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紐約人壽的坦帕直接營銷運營獲“年度創(chuàng)新先鋒獎”

2011/07/25

　　在Verint （慧銳）全球用戶峰會中，紐約人壽的坦帕直接營銷運營被授予“年度創(chuàng)新先鋒獎”

　　全球最大的互助人壽保險公司使用Verint （慧銳）Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案后獲得巨大成功，在績效表現(xiàn)和成本節(jié)約方面均取得了顯著的可量化成果，得到了業(yè)界的一致好評

　　CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者 楊佳林）：— Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，紐約人壽保險公司的坦帕直接營銷業(yè)務(wù)獲得“年度創(chuàng)新先鋒”的獎項。該獎項的設(shè)置是為了鼓勵在人力資源優(yōu)化（WFO）領(lǐng)域中獲得成就的專業(yè)人士及公司，主要聚焦在組織如何處理客戶服務(wù)運營以提高業(yè)務(wù)績效、人員配置及客戶體驗的新方法及相關(guān)的結(jié)果。

　　紐約人壽的坦帕運營中心1994年誕生于美國的佛羅里達(dá)州，是紐約人壽面向200萬客戶，開拓人壽保險直銷市場的重要部門。作為AARP的獨家代表，紐約人壽的壽險和年金產(chǎn)品服務(wù)于一百萬名會員客戶，主要的壽險服務(wù)對象是熟齡市場。該運營中心是得到廣泛認(rèn)可的創(chuàng)新工作場所，并且是坦帕－圣匹茲堡地區(qū)的重要工作崗位提供企業(yè)。

　　在內(nèi)華達(dá)州拉斯維加斯舉行的第十五屆年度Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions ®驅(qū)動創(chuàng)新™用戶峰會中，紐約人壽呼叫中心運營副總裁Gian Brackin接受了該年度獎項。該獎項認(rèn)可了紐約人壽呼叫中心在管理中的創(chuàng)新方法，以及這些方法所取得的可量化的績效、出勤率、成本節(jié)約和客戶滿意度改善。Gian Brackin在運營中的敏銳度不僅使她成為理解呼叫中心運營的接觸領(lǐng)導(dǎo)，并且使整個組織都認(rèn)識到了提高客戶滿意度的重要性。

　　紐約人壽坦帕運營中心副總裁Darrell Robertson 說到：“客戶體驗是紐約人壽坦帕運營中心永遠(yuǎn)的核心關(guān)注。我們?yōu)镚ian所取得的成就感到由衷的高興。她是一個經(jīng)驗豐富，且思想活躍的領(lǐng)導(dǎo)者，知道怎樣去建立、激勵團(tuán)隊，并促進(jìn)大家的合作，向著成功進(jìn)發(fā)。她是一個能夠真正理解客戶體驗的領(lǐng)導(dǎo)�！�

　　關(guān)于紐約人壽

　　紐約人壽公司，是一家財富100強(qiáng)公司，成立于1845年，該公司是美國**最大的互助人壽保險公司，并且是全球最大的保險公司之一。紐約人壽在四大企業(yè)評級機(jī)構(gòu)中，均獲得了最高等級的財務(wù)實力認(rèn)可。紐約人壽的總部設(shè)置在美國紐約市，旗下?lián)碛腥藟郾ｋU、退休收入、投資和長期關(guān)護(hù)保險等子公司。紐約人壽的投資部門***提供機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理和退休計劃服務(wù)。紐約人壽其他的分支機(jī)構(gòu)提供各種保障產(chǎn)品和服務(wù)，以及機(jī)構(gòu)和零售互助基金。更多的信息，請登陸紐約人壽的官方網(wǎng)站www.newyorklife.com查詢。

　　關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions

　　Verint® Witness Actionable Solutions®是企業(yè)人力資源優(yōu)化WFO軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。作為行業(yè)中首次出現(xiàn)的第五代WFO解決方案，它統(tǒng)一的Impact 360®套裝幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行客戶、業(yè)務(wù)和市場情報，并優(yōu)化客戶體驗。Impact 360 人力資源優(yōu)化™—包括了質(zhì)檢管理和錄音，客戶語音分析（包括語音分析，文本分析和客戶反饋分析），桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓(xùn)及輔助，以及更多的功能－是進(jìn)行全臺和后臺辦公室銷售和服務(wù)運營管理的戰(zhàn)略資產(chǎn)，幫助企業(yè)修正客戶體驗。通過全球數(shù)千家組織的親身試驗，Verint （慧銳）解決方案幫助改善整體客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，驅(qū)動正確時間內(nèi)的實時™決策，以在目前以客戶為中心的企業(yè)中進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　關(guān)Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強(qiáng)中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。敬請訪問我們的網(wǎng)站 www.verint.com。

　　

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