IBM Tivoli服務(wù)質(zhì)量管理解決方案使電信運(yùn)營(yíng)商能夠整合整個(gè)企業(yè)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以利用服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息，這些信息以各種格式提供，支持不同的業(yè)務(wù)功能：高級(jí)管理部門(mén)可以看到服務(wù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和工程部門(mén)能夠根據(jù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量影響程度來(lái)劃分工作的優(yōu)先級(jí)，同時(shí)能查看網(wǎng)絡(luò)升級(jí)如何影響已提交的服務(wù)的質(zhì)量；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)可以處理客戶(hù)投訴，并使用影響分析工具確定對(duì)客戶(hù)和收入影響最大的問(wèn)題；產(chǎn)品部門(mén)可以快速查看產(chǎn)品的執(zhí)行情況；第三方供應(yīng)商可以查看所提供服務(wù)的質(zhì)量。
IBM Tivoli服務(wù)質(zhì)量管理解決方案還具有客戶(hù)體驗(yàn)管理功能，可以根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)，包括服務(wù)、位置、時(shí)間、訂戶(hù)群組和裝置等，監(jiān)控每個(gè)客戶(hù)的每一次使用情況，全面的分析能力可以協(xié)助企業(yè)了解每個(gè)客戶(hù)的行為。在客戶(hù)來(lái)電抱怨問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)體驗(yàn)管理功能可協(xié)助客服人員迅速辨識(shí)該客戶(hù)當(dāng)時(shí)經(jīng)歷的特定問(wèn)題，進(jìn)而判斷這是需要升級(jí)處理的特殊問(wèn)題，還是整體的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，從而使企業(yè)能夠以更有效的方式響應(yīng)客戶(hù)。