信普飛科OfficeCall中間件——構建百座席以下呼叫中心系統(tǒng)
2009/05/15
OfficeCall（簡稱OC）是SimPerfect針對中型規(guī)模的呼叫中心市場，配合中小型交換機組網推出的中間件產品。OfficeCall秉承Simple和Perfect的產品理念，OfficeCall擁有呼叫中心中間件具備的各種功能，包括CTI、ACD、IVR、人工座席、錄音、統(tǒng)計等，并簡化了安裝配置和維護工作，讓交換機組網的呼叫中心方案也可以簡單、易用。
OfficeCall目前主要支持AVAYA IPO，阿爾卡特OXO等中小型的交換機，與這些中小型交換機組網，共同建設100座席以下呼叫中心系統(tǒng)。整體解決方案，
通過簡化安裝配置和系統(tǒng)維護，縮短系統(tǒng)上線時間，降低后期系統(tǒng)維護難度，減少系統(tǒng)的投資預算，為中型規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)提供更適合的解決方案。
OfficeCall，構建百座席以下呼叫中心系統(tǒng)的最佳選擇！
OfficeCall功能：
人工座席服務: 人工座席服務是呼叫中心系統(tǒng)最常用的服務方式，由人工座席直接為用戶提供電話交流服務，通過來話自動彈出客戶資料功能快速響應用戶需求。座席通過話機和PC電腦共同完成服務過程，話機完成普通的摘機、掛機和撥號功能，軟電話則完成登錄、保持、離席、轉移、監(jiān)聽等高級功能：
軟電話功能：登錄/簽出、保持/取保持、離席/復席、內部咨詢、外部咨詢、外撥、內呼、座席消息、監(jiān)聽、話后處理、工作模式選擇；
排隊窗口：在左側的排隊窗口中能看到等待呼叫的用戶隊列，隊列顯示了本座席擁有技能的用戶實際排隊情況，保證了隊列的有效性和實用性；
軟電話與話機同步：保持日常電話的使用習慣，通過話機可以進行撥號呼叫，掛機結束呼叫，拍叉簧轉移呼叫。
自動服務IVR/IFR: 自動語音服務IVR提供自動語音導航功能，引導用戶的咨詢或投訴等需求到相應座席受理，與人工服務結合共同為客戶提供服務，是呼叫中心系統(tǒng)提高服務效率、減少人力成本的重要手段。自動傳真服務IFR提供智能的傳真分機功能，客戶可直接將傳真發(fā)送到傳真分機，而系統(tǒng)則自動把傳真掃描文件發(fā)送給座席。減少傳真?zhèn)鬟f的中間環(huán)節(jié)，能夠長時間保存?zhèn)髡�，方便查找�?
主動外撥服務：主動外撥服務在外撥時，由管理員設定好外撥任務的時間、客戶名單、要播放的語音和重撥策略后，系統(tǒng)會自動的進行外撥，撥通后再由座席提供服務。系統(tǒng)自動的對無人接聽、占線、不在服務區(qū)、斷線等情況進行判斷，篩選出真正接通的電話再交給座席服務，從而提高座席的工作效率和外呼的呼叫成功率。智能外撥服務多應用在電話營銷、市場調查、電話回訪、催繳費等業(yè)務中。
錄音管理：系統(tǒng)可根據(jù)日期、時間、通話時長、主被叫號碼、工號、業(yè)務類型、呼叫次數(shù)等條件組合檢索；
統(tǒng)計分析：通過各方面的統(tǒng)計報表對目前的運營狀態(tài)進行分析，支持自定義統(tǒng)計報表，導出excel表格，圖表等方式。
服務監(jiān)控：幫助管理者實時的了解客服人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。
員工管理：對員工的基本信息管理、技能、綁定分機等信息進行管理。
CTI論壇編輯
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