中國(guó)電信CTG-MBOSS規(guī)范概述
2008/07/22
中國(guó)電信于2003年10月份組織各省專家和咨詢廠商編制企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(以下簡(jiǎn)稱ITSPv1.0)，首次系統(tǒng)的闡述企業(yè)信息化的范疇、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與原則，從技術(shù)體系和管理體系兩方面對(duì)中國(guó)電信信息化發(fā)展與建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃。
2005年3月份中國(guó)電信為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確化管理的需要，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，解決好客戶細(xì)分、針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，積極有序推進(jìn)企業(yè)信息化系統(tǒng)升級(jí)改造與建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)“信息共享、有效支撐、創(chuàng)造價(jià)值”的階段要求，在整合優(yōu)化提升已有各類規(guī)范的基礎(chǔ)上編制完成了CTG-MBOSS規(guī)范1.0。
CTG-MBOSS規(guī)范是支撐中國(guó)電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的信息化支撐體系，由方法論、功能和系統(tǒng)架構(gòu)、管控架構(gòu)，以及規(guī)范體系等部分構(gòu)成。其信息化建設(shè)的發(fā)展階段以信息共享為切入，中期突出有效支撐，遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)IT創(chuàng)造價(jià)值。
CTG-MBOSS規(guī)范從結(jié)構(gòu)上分為三層，第一層是CTG-MBOSS總體規(guī)范和總體實(shí)施規(guī)劃，它系統(tǒng)描述中國(guó)電信企業(yè)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)、架構(gòu)藍(lán)圖和階段要求，提出相對(duì)詳細(xì)的實(shí)施路徑和實(shí)施模式;第二層包含MSS規(guī)范、BSS規(guī)范、OSS規(guī)范和EDA規(guī)范等4個(gè)分總規(guī)范，這些規(guī)范具體闡述4大系統(tǒng)中各主要應(yīng)用模塊之間在功能流程、信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)界面等方面銜接關(guān)系和集成方法;第三層由BSS-計(jì)費(fèi)模型、BSS-CRM、OSS-服務(wù)開(kāi)通等16類具體應(yīng)用系統(tǒng)的具體規(guī)范構(gòu)成，每個(gè)規(guī)范分別從功能與流程、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、相互接口、數(shù)據(jù)模型、實(shí)施方法等角度對(duì)系統(tǒng)部署及建設(shè)進(jìn)行全面細(xì)致論述。
CTG-MBOSS的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)完善的過(guò)程。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的逐漸深化，2005年中國(guó)電信集團(tuán)提出“建立客戶與資源兩大數(shù)據(jù)庫(kù)”的企業(yè)信息化發(fā)展要求。
為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖的要求，2006年12月，中國(guó)電信對(duì)CTG-MBOSS中的BSS-CRM規(guī)范的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐能力進(jìn)行補(bǔ)充與完善，細(xì)化了客戶評(píng)價(jià)的信用度及積分管理，補(bǔ)充了位于價(jià)值鏈下游的代理商管理，調(diào)整了終端、業(yè)務(wù)卡、禮品等營(yíng)銷(xiāo)資源管理。為滿足個(gè)人客戶實(shí)時(shí)和全程全網(wǎng)服務(wù)，增加了個(gè)人客戶跨省異地業(yè)務(wù)的功能描述、流程及系統(tǒng)接口定義。
為將現(xiàn)有的長(zhǎng)途及本地網(wǎng)資源數(shù)據(jù)整合成為統(tǒng)一高效的資源庫(kù)，并將其嵌入到應(yīng)用生產(chǎn)流程中，形成網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)良性循環(huán)，確保資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、一致、完整，逐步把資源管理系統(tǒng)建設(shè)成為“全起來(lái)”、“好起來(lái)”、“活起來(lái)”、“用起來(lái)”的全面支撐前后端各種業(yè)務(wù)的核心資源數(shù)據(jù)庫(kù)。2006年9月份首次編制了完整的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)規(guī)范體系，提出“資源服務(wù)”的概念，設(shè)計(jì)了與產(chǎn)品目錄相對(duì)應(yīng)的資源服務(wù)目錄，提供了實(shí)現(xiàn) “產(chǎn)品-服務(wù)-資源”之間的銜接的解決方案。
為完成MSS系統(tǒng)各功能模塊間整合，實(shí)現(xiàn)模塊系統(tǒng)間互連互通，更有效地支撐財(cái)務(wù)管理、工程建設(shè)、人力資源、審計(jì)管理和統(tǒng)計(jì)分析等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)縱向管理一體化、橫向信息集成化，中國(guó)電信于2007年1月份組織修訂了CTG-MBOSS中的MSS規(guī)范，逐步按照“模組級(jí)系統(tǒng)→模組域級(jí)系統(tǒng)→核心系統(tǒng)”演進(jìn)方式進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)集中管理。
中國(guó)電信的ITSP規(guī)劃v1.0從制定發(fā)布到現(xiàn)在已近5年，其間各省按照“松耦合、模塊化、可配置”的系統(tǒng)建設(shè)思路對(duì)散布在各本地網(wǎng)、面向單一業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)各異的IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃并整合，逐步形成省集中、面向客戶、業(yè)務(wù)綜合的統(tǒng)一架構(gòu)的IT系統(tǒng)平臺(tái)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、移動(dòng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)融合、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的統(tǒng)一支撐等要求的不斷涌現(xiàn)，中國(guó)電信于2007年2月份適時(shí)啟動(dòng)ITSPv1.0的修訂工作(簡(jiǎn)稱ITSPv2.0)，希望重點(diǎn)解決前后端系統(tǒng)協(xié)同，包括統(tǒng)一客戶視圖、融合產(chǎn)品及服務(wù)目錄、渠道及統(tǒng)一客戶接觸等，以及精確營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化資源配置、完善數(shù)據(jù)管理等提升內(nèi)部管理，省集中后的應(yīng)用平臺(tái)如何建設(shè)安全管理體系等問(wèn)題。
北京電信研究院
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