發(fā)表評論分享按鈕

英國客戶服務(wù)水平跌入“歷史低谷”

2011/12/09

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)英國媒體報道，受CDC軟件公司的委托，研究顯示，服務(wù)提供商是傲慢的，是與消費者脫節(jié)的。

　　亨利商學(xué)院調(diào)查的客戶中，三分之二的人說，這種傲慢的態(tài)度是摧毀品牌的最大因素，75％的受訪者同意英國的服務(wù)水平跌入“低谷”。

　　對希望利用圣誕購物熱來刺激消費的零售商來說特別刺痛，55％受訪者表示他們不會量身定制服務(wù)網(wǎng)站來消費。

　　只有一半的消費者對網(wǎng)上公布的消費信息感到高興。而69％的人表示，自動搜索出信息將提高零售商的形象。

　　隨著感知的服務(wù)水平下降，只有17％的受訪者表示他們毫不動搖地忠實于一個特定的供應(yīng)商，而62％的消費者表示，他們從來就“沒有忠誠度”。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
池州供電95598呼叫中心回訪客戶問服務(wù) 2011-12-09
見證平安人壽P-STAR五星服務(wù) 2011-12-09
濮陽縣電業(yè)局95598呼叫中心服務(wù)百姓 2011-12-07
常州市民春運撥打12580 汽車票免費送上門 2011-12-07
佛山水業(yè)四區(qū)客服呼叫中心統(tǒng)一升級為“96968” 2011-12-06

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_國外動態(tài)