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銀行呼叫中心（廣西梧州工行電話呼叫中心系統(tǒng)）

廣西工行推出的第一套銀行呼叫中心系統(tǒng)是在潤聲VX綜合信息系統(tǒng)開發(fā)平臺（UNIX版）上，在較短時間內(nèi)開發(fā)成功，首先在梧州分行開通運(yùn)行，獲得用戶的一致好評，并希望與潤聲公司進(jìn)一步合作。該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖4所示。

用戶對該系統(tǒng)的評價是：潤聲公司開發(fā)的電話銀行系統(tǒng)，軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試嚴(yán)格遵循軟件工程規(guī)范，功能設(shè)計(jì)完整，滿足了我單位所提出的要求。性能穩(wěn)定，容錯能力強(qiáng)，可長時間安全運(yùn)行。該系統(tǒng)具有以下一些特點(diǎn)：

1． 安全：系統(tǒng)采用了多種安全性措施，重要操作設(shè)置了證實(shí)功能，并有詳細(xì)日志記錄等，可保證系統(tǒng)安全性。

2． 應(yīng)用范圍廣：可滿足目前電話銀行的業(yè)務(wù)要求，包括儲蓄、對公、信用卡、特約商戶、公共信息介紹等業(yè)務(wù)功能。

3． 服務(wù)方式多樣：可采用語音、傳真、人工熱線等為客戶服務(wù)。

4． 采用數(shù)字中繼線路，語音質(zhì)量好，無噪音。

5． 系統(tǒng)操作簡易方便，選擇層次少，語音提示準(zhǔn)確明了，客戶易掌握，可實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)、自我理財。

6． 系統(tǒng)管理、維護(hù)功能強(qiáng)，采用菜單驅(qū)動方式，使用方便，操作友好。

7． 留有新業(yè)務(wù)應(yīng)用接口，以便開展新業(yè)務(wù)。