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ICMI攜上師大和盛大網絡啟動“客戶培訓生認證培養(yǎng)工程”

2011/06/30

　　ICMI 國際客戶管理學院、上海師范大學天華學院與盛大網絡聯合簽署“客戶培訓生認證培養(yǎng)”計劃

　　CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 潘婷婷）:2011年6月23日（周四）下午，上海師范大學天華學院副院長吳國興教授、盛大網絡客戶關系管理事業(yè)部總經理王越先生、ICMI 國際客戶管理學院（中國區(qū)）總裁呂克勤先生共同簽署校企合作三方協(xié)議，旨在共同推進“客戶培訓生認證培養(yǎng)工程” 計劃。

　　該項計劃由 ICMI（中國區(qū)）與剛剛在麗江圓滿落幕的“第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”上榮膺“2011年度中國最佳呼叫中心”的盛大在線聯合啟動，以助推應屆大學生就業(yè)為宗旨，攜手上師大天華學院，共同構建客戶服務行業(yè)標準資質認證工程。這種校企合作方式，旨在最大限度地提振目前緊繃的畢業(yè)市場就業(yè)形勢，使得項目實施過程中表現優(yōu)異的畢業(yè)生學員能獲得一線座席代表認證資質，并為其提供機會直接進入盛大等名企進行實習和工作。

　　ICMI（中國區(qū)）總裁呂克勤先生應邀出席項目啟動會并講話，與上海師范大學的學生面談交流。他表示：“呼叫中心行業(yè)是剛剛步入職場的大學畢業(yè)生的最佳選擇之一。呼叫中心能讓他們的職業(yè)發(fā)展曲線由縱向變?yōu)闄M向，使其在最短時間內涉獵最廣泛的職業(yè)經驗，并助其培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)。”

　　同時，盛大網絡客戶關系管理事業(yè)部總經理王越先生也鼎力支持這一凸顯社會公益性的就業(yè)計劃：“其實呼叫并不簡單，是直接面對用戶的一線服務。對很多大學生而言，呼叫服務是一個非常好的職業(yè)起點，能了解用戶的需求和想法。大家可能想不到，盛大的許多中層乃至高層都是從客戶服務開始做起的。它是幫助你了解行業(yè)情況、熟悉企業(yè)的業(yè)務和框架、學習溝通技巧、提高應變能力的絕佳途徑。”

　　正值學院復習考試階段，超過100名學員報名加入一期培養(yǎng)計劃。此次 ICMI（中國區(qū)）、盛大在線和上師大天華學院的校企合作具有里程碑意義——這一嶄新而開闊的平臺首次將客戶聯絡中心課程納入國內高等學院的課堂教材，推進客服人員培養(yǎng)計劃工程，并為企業(yè)輸送并儲備人才。凡順利通過認證考核的學員都將獲得由全球客戶聯絡中心領域權威機構 ICMI（國際客戶管理學院）簽發(fā)的資質認證證書。盛大網絡還表示，通過認證資質的應屆畢業(yè)生將在“客戶培訓生”應屆生招募計劃中優(yōu)先錄用，同時還將給予學員獎學金以茲鼓勵。

CTI論壇報道


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