UMS——又一只鳳凰欲“涅磐”？
劉駿和 2001/06/22

編者按：UMS技術(shù)發(fā)展已近10年，在最近幾年里，人們總是預(yù)計(jì)UMS市場(chǎng)將很快“火爆”起來，然而至今，UMS概念仍未被大多數(shù)人所熟知。看來，UMS市場(chǎng)還需要一股強(qiáng)大的推力，這個(gè)推力將來自電信運(yùn)營(yíng)商。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，UMS并不是獲取新客戶的最佳手段，而是保持老客戶、增加每個(gè)客戶終身價(jià)值的有力工具。隨著中國(guó)加入WTO的臨近、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種保持顯得格外重要。 UMS (Unified Messaging Service，統(tǒng)一消息服務(wù))是指使用戶可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、通過任何設(shè)備（包括有線和無線的設(shè)備）訪問智能信息中心，管理多種信息（包括電子郵件、語音郵件、傳真、傳呼信息、手機(jī)短信息、實(shí)時(shí)信息和其他多媒體信息等）的服務(wù)。

隨著數(shù)據(jù)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通信技術(shù)、移動(dòng)IP技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅使得基于各種網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越人性化，而且也促進(jìn)了各種網(wǎng)絡(luò)的融合，使得統(tǒng)一信息服務(wù)從理想變成現(xiàn)實(shí); 各種語音、數(shù)據(jù)、多媒體信息的融合，使得UMS的需求呼之欲出。

在技術(shù)上，實(shí)現(xiàn)UMS需要的所有技術(shù)條件，如語音識(shí)別技術(shù)、信息種類的互相轉(zhuǎn)換、多媒體信息的壓縮解壓縮技術(shù)、信息同步技術(shù)日趨成熟; 在用戶需求上，每一個(gè)最終用戶對(duì)UMS的個(gè)性化、智能化服務(wù)都翹首以待。可是UMS的大范圍商業(yè)應(yīng)用始終是“剃頭挑子—一頭熱”。 一方面業(yè)內(nèi)人士，包括電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、ISP、軟件提供商、甚至門戶網(wǎng)站都在竭力地為UMS營(yíng)造一個(gè)商業(yè)環(huán)境，擺出“先免費(fèi)品嘗、再良心付費(fèi)”的架勢(shì);另一方面，最終用戶對(duì)此要么就是一無所知，要么就是不買賬，UMS的出路究竟何在，命運(yùn)是否多舛？

誰是最好的UMS運(yùn)營(yíng)服務(wù)商？

由于大家都看到了UMS運(yùn)營(yíng)中清晰的未來收入模式、現(xiàn)成的可信賴技術(shù)、最終用戶潛在的需求，所以爭(zhēng)相提供UMS，尋求贏利增長(zhǎng)點(diǎn)，把UMS作為增值服務(wù)來推出經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在提供UMS的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、呼叫中心、ISP、IDC，甚至是一些ICP，由此而產(chǎn)生了一系列的問題，諸如：

1. 初建系統(tǒng)投入過大。各種軟硬件投資動(dòng)輒上百萬，再加上不菲的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，使得服務(wù)商苦不堪言。

2. 相關(guān)網(wǎng)際間的接入技術(shù)跨越較難。實(shí)現(xiàn)UMS涉及固話網(wǎng)、長(zhǎng)話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、尋呼網(wǎng)等的相關(guān)技術(shù)。

3. 計(jì)費(fèi)困難，容易給用戶增加較多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。由于牽涉到各網(wǎng)際之間的互通互聯(lián)，計(jì)費(fèi)收費(fèi)很難協(xié)調(diào)統(tǒng)一，例如一個(gè)郵件到達(dá)用戶的指定郵箱，用戶在無法立即上網(wǎng)查詢的時(shí)候，先是呼機(jī)到達(dá)提醒，再采取手機(jī)短信通知，又通過固定電話收聽信息，然后再上網(wǎng)接收，這一連串的信息接收方式現(xiàn)在很難用一次性的收費(fèi)方式來均衡各個(gè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的利益，并且平分給每家運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。如果每個(gè)動(dòng)作都“留下買路錢”，消費(fèi)者到時(shí)肯定不愿意“買單”，因?yàn)槭召M(fèi)太多了。

4. UMS業(yè)務(wù)門檻高。由于UMS的業(yè)務(wù)模式中有一部分業(yè)務(wù)收入來自于最終用戶，這種模式下的業(yè)務(wù)管理和結(jié)算收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)龐大，難以長(zhǎng)期維系，銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的先期投入對(duì)于新的服務(wù)商而言，是一個(gè)大門檻。即便解決了上述的計(jì)費(fèi)問題，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商還必須搭建龐大的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，以保證及時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用。這兩者相加，投入產(chǎn)出很可能得不償失。

5. 巨額的市場(chǎng)推廣費(fèi)用。一項(xiàng)收費(fèi)的新業(yè)務(wù)要讓人們接受并心甘情愿地付出金錢，其市場(chǎng)推廣的費(fèi)用不會(huì)比軟硬件的投入少。

如此看來，UMS豈非成了“水中月、鏡中花”，看得見，用不上了嗎？其實(shí)問題也并非無從解決，從上述列出的難點(diǎn)來看，只要不是ICP、小的ISP，而是大的電信級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，如中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等，就能利用自身已經(jīng)擁有的豐富網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，將這些非技術(shù)性缺陷一一彌補(bǔ)。

大的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商早就搭建了一個(gè)足夠容量的系統(tǒng)，對(duì)于UMS的用戶基數(shù)與增長(zhǎng)級(jí)數(shù)有足夠的空間予以容納，只需購(gòu)買相關(guān)的軟件系統(tǒng)加以調(diào)試，就可在技術(shù)上“打開龍頭放水”。

一些運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有的原本就是一家，如中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)；有的是“全執(zhí)照”，如中國(guó)聯(lián)通，固網(wǎng)、移動(dòng)、數(shù)據(jù)，什么業(yè)務(wù)都能做，將相關(guān)的網(wǎng)際協(xié)議達(dá)成內(nèi)部流通，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比第三方介入容易；而對(duì)于呼臺(tái)來說，UMS更如“汪洋中的一條船”，有了這個(gè)載體，便有了增加附加值的可能。

電信級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商苦心經(jīng)營(yíng)數(shù)十年，早就擁有一個(gè)功能強(qiáng)大、觸角無處不在的銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其收費(fèi)方式可隨電信賬單一同寄出，以確保及時(shí)回籠資金，這一點(diǎn)從主叫收費(fèi)的ISP上就已經(jīng)證實(shí)行之有效了。

還有很重要的一點(diǎn)，電信級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商本來就擁有一個(gè)現(xiàn)成的客戶群，上億門固定電話、幾千萬移動(dòng)用戶、數(shù)百萬個(gè)郵箱、呼機(jī)，這些資源是其他想染指UMS的服務(wù)商們不敢奢想的。有了這個(gè)家底，再開展UMS的服務(wù)，就可以大大降低UMS起步時(shí)為獲取固定流量的客戶所付出的巨大代價(jià)。

由此，我們可以看出UMS在具有技術(shù)保障的前提下，在用戶潛在需求的刺激下，各類電信運(yùn)營(yíng)商就有可能是伸向“多米諾骨牌”的第一只手指，屏氣凝神、全神貫注，一幅比想像還要精彩的畫面便會(huì)展現(xiàn)出來。聯(lián)通上海就在不久前推出了面向聯(lián)通國(guó)脈呼機(jī)用戶、ISP接入用戶和手機(jī)用戶“三網(wǎng)合一”的UMS服務(wù)。

UMS 究竟意味著什么？

很多人都把UMS看成是通向未來的彩虹橋，認(rèn)為誰推廣了UMS，誰就會(huì)吸引大量的客戶群，制造出可觀的現(xiàn)金流。然而，需要提醒的是UMS本質(zhì)上并不是獲取新客戶的最佳手段，而是保持老客戶，增加每個(gè)客戶終身價(jià)值的有力工具。UMS生來就是一項(xiàng)增值性服務(wù)，只有客戶具有了多種聯(lián)系方式之后，他才會(huì)產(chǎn)生統(tǒng)一的增值效應(yīng)，并呈幾何級(jí)的效應(yīng)增長(zhǎng)，就如手機(jī)短信息、傳真等。我們認(rèn)為，UMS會(huì)為運(yùn)營(yíng)服務(wù)商提供諸多好處：

1. 為企業(yè)和最終用戶提供統(tǒng)一信息服務(wù)，從而得到直接注冊(cè)費(fèi)用和其他間接收入。
2. 減少客戶流失，增加服務(wù)粘性，提高客戶終身價(jià)值。
3. 提供差異化服務(wù)。統(tǒng)一信息系統(tǒng)通過大量新穎實(shí)用的功能，有效吸引客戶，避免使電信服務(wù)商品化、同一化，為服務(wù)商提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4. 通過將統(tǒng)一信息的所有服務(wù)和其中的某幾項(xiàng)服務(wù)與現(xiàn)有的電信服務(wù)捆綁銷售，利用“套餐服務(wù)”，提高整套服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值。
5. 統(tǒng)一的用戶界面，如Web界面、電話界面和無線界面，為服務(wù)商提供附加的高利潤(rùn)廣告收入。

什么是好的UMS系統(tǒng)

目前市場(chǎng)上的UMS的廠商比較多。我們認(rèn)為，選擇一套優(yōu)秀的UMS系統(tǒng)是確保服務(wù)商從UMS服務(wù)中真正獲利的必要條件。什么是好的UMS系統(tǒng)呢？

1. 是否是真正的“統(tǒng)一”信息系統(tǒng)。真正的統(tǒng)一信息系統(tǒng)必須滿足統(tǒng)一的用戶目錄、統(tǒng)一的信息存儲(chǔ)、統(tǒng)一的用戶和系統(tǒng)管理等技術(shù)特征。僅僅通過升級(jí)電子郵件系統(tǒng)或語音郵箱系統(tǒng)的“集成”信息系統(tǒng)方案，在技術(shù)上具有天然的劣勢(shì)，很快將被UMS完整方案所淘汰。

2. 是否是電信級(jí)的解決方案。對(duì)于電信企業(yè)而言，服務(wù)的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性、可伸展性至關(guān)重要。所以UMS系統(tǒng)應(yīng)建立在大容量的電信級(jí)信息平臺(tái)上。

3. 是否有基于UMS平臺(tái)的其他垂直型增值方案。普通的UMS服務(wù)不具有很強(qiáng)的差異化特征，如果廠商的方案能提供基于UMS平臺(tái)的其他垂直型增值方案，并且這些增值方案是由一些可插拔的模塊集成而成，這樣服務(wù)商可以根據(jù)市場(chǎng)情況和用戶需求，在已建成的統(tǒng)一信息基礎(chǔ)平臺(tái)上靈活地推出不同的服務(wù)。

4. UMS下一代產(chǎn)品將是個(gè)人信息助理（Personal Information Manager）和統(tǒng)一通信系統(tǒng)（Unified Communications）, 現(xiàn)有的UMS能否向下一代的產(chǎn)品平滑過渡亦是提高服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

信息時(shí)代在技術(shù)的推動(dòng)下，正步入人類有史以來發(fā)展最快的時(shí)代。WAP喧囂過后，無人喝彩；銥星計(jì)劃貌似偉大，卻險(xiǎn)些在太空隕落。但是人們并未在失敗面前退縮，無線上網(wǎng)即將由新的承載層技術(shù)（GPRS和3G）來實(shí)現(xiàn)；銥星也宣布了它的重組，計(jì)劃將服務(wù)對(duì)象的定位從高端經(jīng)理人員用戶轉(zhuǎn)到更需要這種服務(wù)的工業(yè)用戶。WAP和銥星就像兩只鳳凰，正在努力地“涅磐”著，UMS是否又是一只鳳凰在“涅磐”呢？業(yè)界正在努力。

摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)