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Noble Systems公司白皮書探討呼叫中心WFM的新規(guī)則

2012/01/06

　　CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，統(tǒng)一呼叫中心技術解決方案的全球領導者Noble Systems公司，發(fā)布了新的白皮書旨在解釋勞動力管理（WFM）的新規(guī)則，今天的技術決策者要考慮什么是最重要的。

　　Noble Systems公司中東和非洲總經(jīng)理Colin Chave表示：“WFM領域在剛剛過去的兩三年期間已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。本白皮書旨在幫助IT總監(jiān)和技術決策者在面臨一系列前所未有的解決方案、功能設置和營銷材料時做出更好的選擇。

　　這個白皮書是由Noble Systems公司產(chǎn)品專家撰寫，新一代的創(chuàng)新和易于使用的WFM解決方案已經(jīng)改變了規(guī)則。在Noble ShiftTrack的帶領下，新興的呼叫中心勞動力管理解決方案，允許管理者能夠快速實施并實現(xiàn)直接的好處。呼叫中心座席代表使用的自助服務模塊，可以改變呼叫中心的狀態(tài)，解放主管的時間來幫助客戶，而不是管理座席的排班。

　　每月電子表格、耗時的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲和成本高昂的獨立解決方案，這樣的日子已經(jīng)一去不復返了。選擇比以往任何時候都要好，同時WFM市場營銷和銷售的“噪音”可以混淆這個問題。這個白皮書中列出了規(guī)則旨在幫助削減這些噪音，從而做出正確的選擇。

　　根據(jù)該文件，WFM解決方案應：

提供所有核心功能，加上為您的公司定制的特殊功能；

通過云和混合交付模式可用；

與較大的服務套件緊密集成；

無縫支持混合環(huán)境；

考慮全球運營環(huán)境中的所有細節(jié)；

準備長久地支持真正的合作伙伴；

從持續(xù)不斷的創(chuàng)新中受益。

CTI論壇報道