源無法共享，促銷手段也只能各行其是。電信重組之后，問題將變得更加復(fù)雜了，不但有多種業(yè)務(wù)、多個品牌需要整合，還有規(guī)模龐大的固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)有待整合。占據(jù)絕對優(yōu)勢的運(yùn)營商可以暫時不去考慮整合，重組之后依然弱勢的運(yùn)營商卻只能向整合要競爭力。這就為融合計費(fèi)方案提供了廣闊的市場空間。
但愛立信認(rèn)為，融合計費(fèi)方案不能只是將多個計費(fèi)平臺歸攏到一個平臺上，應(yīng)該為運(yùn)營商考慮到更多的實際問題。現(xiàn)在每天都有新的業(yè)務(wù)、應(yīng)用被開發(fā)出來投入市場，如何讓用戶很快喜歡上這些產(chǎn)品，并且最終選擇購買這些產(chǎn)品？最好的辦法當(dāng)然是適時給出有吸引力的價格，或者推出促銷措施。以視頻通話為例，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)占用情況實時給出優(yōu)惠價格；用戶在使用一定次數(shù)或時間之后，可以通知用戶下次視頻通話資費(fèi)打折。這些措施將顯著增強(qiáng)用戶的忠誠度。
另外，運(yùn)營商的計費(fèi)系統(tǒng)中需要考慮與大量合作伙伴的協(xié)議和收益分成等問題。實現(xiàn)融合計費(fèi)之后，無論是何種計費(fèi)原則，都應(yīng)該保證所有各方都能因自己在整個價值鏈中的貢獻(xiàn)而得到相應(yīng)的收益。同時為了避免潛在的風(fēng)險，融合計費(fèi)還應(yīng)該有實時的信用控制機(jī)制，無論是預(yù)付費(fèi)用戶還是后付費(fèi)用戶，當(dāng)其消費(fèi)金額達(dá)到其信用級別時，系統(tǒng)都能及時采取措施防止其信用透支，從而降低運(yùn)營商及其合作伙伴的收入損失風(fēng)險。
最后，隨著運(yùn)營商業(yè)務(wù)重心從語音向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，以及通信技術(shù)的進(jìn)步，簡單的把用戶分成預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)，語音和寬帶等種類已經(jīng)不再適用。事實表明，不同種類的用戶實際上在消費(fèi)需求、行為習(xí)慣等方面的差別很小，更加可靠的分類方法應(yīng)該是根據(jù)用戶的實際消費(fèi)金額和行為模式等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上開展更有針對性的營銷活動。
總之，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營講究以客戶為中心，愛立信認(rèn)為放在計費(fèi)系統(tǒng)上就應(yīng)該是以賬戶為中心，不能人為地將賬戶限制在條條框框里，應(yīng)該給賬戶以充分的自由，營銷策略、風(fēng)險控制等也應(yīng)圍繞賬戶展開。
商用經(jīng)驗積累優(yōu)秀方案
對于融合實時計費(fèi)，愛立信在全球已經(jīng)有了不少商用案例。Etisalat就是其中之一，它在埃及、中東、北非地區(qū)成功地面向多種用戶開展2G、3G混合業(yè)務(wù)，全面展示了愛立信融合計費(fèi)方案應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境的能力和水平。
對于2G、2.5G網(wǎng)絡(luò)，愛立信融合計費(fèi)方案的主要貢獻(xiàn)是完全實現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的計費(fèi)模式中，預(yù)付費(fèi)用戶由專門的智能網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)，后付費(fèi)通常有專門的BOSS系統(tǒng)。這樣人為地割裂開來，導(dǎo)致帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)、轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)品牌變得極為復(fù)雜，而且各個業(yè)務(wù)品牌都只能使用指定的號段。同時，因為擔(dān)心缺乏擔(dān)保的預(yù)付費(fèi)用戶透支使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，不得不限制其可以享用的業(yè)務(wù)種類。對此，愛立信融合計費(fèi)方案的對策是將兩種用戶統(tǒng)一接入評估分析系統(tǒng)，通過設(shè)定不同的判斷條件，分析用戶的消費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)有透支風(fēng)險或預(yù)付費(fèi)即將耗盡的用戶，系統(tǒng)會拿出來進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控。以前運(yùn)營商對于后付費(fèi)用戶是不設(shè)限的，愛立信融合計費(fèi)方案則為此提供了一套可行的信用控制機(jī)制，幫助運(yùn)營商控制收入風(fēng)險。此外，由于用戶都在同一套計費(fèi)系統(tǒng)中，因此無論是預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)用戶，都可以使用運(yùn)營商提供的所有業(yè)務(wù)，極大地擴(kuò)展了新業(yè)務(wù)的用戶群體。
進(jìn)入3G時代，用戶可以選擇的業(yè)務(wù)更多了，比如視頻通話，實際上是在同時使用語音和視頻傳輸，即人們常說的并發(fā)業(yè)務(wù)。運(yùn)營商如果想大力推廣這些新興業(yè)務(wù)，可以推出混合套餐，或者贈送一些其他服務(wù)項目等。傳統(tǒng)的計費(fèi)系統(tǒng)很難處理這些靈活的套餐、優(yōu)惠等措施，愛立信融合計費(fèi)方案通過設(shè)立分級賬戶，以實時管理主賬戶、子賬戶等形式，為3G時代的產(chǎn)品打包定制、優(yōu)惠促銷等提供了非常寬松的環(huán)境。
國內(nèi)涉及重組的幾家運(yùn)營商目前都在積極備戰(zhàn)，為網(wǎng)絡(luò)整合，為3G，也為將來硬碰硬的競爭。不過在此之前，一個完善的融合計費(fèi)系統(tǒng)卻是必不可少的，因為這是全業(yè)務(wù)電新運(yùn)營商制勝于未來的基石。
通信世界周刊
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