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問卷說明

1、我們歡迎中國各行業(yè)、各企業(yè)的呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)積極參與。填報機(jī)構(gòu)須為在中國大陸成立的、基于CTI技術(shù)平臺的呼叫中心運(yùn)營實(shí)體（暫不包括香港、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)）；具備一定規(guī)模、技術(shù)及運(yùn)營能力；綜合服務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度及各項效益領(lǐng)先的運(yùn)營機(jī)構(gòu)。
2、報名參選的呼叫中心需基于一個接入平臺。對統(tǒng)一號碼接入但分布于某地的呼叫中心（如**省移動10086客戶服務(wù)中心）按照獨(dú)立呼叫中心運(yùn)營單位進(jìn)行報名參選。
3、填報企業(yè)請注意：調(diào)查表中的“必填項”須填報完整，方可作為有效問卷獲得參選的機(jī)會。在此基礎(chǔ)上，完整填報其它調(diào)查項，將有機(jī)會令評選委員更全面了解呼叫中心運(yùn)營各項指標(biāo)情況。
4、建議參與調(diào)查的企業(yè)提供呼叫中心能力指標(biāo)以外的整體總結(jié)材料。該材料將作為評價工作的重要參考資料。該材料應(yīng)能反映呼叫中心各項管理工作（具體參見評選標(biāo)準(zhǔn)）。格式不限，字?jǐn)?shù)不限。
5、電子版本可發(fā)送至zhangxia@cecc.org.cn；如無電子版，可將書面資料寄到“2011年中國最佳呼叫中心評選組委會”（北京市海淀區(qū)翠微中里15號樓，郵編：100036）。
6、凡參與此次調(diào)查的企業(yè)將有機(jī)會獲邀參加于10月在南通舉行的“2011中國最佳呼叫中心”年度頒獎典禮活動。
7、本次調(diào)查將完全遵守客觀公正的原則進(jìn)行，不受任何其他因素影響；請企業(yè)如實(shí)填報，我們將對涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的數(shù)據(jù)予以保密。
8、本調(diào)查問卷將作為最終評選的重要材料之一。問卷填寫完畢最好采用電子郵件的方式發(fā)送給評委會。

問卷下載

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CNCCA會員理事單位入會申請表.rar
自建最佳呼叫中心評選企業(yè)報名申請表.doc
外包最佳呼叫中心評選企業(yè)報名申請表.doc
最佳呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商獎評選企業(yè)報名申請表.doc
最佳呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名申請表.doc
呼叫中心行業(yè)最佳管理者評選報名申請表.doc
呼叫中心行業(yè)最佳座席代表評選報名申請表.doc

呼叫中心關(guān)鍵管理項目報告

1、本企業(yè)呼叫中心的主要業(yè)務(wù)流程
2、本企業(yè)呼叫中心IVR語音設(shè)置流程圖
3、本企業(yè)呼叫中心控制運(yùn)營成本的措施及獲得盈利的能力
4、描述你所在的呼叫中心部門與企業(yè)其他部門之間的協(xié)作關(guān)系和流程
5、本企業(yè)呼叫中心關(guān)鍵報表指數(shù)表
6、本企業(yè)呼叫中心考核指標(biāo)和權(quán)重
7、本企業(yè)呼叫中心參賽的理由及呼叫中心運(yùn)營管理的特色

填報與測評咨詢

　　關(guān)于2011年中國最佳呼叫中心參選及報名相關(guān)事宜：
　　關(guān)于2011年中國最佳呼叫中心頒獎大會企業(yè)贊助事宜：
　　關(guān)于2011年中國最佳呼叫中心頒獎大會媒體合作相關(guān)事宜:
　　請聯(lián)系：award#ctiforum.com 請把#換成@