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COPC公司拓展醫(yī)療保健體系實踐

2011/02/11

　　COPC公司作為全球公認的服務運營權威，運用其最佳實踐及COPC標準族為醫(yī)療保健體系持股人提供成熟的解決方案。

　　顧客運營績效中心公司（COPC Inc.），是全球管理、評估、提高顧客體驗和全面服務運營效力績效標準及流程方面的領先權威機構。今天，該公司宣布拓展醫(yī)療保健行業(yè)實踐。COPC醫(yī)保實踐著重幫助醫(yī)療保健體系內的持股人為未來的多變性和不確定性做好充分地準備，以COPC標準族和最佳時間為基礎，提供一致的、高績效運營的服務。

　　加入COPC公司領導醫(yī)療保健實踐的是Daren Springer。Daren在運營和聯絡中心行業(yè)有超過25年的經驗，最近還在HealthNow紐約公司（紐約西部BlueCross BlueShield和紐約東北部Blueshield的母公司）的顧客服務及索賠運營部門擔任副總裁的職務。除了在商業(yè)醫(yī)療保健行業(yè)工作過多年，Daren也曾在HealthNow的北部地區(qū)老年醫(yī)療保健分支機構任執(zhí)行董事一職，負責CMS耐用醫(yī)療設備在區(qū)域A的醫(yī)療保健聯絡工作。在加入HealthNow公司之前，Daren曾在SoftBank服務群組和ClientLogic公司（一家大型的第三方服務提供商）的聯絡中心運營部門擔任高級總監(jiān)。在他的帶領下，這兩家公司成功通過了COPC認證，同時，在過去的十年中，他也在COPC標準委員會服務。

　　“盡管COPC公司在醫(yī)療保健體系有很長時間的工作歷史，但是就行業(yè)內現在的以及即將發(fā)生的變革看來，現有的和潛在的客戶都需要大力拓展他們的運營才能得以生存。我們很高興Daren能夠加入公司，與我們一同為體系中的關鍵持股人強化并拓展轉型支持�！盋OPC公司主席Cliff Moore先生說。

　　為支持醫(yī)療保健實踐，COPC公司開發(fā)了幾項針對他們醫(yī)療保險業(yè)客戶的產品。一項醫(yī)療保健專項認證標準和運營績效框架已經被增加到了COPC標準族和最佳實踐當中。COPC公司現為該行業(yè)提供了一項無與倫比的優(yōu)化解決方案，使其能夠更好地管理一家組織內部、多組織之間或多個提供商之間的醫(yī)療保健服務運營。經驗表明，成功實施COPC績效管理體系能夠在顯著降低成本的同時，維持或改善服務、質量和成員、提供商和持股人的滿意度。

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