基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)的呼叫中心解決方案
2001/12/05
一、引言
二、高端數(shù)字可編程交換機(jī)的技術(shù)特點(diǎn)
三、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心的總體結(jié)構(gòu)
四、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)的基本功能模塊
五、各行業(yè)典型的業(yè)務(wù)層功能介紹
六、基于高端數(shù)字可編程交換機(jī)呼叫中心的具體軟硬件配置
七、呼叫中心系統(tǒng)性能及運(yùn)行環(huán)境
二、高端數(shù)字可編程交換機(jī)的技術(shù)特點(diǎn)
鼎銘VDP100i高端數(shù)字可編程交換機(jī)全面采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ITU交換機(jī)的設(shè)計(jì)規(guī)范,并在設(shè)計(jì)中采用單機(jī)、一體化的解決方案結(jié)構(gòu),主控CPU使用Intel P 800以上的芯片,可以在一臺(tái)交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)2000路的電話呼入呼出控制、語(yǔ)音導(dǎo)航、程序流程控制、訪問(wèn)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)等,并能夠通過(guò)100M以太網(wǎng)口訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源。最多可以4臺(tái)交換機(jī)堆疊使用,可以使用單CPU控制;多臺(tái)交換機(jī)也可以并聯(lián)使用,每臺(tái)都有獨(dú)立的CPU控制,機(jī)間可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交換。
VDP100i可編程語(yǔ)音交換機(jī)具有以下顯著的優(yōu)點(diǎn):
1.高穩(wěn)定性
在該機(jī)的設(shè)計(jì)中全面采用電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn),二次電源,可熱備份,所有應(yīng)用板卡支持熱插拔并使用AMP針式插槽,防塵、抗氧化,接觸緊密,維護(hù)方便;
2.化繁為簡(jiǎn)一體化設(shè)計(jì),高集成度
該機(jī)集成了大型CTI系統(tǒng)需要應(yīng)用的所有資源,具有ACD、IVR、FAX等所有應(yīng)用支持,交換容量大(4096X4096),集成度高,每塊數(shù)字中繼板的接入數(shù)高達(dá)8個(gè)E1即240路話路,單機(jī)即可支持高達(dá)1000路以上大型的CTI系統(tǒng)應(yīng)用,并可多機(jī)堆疊。同時(shí)在設(shè)備上具有100M網(wǎng)絡(luò)接口可與內(nèi)部的局域網(wǎng)直接相連,也可以通過(guò)100M寬帶接口進(jìn)行開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)解決方案。
3.配置靈活,升級(jí)容易
在以VDP100i為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)時(shí),不僅中繼接入、坐席等可以靈活配置,所有系統(tǒng)功能亦可根據(jù)需要靈活安排,象放音、錄音、傳真、語(yǔ)音壓縮、電話會(huì)議等,減少了CALL CENTER建設(shè)的一期投入成本;
4.高的性?xún)r(jià)比
在呼叫中心運(yùn)營(yíng)中,在不影響系統(tǒng)功能、性能的情況下,每一分建設(shè)成本的降低,即意味著贏利能力的增強(qiáng)。因此,選擇最高性?xún)r(jià)比的系統(tǒng)平臺(tái)就是關(guān)鍵。VDP100i的電信級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)和一體化解決方案,無(wú)疑是目前為止性?xún)r(jià)比最高和系統(tǒng)建設(shè)最經(jīng)濟(jì)的方案之一。
VDP100i的推出,不僅大大提高了呼叫中心系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平,同時(shí)由于其高性能、低成本的解決方案,也大大降低了大型呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本,使CALL CENTER的應(yīng)用前景更為廣闊。目前,已有許多基于國(guó)內(nèi)外高成本交換機(jī)為解決方案的大型系統(tǒng)集成商因系統(tǒng)整體穩(wěn)定性或性?xún)r(jià)比等方面的需要,轉(zhuǎn)而運(yùn)用該智能交換機(jī)為客戶(hù)提供最佳整體解決方案,產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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鼎銘科技供稿 CTI論壇編輯