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·旅游行業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設和業(yè)務應用

·旅游行業(yè)呼叫中心運營與管理

·旅游行業(yè)呼叫中心升級與改造

·旅游行業(yè)呼叫中心外包

·旅游業(yè)呼叫中心及客戶服務部門的決策者和管理者；

·旅游業(yè)經(jīng)驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家；

·關(guān)注呼叫中心及客戶關(guān)系管理的專業(yè)人士；

·傳播先進技術(shù)及理念的媒體伙伴。

·來自各旅行社、政府主管部門、旅游行業(yè)媒體及研究機構(gòu)等單位的代表免費

·在會上進行宣傳的廠商根據(jù)宣傳項目交納相應贊助費用

 
 

 

 

北京新世紀日航飯店
地理位置示意圖


(點擊看大圖)

 
旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應用研討會

---用先進的呼叫中心及CRM系統(tǒng)提升旅游業(yè)的競爭力
 
會議時間：
2005年10月20日 13:30--16:50
會議地點：
 北京新世紀日航飯店世紀I廳(位置示意圖)
主辦單位：
 中國旅游報
承辦單位：
CTI論壇、服務與營銷論壇
協(xié)辦單位：
優(yōu)勝資訊
 
  
 

會議背景：

　　1997年10月，世界旅游組織發(fā)表《世界旅游業(yè)2020年展望》預測：“到2020年，中國將成為世界第1位旅游接待大國和第4位客源輸出國”。7年多來，中國旅游業(yè)發(fā)展的實際狀況表明，1996年～2002年這6年間中國旅游業(yè)的發(fā)展速度，遠遠高于預測報告中提出的年均增長8%左右的增幅......

　　根據(jù)CTI論壇年度《呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，截止2004年底，旅游行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模為0.9億元，總座席數(shù)量為2,500多個。未來三年，CTI論壇預測旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場的發(fā)展將會非常迅猛，呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將在旅行社客戶服務、票務酒店預訂，景區(qū)景點服務、政府職能部門監(jiān)督管理等方面發(fā)揮重要作用......

 
時間
主題
發(fā)言人
14:05－14:40
呼叫中心–提升旅游行業(yè)競爭優(yōu)勢的利器
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司
 盧毅 副總裁
14:40－14:55
AVAYA 引領(lǐng)旅游業(yè)呼叫中心
AVAYA公司
朱瑋 SMBS 技術(shù)顧問
 14:55—15:15
航空旅游企業(yè)整體解決方案
——myair航空管理呼叫中心系統(tǒng)
北京訊鳥軟件有限公司
吳益民 總經(jīng)理
上海銀家匯投資管理有限公司
王逢夢 項目經(jīng)理
15:15－15:25
 茶 歇
15:25－15:45
商旅服務公司的客戶服務之路

E龍公司
任建斌 客戶關(guān)懷部高級總監(jiān)　
15:45－16:05

旅游業(yè)呼叫中心——外包與運營
九五太維資訊有限公司
咨詢培訓部總監(jiān) 馮勵 女士
16:05－16:25
讓華為3Com NBX（IP PBX）
為旅游企業(yè)騰飛插上翅膀
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司
田笑峰 總經(jīng)理
16:25－16:40
語音技術(shù)助力旅游語音門戶
安徽中科大訊飛信息科技有限公司
北京市場總監(jiān)
16:40－17:00
　　　　　　           抽獎
 

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