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池州供電95598呼叫中心回訪客戶問服務(wù)

2011/12/09

　　“您好，請問您是翠微苑的張先生嗎？我這里是池州供電公司，您在12月1日辦理的分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問，您對我們的服務(wù)滿意嗎？”

　　“您好，我是池州供電公司，前幾日，您在我們秋浦供電營業(yè)廳辦理的新裝業(yè)務(wù)，現(xiàn)在表已經(jīng)安裝了，請問您對我們的服務(wù)過程滿意嗎？”……

　　一聲聲誠懇而又親切的話語在95598呼叫中心回蕩，這是池州供電公司真誠服務(wù)客戶推出新舉措，對2011年以來的投訴舉報(bào)、故障報(bào)修及新裝增容客戶進(jìn)行回訪。

　　此次回訪活動(dòng)，涵蓋的業(yè)務(wù)面廣、客戶數(shù)多、所轄范圍全，重點(diǎn)回訪客戶投訴舉報(bào)的內(nèi)容是否得到徹底改善，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理過程是否按時(shí)、規(guī)范，故障搶修是否及時(shí)以及對供電公司的服務(wù)是否滿意等�；卦L業(yè)務(wù)包括高壓新裝增容業(yè)務(wù)、低壓新裝增容業(yè)務(wù)、變更業(yè)務(wù)、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修等，涉及的供電范圍包括城區(qū)、城郊、各縣公司。

　　自11月份活動(dòng)開展以來，95598共回訪高壓新裝增容業(yè)務(wù)31起，抽取回訪低壓新裝增容及變更業(yè)務(wù)1031起，回訪投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)10起，抽取回訪故障報(bào)修業(yè)務(wù)162起。回訪過程中，除13戶聯(lián)系方式變更無法聯(lián)系外，其他客戶均比較樂意地接受了回訪，且客戶滿意率達(dá)100%。此次回訪，還收集了各類寶貴的建議和意見，95598呼叫中心將及時(shí)對這些建議和意見進(jìn)行梳理、反饋。

　　客戶心中的一桿秤，是檢驗(yàn)供電服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。只有把評議權(quán)交給客戶，主動(dòng)接受監(jiān)督，才能獲取客戶的信任和理解，才能真正發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題。池州供電公司將積極主動(dòng)地從客戶的評議意見中汲取新智慧和新力量，規(guī)范服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提高服務(wù)水平，真正做到“你用電、我用心”。

中安在線


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