備戰(zhàn)3G運(yùn)營商操刀OCS
2008/08/07
今年3月，中國移動巴基斯坦分公司OCS（在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)， Online Charging System)全面上線，邁出了國內(nèi)運(yùn)營商OCS商用的第一步; 同一時期，中國電信近10個省份的OCS招投標(biāo)也在如火如荼地進(jìn)行; 而中國聯(lián)通，在電信重組之后，更是積極推進(jìn)OCS系統(tǒng)的實(shí)施。運(yùn)營商都在為3G的到來劍拔弩張，而以O(shè)CS為核心的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)成為增強(qiáng)競爭能力的關(guān)鍵。
電信運(yùn)營商向3G時代的邁進(jìn)，會對數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生更大的促進(jìn)，而這些業(yè)務(wù)復(fù)雜的計(jì)費(fèi)需求也讓計(jì)費(fèi)系統(tǒng)承受了前所未有的壓力。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中最為核心部分，其靈活性、響應(yīng)速度、支撐能力的高下決定了前端業(yè)務(wù)模式的多樣性和客戶體驗(yàn)的滿意程度。
讓用戶花“明白錢”
“我可不懂得怎樣去計(jì)算字節(jié)數(shù)，打電話還能簡單地通過控制時間掌握自己的話費(fèi)，但一說起按流量計(jì)費(fèi)，心里總覺得用著不踏實(shí)�！眳窍壬淹嬷掷锏腘OKIA N75，告訴記者，除了使用一些包月的GPRS流量、用用MSN、收收郵件外，就不怎么敢肆無忌憚地用手機(jī)上網(wǎng)沖浪了�！俺俏夷軐�(shí)時知道自己的消耗話費(fèi)�！眳窍壬倪@番話說出了很多用戶的顧慮。而現(xiàn)在，大家比較多的是采用包月方式，“雖然相對保險，但感覺話費(fèi)花得模模糊糊”。
為更好地指導(dǎo)3G環(huán)境下計(jì)費(fèi)支撐體系的建設(shè)，3GPP組織提出了OCS的參考結(jié)構(gòu)，給出了具有開放性和通用性的實(shí)時計(jì)費(fèi)系統(tǒng)框架，支持基于承載、會話和內(nèi)容事件的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)。這一框架將設(shè)備的話務(wù)控制功能與計(jì)費(fèi)功能相分離，并建立了計(jì)費(fèi)體制與會話/服務(wù)控制的直接交互，使計(jì)費(fèi)完全參與到服務(wù)的使用過程中。
“現(xiàn)在的移動話費(fèi)，只能做到查詢當(dāng)天的話費(fèi)，實(shí)施了OCS以后，用戶可以在每個電話結(jié)束后知道自己花了多少錢�！� 亞信科技OSS（運(yùn)營支撐系統(tǒng)）資深顧問郭星告訴記者，由于具備實(shí)時扣費(fèi)的功能，減少了欠費(fèi)的風(fēng)險，可在用戶通話過程中持續(xù)地進(jìn)行計(jì)費(fèi)和扣費(fèi)，當(dāng)用戶余額不足時，立即終止業(yè)務(wù)使用。目前，中國移動采用計(jì)費(fèi)點(diǎn)和信控點(diǎn)分離的方式進(jìn)行欠費(fèi)風(fēng)險信用控制。“不過到了OCS，最終信控點(diǎn)和計(jì)費(fèi)點(diǎn)將達(dá)到統(tǒng)一�！� 郭星說。
由OCS處理的在線計(jì)費(fèi)用戶不但可以使用語音業(yè)務(wù)，同時還可以使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包括MMS、WAP瀏覽、GPS服務(wù)、手機(jī)電視、流媒體、即時信息、移動交易等，為預(yù)付費(fèi)用戶提供了使用全業(yè)務(wù)的有效支撐手段。
為運(yùn)營商加分
“不僅僅是用戶的體驗(yàn)更好，OCS也增強(qiáng)了運(yùn)營商的競爭力�！惫窃鴧⑴c中國移動巴基斯坦分公司OCS系統(tǒng)的實(shí)施，今年年初，亞信為中國移動第一個海外品牌ZONG的成功實(shí)施提供了強(qiáng)有力的支撐。亞信OCS系統(tǒng)成功上線后，用戶的體驗(yàn)感及滿意度也隨之大幅度提升，每日新開戶數(shù)激增15倍，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)也從月均凈流失200轉(zhuǎn)變?yōu)樵戮鶅袅魅?00。在OCS的支撐下，中國移動巴基斯坦分公司進(jìn)一步推出了實(shí)時預(yù)付費(fèi)國際漫游、手機(jī)電視、在線點(diǎn)播等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其他多種增值業(yè)務(wù)。
目前，國內(nèi)電信運(yùn)營商的競爭實(shí)力由于受困于傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)模式的簡單化而得不到充分的發(fā)揮。尤其是針對預(yù)付費(fèi)用戶，新產(chǎn)品支撐困難，計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)相互割裂，難以實(shí)現(xiàn)用戶計(jì)費(fèi)方式的靈活互轉(zhuǎn)。激烈競爭的電信市場環(huán)境要求運(yùn)營商既要滿足靈活、多樣化、個性化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用所帶來的計(jì)費(fèi)需求，還必須充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶資源優(yōu)勢，提供融合的組合營銷套餐支持，給客戶帶來多網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)融合的便利及與眾不同的體驗(yàn)。
除了上述更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)外，運(yùn)營商在引入OCS后，還可以更好地控制欠費(fèi)風(fēng)險。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和內(nèi)容業(yè)務(wù)帶來的欠費(fèi)風(fēng)險比語音業(yè)務(wù)要大，有些業(yè)務(wù)一次使用的金額較大、欠費(fèi)風(fēng)險高，客觀上要求實(shí)現(xiàn)實(shí)時計(jì)費(fèi)功能。移動業(yè)務(wù)本身的特征決定了其比固定業(yè)務(wù)有更高的風(fēng)險，而市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展又帶來了更多的高風(fēng)險業(yè)務(wù)和高話費(fèi)額度業(yè)務(wù)。在線計(jì)費(fèi)可以實(shí)時監(jiān)控客戶的業(yè)務(wù)使用情況，是根本性的風(fēng)險規(guī)避手段。
在OCS的支持下，運(yùn)營商還可提供靈活的業(yè)務(wù)捆綁和定價方案，有效地吸引客戶，提高客戶的忠誠度。例如，運(yùn)營商對于不同的業(yè)務(wù)在不同產(chǎn)品生命周期過程中，采取的計(jì)費(fèi)策略可以不一樣。當(dāng)新業(yè)務(wù)推出時，多數(shù)是按使用時長和實(shí)際使用率來收費(fèi)，運(yùn)營商要做的是差異化定位; 等到這個業(yè)務(wù)被大眾廣泛采用后，運(yùn)營商可采取打包、捆綁銷售，定價方案需要不斷調(diào)整。面對移動多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷推陳出新，而且生命周期越來越短的局面，運(yùn)營商更需要有OCS系統(tǒng)作為支撐。
3G時代的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，已經(jīng)從傳統(tǒng)的離網(wǎng)絡(luò)很遠(yuǎn)的后臺參與到用戶服務(wù)的過程中去，成為非常關(guān)鍵的角色。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅僅是被動地處理網(wǎng)絡(luò)或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)，而是第一時刻獲取用戶的消費(fèi)信息，并且通過BI分析出用戶隨時變化的需求，由此增強(qiáng)運(yùn)營商的營銷能力。
少數(shù)廠商入圍分羹
目前，國內(nèi)OCS服務(wù)提供商已達(dá)二十多家，但是，運(yùn)營商對提供商的要求甚嚴(yán)，要經(jīng)過壓力測試，通過各項(xiàng)指標(biāo)后方能入圍。據(jù)透露，目前入圍中國電信OCS項(xiàng)目的只有亞信、中興、華為、諾西、天源迪科等幾家公司。運(yùn)營商一方面對實(shí)時計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的性能有嚴(yán)格要求，另一方面還需保障過渡時期OCS系統(tǒng)和原電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的兩相交融，這些都成為實(shí)施OCS最具挑戰(zhàn)性的地方，也成為各軟件提供商最能分出差距的考量標(biāo)準(zhǔn)。
建設(shè)OCS系統(tǒng)不是簡單賣一個軟件產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)的，而是需要軟件提供商具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和背景，才能滿足復(fù)雜的需求。以正在建設(shè)的浙江電信OCS為例，目前其用戶數(shù)接近3500萬，現(xiàn)有固定電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)只能支持離線計(jì)費(fèi)，預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)能力薄弱，這導(dǎo)致浙江電信的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)思維都是基于后付費(fèi)模式的，營銷成本較高。而建立OCS系統(tǒng)，項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)是要保證三個方面要素: 首先是全網(wǎng)業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)，即支持全網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)，支持在線實(shí)時預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)、離線準(zhǔn)實(shí)時預(yù)付費(fèi)和離線后付費(fèi)的融合計(jì)費(fèi)方式，可以根據(jù)用戶付費(fèi)屬性的不同，靈活切換計(jì)費(fèi)方式。其次是保證資料的一致性，計(jì)費(fèi)域的資料分布在離線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）、銷賬系統(tǒng)三個系統(tǒng)，為了保證用戶資料的準(zhǔn)確性、計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性，系統(tǒng)建設(shè)要保證三個系統(tǒng)共享資料的一致性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的統(tǒng)一配置和發(fā)布。第三是建立統(tǒng)一的余額管理中心，通過集中的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用服務(wù)來支撐實(shí)時計(jì)費(fèi)與準(zhǔn)實(shí)時計(jì)費(fèi)的融合，實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)切換和余額共享。
電信重組后，在網(wǎng)元、業(yè)務(wù)類型、用戶數(shù)量都激增的情況下，如何保證OCS的實(shí)時性、穩(wěn)定性與可靠性，對各大OCS軟件提供商來說都是巨大挑戰(zhàn)。OCS上線以后，對運(yùn)營商的使用習(xí)慣也要求有變化，所以系統(tǒng)實(shí)施后技術(shù)人員還應(yīng)根據(jù)需求不斷做出調(diào)整�，F(xiàn)階段OCS的重點(diǎn)是在后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)的統(tǒng)一，以及兩者之間的互轉(zhuǎn)。重組后，對可能出現(xiàn)的跨平臺業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)組合的控制，需要運(yùn)營商制定合適的控制策略，而如何用OCS提供靈活的業(yè)務(wù)支持，則是運(yùn)營商當(dāng)務(wù)之急需要解決的問題。
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