IDC：電信重組激發(fā)全業(yè)務(wù)融合IT支撐系統(tǒng)市場需求
2008/08/01
IDC分析師剖析中國電信行業(yè)IT解決方案市場發(fā)展趨勢
高亮，IDC中國行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部，高級分析師
IDC認(rèn)為，電信重組將在一定程度上改變中國電信運營商業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)運營管理模式。重組的三家電信運營商的全業(yè)務(wù)運營以及3G服務(wù)的商用將直接推動電信運營商的運營支撐系統(tǒng)B/OSS和增值業(yè)務(wù)管理平臺向整合型的包括支持3G業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)。
IDC《中國電信行業(yè)IT解決方案市場2008-2012年預(yù)測與分析》報告的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國電信行業(yè)整體IT支出規(guī)模為305.02億元人民幣，比2006年增長了13.2%。2007年電信行業(yè)IT運營支撐系統(tǒng)和增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高速增長主要是由于運營商都在為3G的實施和全業(yè)務(wù)運營做準(zhǔn)備。
IDC預(yù)計，2007－2012年電信行業(yè)將注重運營支撐系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)運營整合和支持前端業(yè)務(wù)，因此3G增值業(yè)務(wù)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、IT服務(wù)管理系統(tǒng)等建設(shè)將實現(xiàn)快速增長。已有項目仍然會持續(xù)升級維護(hù)，以及配合全業(yè)務(wù)運營作出功能上的提升。2007年電信IT應(yīng)用解決方案（僅含解決方案供應(yīng)商自有軟件及其相關(guān)服務(wù)包括BSS/OSS/MSS/VAS）市場規(guī)模為97.27億元人民幣，占整體電信軟件和服務(wù)市場容量的74.5%。2012年電信行業(yè)IT解決方案整體市場規(guī)模將達(dá)到193.5億元人民幣。
IDC預(yù)測電信重組將對IT運營支撐和增值業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)生以下主要影響：
BSS：計費系統(tǒng)
融合在線計費系統(tǒng)（OCS）和實時靈活的綜合結(jié)算系統(tǒng)的改造將成為運營商最緊迫的任務(wù)。根據(jù)IDC的調(diào)查，運營商大約45%的收入流失發(fā)生在數(shù)據(jù)采集階段，OCS要實現(xiàn)采集的完整性與實時性更加關(guān)鍵，反算以及對多網(wǎng)元的管理又可以有效提升客戶信用度管理，這都是有效防止收入流失的有效手段。但是電信重組后，在網(wǎng)元、業(yè)務(wù)類型、用戶數(shù)量都劇增的情況下，OCS如何保證實時性、穩(wěn)定性與可靠性，對各OCS廠家都是巨大挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段的OCS的重點是在后付費和預(yù)付費的統(tǒng)一，及兩者之間的互轉(zhuǎn)。重組后，對可能出現(xiàn)的跨平臺業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)組合的控制，需要運營商制定合適的業(yè)務(wù)控制策略。此外，電信重組導(dǎo)致三大運營商都面臨著更多的結(jié)算對象與結(jié)算方式。競爭的加劇和3G業(yè)務(wù)的推出使得增值業(yè)務(wù)的數(shù)量和比例不斷提升，結(jié)算系統(tǒng)將更加復(fù)雜，面對不同的合作伙伴、不同的業(yè)務(wù)結(jié)算方式，不同的結(jié)算周期，結(jié)算方式也可能大相徑庭。這就要求未來的結(jié)算系統(tǒng)具有高度的實時性、靈活性和大數(shù)據(jù)量處理能力。
BSS：CRM系統(tǒng)
電信重組后三大運營商都將實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營，固網(wǎng)和移動網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁銷售和交叉優(yōu)惠必然涉及到統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺和服務(wù)平臺，如何屏蔽各業(yè)務(wù)的差別提供統(tǒng)一的服務(wù)？是運營商首先要考慮解決的問題，否則將無法發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。此外，3G的業(yè)務(wù)特征是大部分業(yè)務(wù)將由合作伙伴提供和參與服務(wù)，因此運營商需要建立完善的合作伙伴服務(wù)流程。這些內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)布、應(yīng)用的更新、服務(wù)的定價、結(jié)算的方式等。如何有效的管理數(shù)量眾多的合作伙伴也將是CRM系統(tǒng)將要面臨的問題。
OSS：網(wǎng)管系統(tǒng)
IDC預(yù)測端到端的全業(yè)務(wù)集成監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)將成為運營商青睞的主流解決方案。重組后，電信運營商如何在最短的時間內(nèi)平滑的從之前的固網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)分業(yè)務(wù)過渡到全業(yè)務(wù)運營模式，將是OSS支撐系統(tǒng)的主要挑戰(zhàn)�？鐦I(yè)務(wù)的管理能力（包括快速業(yè)務(wù)開通在內(nèi)的端到端的業(yè)務(wù)后臺管理）將成為運營商面對更加激烈的市場競爭的核心競爭力之一。此外，龐雜的業(yè)務(wù)平臺的統(tǒng)一監(jiān)控也將是運營商不得不面對的難題，之前孤立的部分集成的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和流程管理將無法實現(xiàn)重組后3G業(yè)務(wù)所要求的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)授理和服務(wù)交付。
VAS：增值業(yè)務(wù)管理平臺
IDC預(yù)測通用增值業(yè)務(wù)管理平臺將是重組后的增值業(yè)務(wù)管理的發(fā)展趨勢。無論是中國電信的ISMP還是中國移動的VGOP，都說明當(dāng)前運營商在由通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向內(nèi)容服務(wù)提供商的過程中，增值業(yè)務(wù)的規(guī)范管理的缺失帶來很多不利因素。IDC認(rèn)為，非常有必要建立一個統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)接入平臺。比如對中國移動而言，所有來自短信、網(wǎng)站、WAP等渠道的增值業(yè)務(wù)，都通過VGOP完成，不能直接跟BOSS/CRM，信令機等核心系統(tǒng)打交道。VGOP負(fù)責(zé)處理這些增值業(yè)務(wù)請求，負(fù)責(zé)跟BOSS/CRM，信令機等打交道，完成增值業(yè)務(wù)的操作。同時VGOP需要異步將增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送到BI、BOMC等系統(tǒng)，還要按規(guī)范上送一級VGOP (移動總部) 處理從一級VGOP轉(zhuǎn)發(fā)過來的增值業(yè)務(wù)處理請求。
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