易虹eCRM解決方案（三）
電子營銷（e-Marketing）
電子營銷面向客戶
企業(yè)營銷在電子商務出現(xiàn)之前，主要是依靠媒體（如：電視、報紙）和宣傳冊等手段來實施。然而這樣的實施手段使企業(yè)營銷，很難及時地傳遞給客戶。同時企業(yè)營銷，耗費了企業(yè)大量的人力物力。
企業(yè)營銷活動的制定主要是依據(jù)企業(yè)管理者在市場營銷方面的經(jīng)驗。由于沒有對營銷活動的有效管理手段和評價手段，很難將企業(yè)營銷活動的經(jīng)驗保留下來。
電子營銷解決了這些問題：
及時與客戶交流：電子營銷是通過電子渠道進行營銷。因此，可以在瞬間將營銷的信息傳遞給客戶。
提高市場效率：電子渠道提高企業(yè)營銷活動的效率。通過電子渠道營銷，不再需要大量的人力和物力。
真實的數(shù)據(jù)依據(jù)：電子營銷的制定是基于eBI分析和數(shù)據(jù)挖掘的基礎上的。因此，在數(shù)據(jù)上是有著充分根據(jù)的。
及時的反饋與效果分析：電子營銷可以將客戶的反饋信息及時地輸入到CRM系統(tǒng)中，使企業(yè)能夠充分了解營銷活動的效果。
由于電子營銷是建立在客戶行為分析的基礎上的，因此電子營銷的目的很明確，是針對客戶群體和某些重點客戶來制定的。
總之，易虹eCRM解決方案的電子營銷系統(tǒng)，使企業(yè)的營銷活動目的明確，從而提高企業(yè)利潤。同時電子營銷通過電子渠道和電子手段，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力物力和企業(yè)的運營成本。
電子化營銷過程
電子化營銷有著明確的市場目標，這些市場目標是某個客戶群體。通過利用eBI平臺中的分析工具，CRM用戶確定市場活動的目的、地點和時間的市場活動要素。確定了市場活動目標，企業(yè)就可以制定有效的市場活動過程。
電子化營銷過程，是通常是多步驟市場活動。每個步驟完成一定的工作，下一步的市場活動將根據(jù)客戶對市場活動的反饋和內(nèi)置的市場活動的規(guī)則進行選擇。而且每個步驟客戶市場活動的反饋，都由電子化營銷系統(tǒng)中的反饋處理系統(tǒng)集中到CRM系統(tǒng)中。從而為市場活動效果評估，提供數(shù)據(jù)上的支持。
一個電子化營銷過程的示意圖，如下所示：
電子化營銷過程示意圖
解決方案
在易虹eCRM解決方案中，電子化營銷是建立在交互式電子商務平臺之上的。下圖給出了易虹eCRM解決方案中的電子化營銷系統(tǒng)解決方案：
電子化市場營銷系統(tǒng)
電子化營銷系統(tǒng)主要有：交互式電子商務平臺、市場管理、知識管理和性能分析等四個方面組成。
市場管理：市場管理是企業(yè)管理市場活動和市場反饋信息的平臺。CRM系統(tǒng)使用者可以在這個平臺上，簡單方便地管理所有的市場活動。
知識管理：企業(yè)在制定市場活動時，一方面是基于對客戶行為的分析來制定，另一方面要掌握市場競爭知識、企業(yè)經(jīng)營知識等。另外，還要制定一些有效的市場管理模板，以便CRM系統(tǒng)用戶能夠快速地制定市場活動。知識管理利用Delano Knowledge Management服務器和模板系統(tǒng)等完成這些方面的工作。
性能評估：客戶市場活動的反饋和市場活動所取得的效果，對企業(yè)下一步制定市場活動時必不可少的。易虹eCRM解決方案，利用eBI分析工具對市場性能進行評估。
交互式電子商務平臺：市場活動制定完后，怎樣執(zhí)行市場策略是一個非常重要的方面。執(zhí)行市場活動的效率，直接影響了市場活動的效率。易虹eCRM解決方案采用Delano e-Business Suite作為市場活動與客戶之間的交互平臺。在這個平臺上，客戶可以及時地活動企業(yè)的市場活動相關材料。
系統(tǒng)特征
易虹電子化營銷解決方案，重要有以下特征：
全面解決方案：從市場活動管理、市場活動反饋、市場活動知識和市場活動性能等幾個方面，提供市場管理的全面解決方案。
提高市場活動效率：通過及時的電子渠道交流，使客戶能夠及時地獲得企業(yè)市場活動信息。
大數(shù)據(jù)量支持：易虹電子營銷解決方案，能夠在極短時間內(nèi)，處理大量的市場活動信息。時代華納公司，利用電子營銷解決方案，在一個小時內(nèi)完成對150萬客戶的促銷活動。
總之，易虹電子營銷解決方案根據(jù)電子商務時代企業(yè)市場營銷特點提供一套完整解決方案。易虹解決方案充分考慮企業(yè)的需求和時代的特點，使企業(yè)在新經(jīng)濟時代的市場競爭中立于不敗之地。
作者：潘維民
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易虹eCRM解決方案（一） 概述
易虹eCRM解決方案（二） CRM中的數(shù)據(jù)倉庫
易虹eCRM解決方案（三） 電子營銷（e-Marketing）
易虹eCRM解決方案（四） 交互式電子服務
易虹eCRM解決方案（五） 實施CRM