高科技連鎖企業(yè)維佳元?jiǎng)?chuàng)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)案例
2011/03/25
深圳維佳元?jiǎng)?chuàng)科技有限公司是一家從事IT專業(yè)服務(wù)的高科技連鎖企業(yè)，成立于2010年，總部位于深圳市。維佳元?jiǎng)?chuàng)首創(chuàng)跨平臺、全國直營連鎖的擴(kuò)張模式，已建立ISO質(zhì)量管理體系、呼叫中心、店面系統(tǒng)、一級維修技術(shù)中心、二級維修技術(shù)中心等，擁有先進(jìn)的質(zhì)量監(jiān)督和管理體系、創(chuàng)新的經(jīng)營模式及堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)后臺支持，為企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
維佳元?jiǎng)?chuàng)呼叫中心系統(tǒng)（40000-71580客戶服務(wù)熱線）是由暢信達(dá)通信于2010年12月組建完成。該呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)充分考慮了維佳元?jiǎng)?chuàng)現(xiàn)有的商業(yè)模式以及將來的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，并將呼叫中心系統(tǒng)與維佳元?jiǎng)?chuàng)內(nèi)部辦公電話結(jié)合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺、智能話務(wù)分配。
維佳元?jiǎng)?chuàng)呼叫中心系統(tǒng)采用暢信達(dá)通信呼叫中心交換平臺與業(yè)務(wù)平臺，采用1路E1數(shù)字中繼線接入，對外公布一個(gè)400號碼與10多個(gè)辦公電話號碼，采用IP話機(jī)作為總臺調(diào)度電話、座席電話與辦公電話，系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：
系統(tǒng)主要功能：
1、服務(wù)受理：
線路呼入呼叫中心系統(tǒng)后，如需要自助服務(wù)，系統(tǒng)提供語音導(dǎo)航菜單一步步引導(dǎo)客戶完成流程，如需要人工服務(wù)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)向?qū)?yīng)座席電話；
座席人員在接通來電之前，在座席PC上會彈出來電者資料，座席根據(jù)對方情況，完成業(yè)務(wù)辦理工作；
座席人員可以在座席頁面將來電呼轉(zhuǎn)到其他座席、外線手機(jī)、長途電話，或者轉(zhuǎn)回語音導(dǎo)航菜單；
2、外呼業(yè)務(wù)：
可以采用以下三種方式外呼
管理人員通過管理主機(jī)將外撥的數(shù)據(jù)（電話號碼、外撥時(shí)間、回叫座席號碼等參數(shù)）上傳到呼叫中心平臺，系統(tǒng)即可自行完成外撥任務(wù)；
座席人員通過點(diǎn)擊座席界面的客戶電話號碼，發(fā)起外呼；
座席人員在座席話機(jī)上手工撥號；
3、系統(tǒng)全程錄音；并可以對座席進(jìn)行全程監(jiān)控。
暢信達(dá)通信作為呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)廠家，目前已經(jīng)成功為北京綜維、青島易修、深圳維佳元?jiǎng)?chuàng)、上下軟件集團(tuán)、山東映泉科技等IT服務(wù)連鎖企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
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