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ICMI國際客戶管理學(xué)院(中國區(qū))2011公開課安排

ICMI(高級(jí))課程:客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略

2011/04/02

預(yù)期效果

  1. 掌握客戶聯(lián)絡(luò)中心的基本理念和運(yùn)營管理的技能知;

  2. 具備必要的質(zhì)量監(jiān)控手段與策略;

  3. 掌握有效的成本控制措施;

  4. 具有較為全面的性能指標(biāo)測試體系,以獲得持續(xù)性的改進(jìn)和提高;
培訓(xùn)對(duì)象

  本課程適用于企業(yè)呼叫中心運(yùn)營主管、經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理等。

課程大綱

  當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的服務(wù)工作
  1. 建立一個(gè)共享的愿景


  2. 建立服務(wù)支撐策略

  把愿景變成現(xiàn)實(shí)
  1. 培訓(xùn)技能、知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)者


  2. 實(shí)施運(yùn)營計(jì)劃和流程


  3. 建立高效支撐的技術(shù)系統(tǒng)


  4. 進(jìn)行必要的投資

  持續(xù)創(chuàng)新

CTI論壇編輯



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