遠哈與鐵通攜手 振興民族航空旅行服務行業(yè)
2005/05/08
國翔公司是一家綜合性的商務旅行服務公司，業(yè)務涵蓋以下方面：國際商務旅行服務，商務考察／培訓服務，有針對性的短期英文培訓，國際航空客運代理，國內(nèi)外酒店預定，旅游咨詢服務，因私出入境咨詢及服務等。由于電話的普及、方便等特點非常適合各種層面的客戶使用，同時隨著國翔知名度的不斷的提高，預訂房和預訂票的業(yè)務一次又一次上了新臺階。隨著業(yè)務的突飛猛進原有的電話系統(tǒng)不僅無法適應客戶規(guī)模的要求，而且在性能方面也制約了業(yè)務的拓展。為了進一步提升客戶服務質(zhì)量，擴大客戶群，經(jīng)過充分的市場調(diào)研，國翔于去年11月份開通了由中國鐵通提供的全國統(tǒng)一的免長途熱線服務號碼95105522，并在北京總部建立起一個由遠東哈里斯搭建的完善的客戶服務中心平臺。該平臺系統(tǒng)選擇了遠哈的H20-20排隊機和SmartCon呼叫中心平臺，并由遠哈和國翔一起合作對原業(yè)務軟件系統(tǒng)進行了定制開發(fā)改造。當前的軟件是在Win2000環(huán)境下運行，數(shù)據(jù)庫采用微軟SQLServer2000。該呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)也是有機的結(jié)合在一起。通過互聯(lián)網(wǎng)、傳真、95105522電話接入的信息都進入一個數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化�？头行哪壳暗囊�(guī)模是50個座席。服務人員是每天三班工作制，為客戶提供24X365的服務。系統(tǒng)運行至今已有5個月，整個客服中心呼叫量迅速攀升，穩(wěn)定迅捷的服務使客戶越來越認可國翔，客戶的滿意給國翔業(yè)務的拓展帶來了極大的便利。
遠東哈里斯和中國鐵通的這次攜手，除了助力中國民族企業(yè)打造服務品牌，提升競爭力以外，還開創(chuàng)了設備供應商和電信運營商合作的新局面，變“一贏”為“共贏”、“多贏”，通過強強聯(lián)合打造出合作共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈，確保了雙方的持續(xù)經(jīng)營和長期效益。
關于國翔公司：由北京國翔航空服務有限公司、北京翔升國際商務旅行社有限公司、德國國翔國際商務旅行公司和美國國翔國際商務旅行公司組成。自公司建立伊始，即獲得中國民用航空總局（CAAC）頒發(fā)的一級國際航空客運代理證書，是國際航協(xié)IATA組織代理人成員。2002年起，成為第一批為中國出入境管理部門批準的因私出入境中介服務機構(gòu)之一。國翔致力于成為專業(yè)性的咨詢與服務接待公司，為客戶提供建議，建立長期的伙伴關系，在中國的對外經(jīng)濟文化交流中，發(fā)揮積極作用，成為業(yè)內(nèi)的領導者之一。
遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯
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