為呼叫中心的良好運(yùn)營(yíng)管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
優(yōu)勝資訊呼叫中心建設(shè)升級(jí)運(yùn)作要素解析公開課圓滿結(jié)束
2007/05/08
由北京優(yōu)勝資訊主辦的“呼叫中心建設(shè)升級(jí)運(yùn)作要素解析”公開課于2007年4月22日在上海圓滿結(jié)束，在為期兩天的課程進(jìn)行中，來自各行各業(yè)的幾十名學(xué)員始終以高漲的熱情投入到學(xué)習(xí)和交流中。
20世紀(jì)末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運(yùn)用與貢獻(xiàn)已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等，在整體的服務(wù)系統(tǒng)中意識(shí)到一個(gè)不可或缺環(huán)節(jié)——呼叫中心的戰(zhàn)略作用。優(yōu)勝資訊主辦的本次公開課借助2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通訊大會(huì)的契機(jī)，為此次行業(yè)盛會(huì)的參會(huì)人員提供了一次專業(yè)、互動(dòng)、意義深遠(yuǎn)的年度大餐。
本次公開課詣在幫助企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理和良性正確發(fā)展，尤其是在建設(shè)初期以及升級(jí)過程中應(yīng)重點(diǎn)思考的問題，優(yōu)勝資訊主張呼叫中心的任一發(fā)展階段均要從運(yùn)營(yíng)管理角度出發(fā)，把握關(guān)鍵要素，減少矛盾和遺憾，在公開課進(jìn)行過程中，講師同學(xué)員就相關(guān)的一系列問題展開了充分的互動(dòng)和交流。
本次公開課的學(xué)員來自通信、金融、營(yíng)銷、政府、IT、航空、制造等組織和企業(yè)的優(yōu)勝資訊的新老朋友。
CTI論壇編輯
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