ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）2011內(nèi)訓(xùn)課程安排
CCCS（中級(jí)）課程：培訓(xùn)師的培訓(xùn)與技能提高
2011/04/02
預(yù)期效果
- 幫助培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)講師及相關(guān)人員迅速掌握培訓(xùn)理念；
- 了解培訓(xùn)的各種方式及組織形式；
- 了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實(shí)施的專(zhuān)業(yè)方法；
- 掌握提高培訓(xùn)演講技巧和課程設(shè)計(jì)能力；
- 學(xué)習(xí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制能力；
- 掌握培訓(xùn)在客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)施的技巧；
- 掌握培訓(xùn)其它部門(mén)間的流程扭轉(zhuǎn)和關(guān)系協(xié)作；
培訓(xùn)對(duì)象
本課程適用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、專(zhuān)（兼）職講師、人力資源專(zhuān)業(yè)人士、培訓(xùn)管理者等
課程大綱
培訓(xùn)師不可不知的理論知識(shí)
- 確定培訓(xùn)目的的方法
- 課程培訓(xùn)與課時(shí)培訓(xùn)的區(qū)別
- 選擇確定培訓(xùn)目的的案例
培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)識(shí)
培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
- 確定培訓(xùn)課程內(nèi)容的步驟
- 列出工作任務(wù)或知識(shí)要點(diǎn)
- 將培訓(xùn)內(nèi)容排序
培訓(xùn)技巧的使用
- 建立小組討論辦法
- 如何作案例分析與公開(kāi)討論
- 角色扮演與情景練習(xí)運(yùn)用
- 激勵(lì)在培訓(xùn)中的應(yīng)用
- 培訓(xùn)中注意的關(guān)鍵要素
培訓(xùn)管理的效果評(píng)估
- 培訓(xùn)效果評(píng)估的目的
- 常用的培訓(xùn)評(píng)估的方法
- 如何將培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)師結(jié)合
- 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)師績(jī)效考核
- 評(píng)估對(duì)其它崗位工作的結(jié)合推進(jìn)
模擬練習(xí)
CTI論壇編輯
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