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美國國際客戶管理學(xué)院（ICMI）經(jīng)典課程培訓(xùn)

2011/04/02

　　應(yīng)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會的邀請，美國呼叫中心管理學(xué)院（ICMI）總裁布拉德•克里福蘭先生于2005年－2006年兩度來華，作為特邀嘉賓參加 年度中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（ICC China），發(fā)表主題演講，并在上海講授ICMI的經(jīng)典課程——高效的呼叫中心運(yùn)營管理基本知識與技能。

　　

　　　　　　圖：ICMI經(jīng)典課程培訓(xùn)1 　　　　　　圖：ICMI總裁 布拉德•克里福蘭

　　

圖：ICMI經(jīng)典課程培訓(xùn)2、3

　　上海大眾客戶服務(wù)中心葉女士：“這是我第一次在現(xiàn)場聆聽世界級大師的講課�？死锓蛱m先生深厚的知識功底以及他對這個行業(yè)透徹的理解，給我留下了深刻的印象。通過這一課程，讓我學(xué)習(xí)了全球最先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營管理知識，掌握了自己日常管理工作中所需要的技能。”

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