銀行客戶服務中心系統(tǒng)方案
第一章 客戶服務中心系統(tǒng)簡介
客戶服務中心充分利用CTI技術(shù)使企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)最大限度地與用戶建立聯(lián)系，共享用戶的需求等信息資源，從而能夠最大限度的為用戶服務。簡單地說，客戶服務中心系統(tǒng)是一個工作組，這個工作組由若干成員組成，這些成員既包括普通的人工座席，也包括一些自動語音設(shè)備、語音信箱等。這些成員通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)相互間的通信，并共享網(wǎng)絡(luò)上的資源，并實現(xiàn)與業(yè)務系統(tǒng)及辦公自動化系統(tǒng)的互聯(lián)。早期的客戶服務中心系統(tǒng)包括114服務，用戶撥打當?shù)仉娦欧⻊丈痰?114"，呼叫首先被放到ACD（Automatic
Call Distribution）隊列中，ACD會把這個呼叫分配給空閑的座席小姐，您就可以告訴小姐您要查詢的電話號碼。之后，小姐從數(shù)據(jù)庫中查找您要查詢的電話號碼，并把這個呼叫轉(zhuǎn)移到自動語音應答系統(tǒng)，再由自動語音應答系統(tǒng)報出電話號碼�，F(xiàn)在，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應用的日益普及，客戶服務中心系統(tǒng)逐漸與具體的硬件系統(tǒng)脫離，集成更多為客戶服務的應用，以銀行客戶服務中心系統(tǒng)為例，當客戶通過語音的導引，轉(zhuǎn)到某一個人工座席上時，這個人工座席的顯示屏上將會顯示這個客戶的所有資料，以及系統(tǒng)為這個客戶的所有服務記錄，這樣，當座席員為客戶服務時，將會根據(jù)己經(jīng)了解的客戶資料，為客戶定制服務，客戶將會倍感親切。
客戶服務中心系統(tǒng)包含智能排隊機（含接入服務器）、核心服務器CCS、交互式語音應答系統(tǒng)IVR、語音傳真服務器、業(yè)務服務器、工作流服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、Internet/Intranet服務器、人工座席、尋呼機接口，手機短消息接口等組成。如下圖所示為Runsun呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
圖一基于交換機方式的呼叫中心
圖二：基于PC/LAN方式的呼叫中心
第二章 銀行客戶服務中心系統(tǒng)的作用
1. 客戶永遠是銀行的第一資產(chǎn)
傳統(tǒng)的銀行業(yè)務開展是圍繞著"以資金為中心"的思想來運營的。隨著金融資本的全球化、金融競爭和風險的加劇，這種運營的模式逐漸不適應銀行的發(fā)展�，F(xiàn)代的銀行業(yè)務都逐漸的向以"客戶為中心"的運營模式轉(zhuǎn)變，根據(jù)客戶的具體需求向客戶提供相應的金融服務。
隨著一些新興銀行的加入和金融行業(yè)界限的模糊（例如郵政儲蓄業(yè)務的開展），銀行業(yè)的競爭較之以往日趨激烈。市場競爭的日益激烈，使銀行對客戶的爭奪加劇，今天已經(jīng)很難看到一個銀行在某個市場的完全壟斷。而經(jīng)濟的全球化的發(fā)展也將使國外商業(yè)銀行很快加入到對國內(nèi)銀行客戶的爭奪。贏得客戶的信賴，擁有一個穩(wěn)定、忠實的客戶群，并不斷爭取更多的客戶是銀行在競爭中獲勝的關(guān)鍵所在。為了跟上銀行業(yè)這種發(fā)展潮流并處于領(lǐng)先地位，就需要了解客戶，尤其是他們的資信活動行為，以及這些行為對銀行效益帶來的影響，這二者之間存在著直接的聯(lián)系。只有獲取完整的客戶信息，并根據(jù)不同的客戶行為對其進行類別劃分，才能進行有效的決策，影響客戶行為并最終達到提高盈利的目的。這就是：客戶永遠是銀行的第一資產(chǎn)。
1.1 銀行與客戶關(guān)系管理及其對銀行發(fā)展的重要意義
客戶關(guān)系管理主要是為銀行保護已有的客戶和吸引新的客戶而設(shè)立的銀行與客戶的聯(lián)系渠和渠道的管理，同時分析客戶需求為銀行決策提供支持。銀行主要通過客戶關(guān)系管理來加強和完善客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并且提高客戶服務效率，使銀行能在快速變化的市場競爭中，把握客戶的需求，贏得更多的客戶，整體上降低銀行的運營成本。建設(shè)完善的銀行客戶關(guān)系管理體系，使銀行實現(xiàn)一種真正的以"客戶為中心"的模式進行運作，可以為銀行的發(fā)展帶來以下的好處：
- 產(chǎn)品/服務推廣，增加銀行的業(yè)務量
由于客戶往往對銀行的業(yè)務品種、金融環(huán)境等方面的情況缺乏全面了解,因此,要他們把自己的服務需求自行加以分解,自行選擇銀行所提供的服務品種往往是勉為其難的,于是不可避免地導致客戶放棄一些潛在的服務需求,也使得銀行損失了潛在的市場。而應用銀行客戶關(guān)系管理體系后,話務員能夠根據(jù)客戶的需要,綜合設(shè)計服務方案,
注重向已有客戶推銷銀行的其它服務品種,從而最大限度地挖掘客戶的潛在需求。這一方面使得客戶獲得全面的服務,另一方面將必然增加銀行的業(yè)務量。
- 拓展了服務項目、范圍以及服務的深度 良好的銀行客戶關(guān)系管理體系不僅可以拓展銀行傳統(tǒng)的負債、信貸、租賃、清算等業(yè)務的服務范圍和深度，還可以在該系統(tǒng)之上靈活、快捷地開發(fā)新型的中間業(yè)務，快速響應市場。中間業(yè)務的增長并不是依靠存貸款利差,因為當前利差在縮小,利差收入是有風險的,
而中間業(yè)務沒有風險。因此隨著存貸款利差的縮小,中間業(yè)務將會逐漸成為主要的增長點。
- 降低服務成本 傳統(tǒng)的客戶聯(lián)系渠道，如面對面、信件等由于其不方便性以及客戶信息不完整，使其無法實現(xiàn)對客戶關(guān)系的有效管理。隨著計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，電話和Internet已經(jīng)成為最廣泛的通訊聯(lián)系方式，電話和家用電腦的普及使人們能方便的聯(lián)系而無時間、地點的限制。這為銀行向客戶提供服務提供了良好的聯(lián)系手段。
- 充分管理好銀行的"客戶資產(chǎn)" 通過完善的客戶關(guān)系管理體系，銀行能充分的利用其"客戶資產(chǎn)"，不斷進行客戶信息的分析和客戶服務策略的改善，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)"客戶資產(chǎn)"的增值。在銀行為客戶提供完善的服務，保證原有客戶群的同時，吸引新的客戶群。
- 為銀行產(chǎn)品定位、市場決策提供決策支持 通過建立良好的客戶關(guān)系，銀行可以快速的了解客戶的需求變化，預測未來一定時期客戶的需求。從而在銀行的產(chǎn)品定位和市場決策上能適應這種需求的變化，使銀行能夠提供客戶最需要的業(yè)務和服務，從而達到引導客戶消費和吸引客戶的目的，不斷鞏固銀行在市場競爭中的優(yōu)勢地位。
1.2 利用客戶服務中心系統(tǒng)來加強銀行與客戶關(guān)系管理
今天客戶不再是被動的接受銀行的業(yè)務服務，而是在選擇業(yè)務服務時具有更加廣泛的需求，激烈的市場競爭迫使銀行需要充分了解客戶在物質(zhì)上和精神上的需求。銀行必須通過完善的客戶關(guān)系管理體系與客戶之間建立快捷、便利的渠道聯(lián)系，使客戶能充分滿足其潛在的業(yè)務需求，銀行從而獲得更高的回報。而新一代的客戶服務中心系統(tǒng)就為銀行提供了多種與客戶保持聯(lián)系的便捷渠道，從最普通的電話、BP機、傳真機到圖文電視以及Internet等，使客戶可以方便的在任何情況下與銀行聯(lián)系，從而獲得銀行所提供的信息服務和業(yè)務服務。銀行也可以通過客戶服務中心系統(tǒng)了解客戶的需求，進行市場調(diào)查，推銷新的業(yè)務和服務。并且銀行還可以對客戶服務中心系統(tǒng)中的客戶信息進行分析，對不同的類別的客戶區(qū)別對待，為市場策略提供決策支持，從而更好的迎合客戶的需求。選擇好的客戶服務中心系統(tǒng)，充分利用客戶服務中心系統(tǒng)實現(xiàn)銀行與客戶的關(guān)系管理，面對以下的提問，您將有一個完美的答案。
- 為什么客戶將會選擇我們的銀行？ 隨著競爭的加劇，機會在于提供個性化的服務�？蛻粝Ｍy行能夠了解他，并知道他想要什么。客戶希望得到多樣的選擇、便利和專業(yè)禮貌的服務，并且在使用不同的服務渠道時，得到的是一致的服務。銀行的客戶服務中心系統(tǒng)必須能夠基于對每一位客戶的深入了解，滿足每一位客戶不同的需求，做到在不同的服務渠道上，都獲取到相同的客戶信息和服務信息，從而使得銀行可以在了解客戶背景的前提下，在不同的服務渠道都為客戶提供相同的服務，開始與之建立長期有益的客戶關(guān)系。
- 如何增加新的客戶服務渠道？ 最佳的服務渠道組合將視乎各銀行的具體情況，例如銀行希望吸引什么樣的客戶，客戶對便利、面對面交流、新技術(shù)和其它一些服務要素的要求怎樣。無論在銀行客戶服務中心系統(tǒng)中增加哪一種新的服務渠道，它都必須與其它的服務渠道集成在一起，使客戶找到熟悉的"感覺"。無論今天最理想的服務渠道是什么，銀行的客戶服務中心系統(tǒng)都必須具備對市場變化的快速適應能力。
- 如何贏得客戶? 每一次與客戶的接觸，都是銀行獲得新生意、加強客戶忠誠度和更多了解客戶需求的一次機會。銀行成功的希望在于瞄準客戶的需求和日常生活，提供針對客戶特性的產(chǎn)品和基于需求的服務，使客戶有高度信任感，并讓客戶感受到銀行是非常關(guān)心他的，才能滿足客戶并帶來更多的利潤。銀行客戶服務中心系統(tǒng)應基于對客戶信息的充分了解，迅速滿足客戶初始的需求，并在隨后的接觸中不斷向客戶建議新產(chǎn)品和新服務。將銀行與客戶的聯(lián)系記錄和關(guān)鍵信息自動保存在客戶信息庫中，從而保證在將來的接觸中，客戶可以得到連續(xù)
一致的服務。坐席員可以建立產(chǎn)品和服務的備注，以確保不會有客戶的需求和問題被忽視。
- 如何才能讓客戶為銀行帶來新的銷售機會? 傳統(tǒng)的利潤計算方法是平均客戶利潤或依據(jù)產(chǎn)品的利潤，它不能有效的識別哪些客戶可以給銀行帶來利益的，或者是更重要的，以及為什么？此方法又不能給銀行提供準確的幫助以指導銀行改進他們的狀況。與此同時，銀行利潤及潛在利潤還在持續(xù)流失。為什么呢？這是因為銀行既要給為銀行"掙錢"的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，又要為那些"花錢"的客戶提供同檔次的服務。此外，銀行還會去鼓勵那些雄心勃勃的投資，盡管他們并不知道這樣的投資最終是否會獲利。銀行可能會在努力提升業(yè)務的同時威脅到其本身的承受力。
為了開發(fā)目標市場的項目，銀行的客戶服務中心系統(tǒng)必須能夠依據(jù)客戶的行為劃分客戶，否則銀行將無法對相應的客戶提供恰當?shù)姆⻊蘸屯瞥銮‘數(shù)漠a(chǎn)品。另一方面，如果銀行能夠了解客戶的行為，銀行就能夠以不同的尺度計算利益，依據(jù)客戶的貢獻提供符合銀行承受力的相應服務，還可以鎖定新的能使銀行受益的客戶。這種情況聽起來十分簡單，但是如果銀行只依賴傳統(tǒng)客戶信息資源獲取方法去操作以達到這個目的，那將很快失敗。
2. 銀行客戶中心系統(tǒng)與傳統(tǒng)的"電話銀行"的區(qū)別
國內(nèi)許多的銀行都建立了電話銀行系統(tǒng)，作為其客戶服務的一個組成部分。但這些電話銀行系統(tǒng)都不能滿足銀行進行完善客戶關(guān)系管理的要求，它具體存在著以下的不足：
- 無法對客戶信息進行管理分析
電話銀行不記錄客戶的各種信息，它只能提供簡單的銀行業(yè)務和帳務信息查詢，而且未建立完整的客戶信息庫，所以它根本無法完成對客戶關(guān)系的系統(tǒng)管理。
- 不能對客戶進行個性化的服務
電話銀行對接受服務的客戶不加以區(qū)分，提供統(tǒng)一的服務，無法使銀行對那些為銀行帶來更大利益的客戶提供特別的優(yōu)質(zhì)服務，從而降低了客戶對銀行的滿意度。
- 無法完成主動的客戶聯(lián)系
電話銀行只能提供一些簡單的呼出功能，無法完成銀行主動的為高級客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
- 無法集成多種的聯(lián)系渠道
電話銀行一般只能提供電話聯(lián)系方式，而要提供別的聯(lián)系方式，必須重新開發(fā)系統(tǒng)。而且各種聯(lián)系方式的服務系統(tǒng)，是相互獨立的，他們之間的信息無法共享。
- 開發(fā)量大、開發(fā)周期長
電話銀行的應用一般都從底層開發(fā)做起，造成開發(fā)工作量巨大，并且開發(fā)周期長、難以維護。
- 可伸縮性、可擴展性差
由于電話銀行是基于底層硬件的API開發(fā)的，所以隨著銀行的業(yè)務擴展和改變，其可伸縮性、可擴展性差將阻礙銀行業(yè)務發(fā)展需求。 Runsun開發(fā)的銀行客戶服務中心系統(tǒng)是采用CTI中間件，集成電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊手段的第四代客戶服務中心系統(tǒng)，很好的解決了電話銀行系統(tǒng)所存在的不足，同時，極大的擴展了客戶服務的外延。以客戶需求來建立銀行的金融服務體系，最終形成"以客戶為中心"的銀行業(yè)務運營模式，是Runsun與銀行的共同目標。
第三章: Runsun銀行客戶服務中心系統(tǒng)的功能
目前在Runsun銀行呼叫中心系統(tǒng)中可以實現(xiàn)的主要業(yè)務功能包括：
- 1．咨詢 網(wǎng)點信息、ATM分布、特約商戶分布、銀行業(yè)務資料、金融信息、其他
- 2．查詢
- 個人賬戶（儲蓄、信用卡、公積金等）的賬戶余額、
- 賬戶明細、賬戶交易結(jié)果
- 對公賬戶（會計、公積金等）
- 賬戶余額、賬戶明細、按金額查詢明細
- 利率
- 匯率
- 費率
- 顧客簽約資料
- 其他
- 3．個人轉(zhuǎn)賬（包括人民幣、美金、港幣等）
- 定期一折通賬戶轉(zhuǎn)存信用卡（本人）
- 信用卡賬戶轉(zhuǎn)存定期一折通（本人）
- 活期（本人）轉(zhuǎn)存定期一折通（指定他人）
- 活期儲蓄賬戶轉(zhuǎn)存活期儲蓄賬戶（本人）
- 活期儲蓄賬戶轉(zhuǎn)存活期儲蓄一折通（本人）
- 活期儲蓄賬戶轉(zhuǎn)存定期儲蓄一折通（本人）
- 活期儲蓄賬戶轉(zhuǎn)存信用卡賬戶（本人）
- 定期儲蓄一折通本息全部或部分轉(zhuǎn)存活期賬戶
- 定期儲蓄一折通本息全部或部分轉(zhuǎn)存不同存期
- 信用卡賬戶轉(zhuǎn)存活期儲蓄賬戶（本人）
- 信用卡賬戶轉(zhuǎn)存信用卡賬戶（本人）
- 活期儲蓄賬戶（本人）轉(zhuǎn)存活期儲蓄賬戶（指定他人賬戶）
- 活期儲蓄賬戶（本人）轉(zhuǎn)存信用卡賬戶（指定他人賬戶）
- 信用卡賬戶（本人）轉(zhuǎn)存活期賬戶（指定他人賬戶）
- 信用卡賬戶（本人）轉(zhuǎn)存信用卡賬戶（指定他人賬戶）
- 活期儲蓄賬戶（本人）限額內(nèi)轉(zhuǎn)存任意活期賬戶
- 活期儲蓄賬戶（本人）限額內(nèi)轉(zhuǎn)存任意信用卡賬戶
- 信用卡賬戶（本人）限額內(nèi)轉(zhuǎn)存任意活期賬戶
- 信用卡賬戶（本人）限額內(nèi)轉(zhuǎn)存任意信用卡賬戶
- 通知儲蓄賬戶轉(zhuǎn)存活期儲蓄賬戶（本人）
- 活期儲蓄賬戶轉(zhuǎn)存零存整取儲蓄賬戶（本人）
- 存本取息賬戶轉(zhuǎn)存活期儲蓄賬戶（本人）
- 活期儲蓄賬戶轉(zhuǎn)存電信200卡賬戶（本人）
- 活期儲蓄賬戶與證券保證金賬戶互轉(zhuǎn)（本人）
- 其他
- 4．單位轉(zhuǎn)賬
- 活期存款賬戶轉(zhuǎn)存活期存款賬戶（本單位）
- 活期存款賬戶（本單位）轉(zhuǎn)存定期賬戶
- 繳費服務
- 活期儲蓄賬戶（本人）交繳各種收費
- 活期存款賬戶（本單位）交繳行政性事業(yè)收費
- 活期存款賬戶（本單位）轉(zhuǎn)賬作公積金正常匯儲
- 5．通知服務
- 掛失通知
- 透支通知
- 到帳通知
- 低于約定金額通知
- 余額不足通知
- 服務受理通知
- 繳費通知
- 6．客戶管理
- 客戶簽約
- 資料修改
- 取消簽約
- 客戶資料查詢
- 修改密碼
- 暫停/開通服務
- 重置密碼（密碼掛失）
- 增加、取消功能
- 7．申請預約
- 8．證券保證金
- 成交查詢
- 行情查詢
- 資金余額查詢
- 股票余額查詢
- 新股配號查詢
- 股票買入
- 股票賣出
- 買、賣撤單
- 修改密碼
- 9．其他
- 民航訂票
- 存折口頭掛失
- 銀行產(chǎn)品營銷
- 非銀行產(chǎn)品營銷
- 顧客投訴與建議
- 繳移動電話費
- 繳BP機臺費
- 10．決策支持
- 客戶在某一段時間內(nèi)詢問某一項業(yè)務的頻率和數(shù)量
- 客戶在某一段時間內(nèi)通過本系統(tǒng)完成一些業(yè)務的頻率及數(shù)量
- 客戶對某一類服務的投訴分析
- 客戶對新業(yè)務的態(tài)度及意見
- 其它
第四章：Runsun銀行客戶服務中心系統(tǒng)的特點
潤聲客戶服務中心系統(tǒng)是基于VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)平臺開發(fā)的。VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)平臺是潤聲公司自主開發(fā)的，有自主產(chǎn)權(quán)，經(jīng)國家認證達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進的開發(fā)多媒體CTI應用軟件的中間件產(chǎn)品。它提供：
VX開發(fā)平臺分為接入渠道層、核心處理層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務應用層四個層次，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴展性和可維護性。同時采用組件模塊，即插即用，提高系統(tǒng)動態(tài)配置和功能擴展的靈活性
VX開發(fā)平臺通過模塊組件配置了傳統(tǒng)電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等不同呼叫的接口模塊，使不同媒體呼叫對系統(tǒng)應用來說是透明的、統(tǒng)一的。
通過模塊組件配置，VX配置支持多處語音交換設(shè)備的組件，如Dialogic板卡，AVAYA
Definity G3 Series、華為C&C08-Q智能排隊機。
Windows NT、Sco Unix、SUN
Solaris
可支持Active X/Dcom、Java、Cobra、OCX/COM
目前，潤聲公司基于VX綜合語音信息系統(tǒng)開發(fā)的銀行客戶服務中心系統(tǒng)和公眾客戶服務中心系統(tǒng)兩個行業(yè)的產(chǎn)品。
潤聲客戶服務中心系統(tǒng)的特點是：
1、技術(shù)成熟，經(jīng)驗豐富
潤聲公司從1994年開始研究和應用CTI技術(shù)，成功開發(fā)并投產(chǎn)了許多CTI應用系統(tǒng)，如電話銀行、電話委托炒股、電話彩票投注，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗。其中VX綜合語音信息平臺更是國內(nèi)領(lǐng)先的CTI中間件產(chǎn)品，其穩(wěn)定應用已有三年，技術(shù)十分成熟。
2、全面支持CTI技術(shù)標準
潤聲客戶服務中心系統(tǒng)全面支持ECTF及CSTA標準，符合業(yè)界最流行的CTI標準，保證了系統(tǒng)的兼容性和擴展性，無須擔心技術(shù)非標準化而產(chǎn)生的維護困難和易被淘汰。
3、伸縮自如的規(guī)模效應
潤聲客戶服務中心系統(tǒng)基于的ACD采用了智能化調(diào)度算法可靈活自如地支持幾線接入直至上千線接入、全功能座席的超大規(guī)模的客戶服務中心，最大限度保護了用戶的投資。
4、靈活開放的接口，易于開發(fā)應用
由于運用了VX綜合語音信息開發(fā)平臺提供的系統(tǒng)構(gòu)架和豐富組件，潤聲客戶服務中心系統(tǒng)易于修改和增添新功能、新業(yè)務，易于實現(xiàn)跨平臺和集成多種標準軟件。
5、豐富的行業(yè)解決方案經(jīng)驗
潤聲客戶服務中心系統(tǒng)為銀行業(yè)和公眾事業(yè)二大行業(yè)提供完整的解決方案產(chǎn)品。
-
潤聲公眾客戶服務中心系統(tǒng)
-
潤聲銀行客戶服務中心系統(tǒng)
潤聲公眾客戶服務中心系統(tǒng)已經(jīng)為深圳、上海等城市的大型公眾客戶服務中心如深圳160、上海8411提供了三年的穩(wěn)定、完整的服務，沉淀了厚實的公眾事業(yè)行業(yè)解決方案經(jīng)驗。
潤聲銀行客戶服務中心系統(tǒng)是潤聲公司多年CTI技術(shù)經(jīng)驗和銀行系統(tǒng)豐富經(jīng)驗的結(jié)晶，其中的特色功能客戶關(guān)系管理和交易動態(tài)定制管理不僅可為銀行運營提供客戶分析和個性化服務而且可以動態(tài)定制交易輸入/輸出并通過主機通訊模塊完成交易編制，不需編寫任何代碼，大大降低維護工作。
6、專業(yè)的營運管理顧問服務
潤聲公司不僅為客戶提供客戶服務中心技術(shù)和客戶服務中心產(chǎn)品，而且還很重視對客戶建成的客戶服務中心進行營運管理的配套指導服務，使客戶真正能運用高科技來提升公司管理水平，從中獲益。潤聲集團下屬有運營國內(nèi)著名公眾客戶服務中心超過四年的專業(yè)公司，積累豐富的運營經(jīng)驗，完全有能力為采用我們客戶服務中心產(chǎn)品的客戶提供相應的管理顧問服務，消除客戶對客戶服務中心建成后的投資回報、運營管理、業(yè)務開展的后顧之憂。
第五章 案例和服務
潤聲公司開發(fā)的客戶服務中心系統(tǒng)成為繼IBM、惠普以后第七家獲得中國工商銀行總行的資質(zhì)認證的產(chǎn)品。公司通過了ISO9000質(zhì)量認證，在上海、重慶、成都、武漢、杭州等地都有分支機構(gòu)，確保為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高素質(zhì)的服務。
潤聲客戶服務中心產(chǎn)品的成功案例有：中國工商銀行總行，廣西梧州工商銀行呼叫中心、深圳160呼叫中心、上海8411呼叫中心、深圳市中小企業(yè)電話服務熱線。
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