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見(jiàn)證平安人壽P-STAR五星服務(wù)

2011/12/09

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者 楊佳林）：保險(xiǎn)業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，在今天保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化的環(huán)境下，平安人壽的優(yōu)勢(shì)應(yīng)緣于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保險(xiǎn)表面上買賣的是一紙合同，其實(shí)質(zhì)交易的卻是一種服務(wù)。2006年底，平安人壽董事長(zhǎng)李源祥在中國(guó)平安“服務(wù)明星年會(huì)”上提出 Proactive（主動(dòng)）、Simple（簡(jiǎn)單）、Timely（及時(shí)）、Accessible（方便）、Reliable（可靠）的 P-STAR 五星服務(wù)理念，為了踐行這一服務(wù)理念，平安人壽積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出更好滿足客戶需求的好產(chǎn)品：開發(fā)E行銷和一賬通等各種電子化渠道，使客戶足不出戶就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，輕松管理名下保單，真正實(shí)現(xiàn)E渠道、逸生活；通過(guò)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓每一個(gè)平安客戶都能享受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋P-STAR五星級(jí)服務(wù)理念。

　　作為 P-STAR 五星服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每年的客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)都受到公司上下高度重視。隨著2011年“關(guān)愛(ài)有你，平安隨行”特定關(guān)愛(ài)活動(dòng)的開始，廣大業(yè)務(wù)隊(duì)伍積極主動(dòng)聯(lián)系與公司失去聯(lián)系的老客戶，為客戶添加手機(jī)號(hào)碼和電子郵箱，確保其聯(lián)系信息準(zhǔn)確無(wú)誤，方便客戶及時(shí)收到公司的服務(wù)資訊。同時(shí)，提醒客戶辦理生存金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取，充分維護(hù)客戶的權(quán)益。

　　服務(wù)人員通過(guò)宣傳折頁(yè)向客戶介紹公司電子服務(wù)平臺(tái)及渠道，幫助客戶開通一賬通服務(wù)，協(xié)助客戶對(duì)保單進(jìn)行年度“體檢”，讓客戶通過(guò)多種渠道享受公司全方位的服務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)員伙伴的真誠(chéng)服務(wù)，使更多的客戶享受到中國(guó)平安主動(dòng)、專業(yè)、貼心的服務(wù)，進(jìn)而贏得客戶的支持、信賴與認(rèn)可。通過(guò)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，不僅維護(hù)了客戶信息的完整性，完善公司與客戶之間溝通的渠道，同時(shí)也為搭建平安綜合金融服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造了有利的條件。

　　平安人壽福建地區(qū)的業(yè)務(wù)伙伴真誠(chéng)為客戶服務(wù)，讓廣大客戶共同見(jiàn)證平安人壽 P-STAR 五星服務(wù)的不斷完善。

CTI論壇報(bào)道


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