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南通市商務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng) 南通市口岸委主任 羌毅

東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁 王鳳

華為技術(shù)有限公司 華為軟件企業(yè)呼叫中心總監(jiān) 潘堅(jiān)

　　 華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)，統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)域?qū)＜摇?000年涉足聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，擁有10余年企業(yè)通訊領(lǐng)域成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)需求有深入理解。在聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾參與多個(gè)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心規(guī)范的編制，參加中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、深發(fā)展、全國(guó)郵政、全國(guó)國(guó)稅、百度、平安保險(xiǎn)等多個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建設(shè)。

紅孩子互聯(lián)科技 張艷

　　 張艷具有 14年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，曾在多家著名企業(yè)任職，包括攜程旅行網(wǎng)（Ctrip.com）、中青旅遨游旅行網(wǎng)、快樂(lè)逸行、12580商旅等公司,現(xiàn)任紅孩子互聯(lián)科技全國(guó)客服總監(jiān)；參與了多家企業(yè)級(jí)呼叫中心從初建到高速發(fā)展的過(guò)程；在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)�！�

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng) CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　 秦克旋先生擁有豐富的CTI及呼叫中心行業(yè)軟件技術(shù)管理和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)IP語(yǔ)音(Voice over IP)、 計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)、 呼叫中心(Call Center)、 嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)（Embedded RTOS）、嵌入式Internet通信軟件、多媒體信息平臺(tái)、統(tǒng)一消息（Unified Message）、語(yǔ)音郵箱(Voice Mail)、電信增值服務(wù)(Telecommunication Value-added Services)、全球定位系統(tǒng)(GPS)等多種項(xiàng)目。

　　 2009年 “ChinaSourcing2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年會(huì)”上，秦克旋先生榮獲由工信部頒發(fā)的“2009中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物”獎(jiǎng)。

北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司 呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜

　　2000年加入呼叫中心領(lǐng)域，參與建設(shè)了中國(guó)報(bào)業(yè)第一家呼叫中心的管理與運(yùn)營(yíng)。

　　2007年加盟易才集團(tuán),并于同年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了以呼叫中心實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)為載體的人才轉(zhuǎn)化模型，建立了中國(guó)首家BPO人才實(shí)訓(xùn)基地。

　　在其后的三年間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與人均產(chǎn)能提升有機(jī)結(jié)合，向呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人才租賃服務(wù)模式。

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話(huà)中心管理處經(jīng)理 趙萍

　　趙萍，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)碩士畢業(yè)，現(xiàn)任中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)中心管理處經(jīng)理。趙女士從事金融服務(wù)管理工作近10年，長(zhǎng)期致力于呼叫中心建設(shè)發(fā)展方面的研究，擁有豐富的呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，著有《電話(huà)中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》、《電話(huà)中心實(shí)務(wù)》、《電話(huà)中心培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課件視頻》等，在呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)搭建、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、人才選用育留等方面形成專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐結(jié)合的獨(dú)特見(jiàn)解。

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)呼叫中心在短短四年內(nèi)，由最初的幾名座席發(fā)展到現(xiàn)在的500多名座席，接通率、服務(wù)水平等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)一直位于行業(yè)領(lǐng)先水平。在2009年中央電視臺(tái)開(kāi)展的政府企業(yè)熱線(xiàn)品質(zhì)檢查中，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)呼叫中心榮登榜首；2010年再次榮膺CNCCA中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心，成為行業(yè)呼叫中心服務(wù)的標(biāo)桿和典范。

杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 隋明剛博士

　　隋明剛，男，同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)博士，遠(yuǎn)傳技術(shù)副總經(jīng)理，長(zhǎng)期從事呼叫中心、物流領(lǐng)域的最優(yōu)決策理論研究，擅長(zhǎng)采用數(shù)學(xué)方法解決客服中心的管理和決策問(wèn)題。在電子渠道的客戶(hù)行為分析方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，先后獲得省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)三項(xiàng)，上海市科技啟明星一項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)包括：江蘇移動(dòng)、廣西移動(dòng)、廣東電信、上海寶鋼、大眾汽車(chē)等。 　

網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)公司總經(jīng)理 林禎舜

中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理助理 謝尚華

國(guó)航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心 馬雪峰

　　馬雪峰，畢業(yè)于北京大學(xué)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專(zhuān)業(yè)。2000年開(kāi)始從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作，擁有多年呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。曾在中國(guó)網(wǎng)通擔(dān)任客服呼叫中心主管、客戶(hù)支持經(jīng)理、分公司支持經(jīng)理、客服經(jīng)理、高級(jí)呼叫中心協(xié)調(diào)經(jīng)理； 2008年開(kāi)始在國(guó)航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心擔(dān)任運(yùn)營(yíng)控制經(jīng)理，現(xiàn)任國(guó)航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級(jí)副經(jīng)理。對(duì)呼叫中心指標(biāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管控、質(zhì)檢培訓(xùn)、流程優(yōu)化、排班績(jī)效管理等有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　通過(guò)研究使用呼叫中心“立體化精細(xì)管理”的方法，實(shí)施集中分布式中心的統(tǒng)一管控制度，提高了國(guó)航呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率。被客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心管理標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（CCCS）授予2010至2011年度中國(guó)呼叫中心最佳管理人獎(jiǎng)。

廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 胡鐵君

　　 胡鐵君先生擁有30多年的信息中心, 數(shù)據(jù)處理和通信工程經(jīng)驗(yàn), 近幾年主要專(zhuān)注全球通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì), 中國(guó)/國(guó)際廣播及電訊政策研究工作。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷

首席科學(xué)家, 潤(rùn)迅通信國(guó)際有限公司 ( 香港上市編號(hào) 0989 )
審計(jì)委員會(huì)主席, 獨(dú)立董事, 國(guó)聯(lián)通信控股有限公司( 香港上市編號(hào)8060 )
總經(jīng)理, 廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
首席科學(xué)家, 董事局成員, 負(fù)責(zé)把握潤(rùn)迅通信集團(tuán)技術(shù)發(fā)展方向和發(fā)展計(jì)劃, 通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì), 政策研究工作. 2002年, 任命為WiMAX 亞太地區(qū)主持.
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)全國(guó)傳呼網(wǎng)絡(luò)
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)全國(guó)800間連鎖銷(xiāo)售網(wǎng)后臺(tái)系統(tǒng)
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)全國(guó)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工程
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)全球通信網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
　　 創(chuàng)建潤(rùn)迅通信MVNO移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù), 一卡多號(hào)業(yè)務(wù)
　　 創(chuàng)建國(guó)際電話(huà)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

美國(guó)數(shù)字設(shè)備公司 ( DEC )
顧問(wèn)和培訓(xùn)導(dǎo)師, 任美國(guó)DEC公司亞洲技術(shù)顧問(wèn)和內(nèi)部教育導(dǎo)師, 同時(shí)任廣州賽馬會(huì)首席技術(shù)顧問(wèn)。