首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

上海質(zhì)監(jiān)局《熱線電話服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式實施

2011/03/02

　　《熱線電話服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》于2010年11月30日經(jīng)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審查批準發(fā)布，并且已于2011年2月1日正式實施。

　　標準對電話服務(wù)的相關(guān)術(shù)語、按流程劃分的具體服務(wù)要求、客戶服務(wù)人員職責(zé)和培訓(xùn)要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法、服務(wù)質(zhì)量測評方法以及投訴處理職責(zé)、流程等）要求進行了明確的規(guī)范，并規(guī)定了針對可能發(fā)生的突發(fā)事件或緊急情況建立應(yīng)急管理機制的相關(guān)要求。標準實施后將對于提升上海熱線電話服務(wù)質(zhì)量水平，促進該行業(yè)健康、有序發(fā)展具有重要意義。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
中國已初步建立符合國情的無障礙標準體系 2011-02-28
GSM協(xié)會或?qū)⒔y(tǒng)一全球近場通信標準 2012年或商用 2011-02-22
GSM協(xié)會擬推出新版Rich Communication Suite規(guī)范 2011-02-16
COPC公司拓展醫(yī)療保健體系實踐 2011-02-11
銀行業(yè)客戶服務(wù)熱線及營業(yè)廳服務(wù)標準出爐 2011-01-28

熱點專題:  呼叫中心    政策法規(guī)   運營管理專欄   標準匯編
分類信息:  政策法規(guī)_與_標準匯編  政策法規(guī)_與_呼叫中心  運營管理_與_標準匯編  運營管理_與_呼叫中心