UMS在臺灣——中華電信的超級信箱服務(wù)

2001/08/14

　　中華電信的超級信箱服務(wù)

　　從2001年1月2日起，臺灣中華電信在原來已經(jīng)推出的語音信箱業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，正式推出市內(nèi)電話通用訊息服務(wù)，即統(tǒng)一消息服務(wù)。臺灣的電話用戶可以享用語音信箱，傳真服務(wù)，電子郵件，移動電話短消息四類服務(wù)相結(jié)合的消息服務(wù)。到目前為止，中華電信在臺北，臺中，高雄設(shè)置了三個統(tǒng)一消息系統(tǒng)，總共可以為大約100萬用戶提供統(tǒng)一的消息服務(wù)。其中臺北40萬用戶，臺中和高雄各支持約30萬用戶。用戶可以撥號就近接入統(tǒng)一消息系統(tǒng)，來收聽留言，接收傳真，或者進(jìn)行個人信箱設(shè)置。

　　統(tǒng)一的Web接入界面http://www.mm.chtn.com.tw

　　使用Internet瀏覽器的用戶可以通過中華電信超級信箱的專用網(wǎng)頁來接入。當(dāng)然，您需要輸入使用名和密碼。

　　開展的業(yè)務(wù)

　　基本的語音留言，電子郵件和傳真服務(wù)

　　中華電信提供整合語音留言、傳真服務(wù)、電子郵件及其它信息的服務(wù)。傳遞到客戶的通信信息，如留言傳話，傳真等，可以通過電話線路、無線網(wǎng)絡(luò)及Internet，存貯在UMS信箱內(nèi)�？蛻艨梢栽谌魏螘r間、任意地點(diǎn)利用一般電話、移動電話、尋呼機(jī)、傳真機(jī)以及個人電腦等來接受個人資訊，不會遺漏任何信息。

　　增值應(yīng)用服務(wù)

　　在提供語音留言和傳真服務(wù)的基礎(chǔ)上，中華電信還開發(fā)出一系列深受用戶歡迎的業(yè)務(wù)：

　　群呼業(yè)務(wù)：客戶可以在信箱內(nèi)設(shè)置個人通訊錄，記錄親友同事們的各種聯(lián)絡(luò)號碼，如家中電話，辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，超級信箱號碼等。然后客戶就可以選擇群呼方式，將錄制好的留言傳話信息一次發(fā)送到個人通訊錄中的親友和同事們。

　　子信箱業(yè)務(wù)：同一個信箱號碼，可以再申請三個子信箱。子信箱可以有不同的設(shè)置，以供其他家庭成員使用。

　　回?fù)芄δ埽河脩袈犎×粞院螅恍枰獟鞌嚯娫捲倩貜?fù)給留言者。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)記錄的留言者的主叫號碼直接選擇回?fù)堋?/p>

　　緊急聯(lián)絡(luò)：用戶可以預(yù)先錄好語音信息，并且設(shè)置好聯(lián)系號碼清單，在緊急需要時，可以通過撥打一個特定號碼(如1212，此號碼可以儲存在電話機(jī)中)將信息發(fā)出。

　　留言傳送：信箱用戶可以錄制留言或公告信息，然后以群呼方式發(fā)送給一組信箱用戶或者電話用戶。

　　叮嚀專線：中華電信提供一個專用信箱號碼供學(xué)�；蚶蠋熓褂�,此信箱可根據(jù)申請的等級服務(wù)設(shè)定子信箱的個數(shù)。當(dāng)學(xué)�；蚶蠋熡行畔⒐鏁r，可以將信息錄制好后通知學(xué)生家長提取。而家長也可回復(fù)、發(fā)送信息給老師。

　　業(yè)務(wù)狀況

　　一般來講，群呼使用情況主要有三類：

　　個人通知：在同學(xué)聚會，生日晚會之前，人們會選擇群呼方式向所有到會者發(fā)去通知。而在歡慶佳節(jié)之際，人們也會以群呼發(fā)出誠摯的祝福和問候。

　　企業(yè)應(yīng)用：企業(yè)也會選擇群呼作為發(fā)布信息的渠道之一。投資咨詢機(jī)構(gòu)會以群呼方式發(fā)布對股市分析報(bào)告，投資股票建議等，他們會發(fā)現(xiàn)群呼比其他通知方式有更好的實(shí)時性。擁有眾多經(jīng)銷商的廠家也可以利用群呼方式進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布。

　　咨詢服務(wù)：利用群呼方式，我們還可以設(shè)計(jì)一些獨(dú)特的應(yīng)用，比如說市場調(diào)查，電話問詢等。這樣一些調(diào)查機(jī)構(gòu)可以在網(wǎng)上輸入他們的問卷，然后設(shè)計(jì)市場調(diào)查的對象。結(jié)束了調(diào)查過程之后，調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果會發(fā)送到調(diào)查機(jī)構(gòu)的電子信箱中。

　　其中，群呼帶來的業(yè)務(wù)量增加顯著，臺中統(tǒng)一消息服務(wù)在沒有推廣之前，每天的業(yè)務(wù)量平均只有2-3萬通，而以今年四月為例，適逢臺中市的農(nóng)會選舉，在侯選人利用群呼服務(wù)之后，向選民拜年，由四月份的統(tǒng)計(jì)顯示，服務(wù)器業(yè)務(wù)量峰值則達(dá)到每日22萬通。以臺中市約一百萬的人口，就能有此業(yè)務(wù)量，這也是群呼服務(wù)深具潛力的有力證據(jù)。

　　不僅群呼業(yè)務(wù)在個人通知方面倍受青睞，其他的業(yè)務(wù)也頗受歡迎，使中華電信在提供特色增值服務(wù)方面領(lǐng)先于業(yè)界其他競爭對手。

　　比如說子信箱受到了家庭用戶歡迎，而叮嚀專線則成為聯(lián)系教師和家長之間的紐帶。

　　中華電信為了更好的服務(wù)于最終用戶，目前正著手推廣企業(yè)應(yīng)用和咨詢服務(wù)。

新浪網(wǎng) 2001/08/14