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CRM 助您留住忠誠客戶并增加新的客源

2008/08/06

　　這種常會出現(xiàn)于小型企業(yè)中的情形對您來說是否也似曾相識？ 您需要尋求一種有效的方式來維持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，以保持企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。與此同時，您還需要吸引新的客源，讓企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。

　　如果的確如此，您是時候要考慮使用客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件了。

　　保持與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系

　　隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能越來越少有機會與一直以來對您的企業(yè)忠心耿耿的客戶進(jìn)行面對面的交流。然而這些客戶仍希望繼續(xù)享受同樣的客戶服務(wù)。

　　通過現(xiàn)有的 CRM 軟件，您可以將客戶的信息集中在一起，從而更好地掌握特定的客戶需要和其他與客戶相關(guān)的問題。例如，電子郵件管理可自動記錄與客戶之間的通信并將電子郵件與相應(yīng)的客戶記錄關(guān)聯(lián)在一起。

　　您可以快速訪問該帳戶的所有歷史記錄并在客戶下一次來訪時將其作為參考。這樣的響應(yīng)度可讓客戶感受到個人對于您的公司的重要性。此類個人聯(lián)系對于在途中的銷售人員同樣十分有用。她可以在出席會議前快速回顧客戶的記錄和帳戶歷史記錄。

　　當(dāng)今市場上存在多種 CRM 解決方案，然而大多是針對于大型企業(yè)的。但這種情況正在發(fā)生變化。以小型公司為設(shè)計出發(fā)點的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition 是一款強大且易于使用的工具，它可助您與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系的同時，策劃引人注目的營銷活動，從而吸引新的客源。

　　例如，Microsoft CRM 可用于向客戶群發(fā)送個性化的電子郵件。您可能為購買了特定產(chǎn)品的客戶制作了一份報告，然后向其發(fā)送電子郵件以通知他們相關(guān)可用升級的情況�；蛘�，您也可以根據(jù)地址分段，然后向住在特定地理位置的客戶發(fā)送電子郵件，讓其獲悉您在其住址或公司附近開設(shè)了新辦事處。

　　增進(jìn)了解

　　若以吸引新客源作為目標(biāo)，Microsoft CRM 同樣扮演了關(guān)鍵的角色。通過該軟件復(fù)雜的市場營銷功能，您可以快速整理出銷售線索列表，使用 Microsoft Office Word 或其他集成產(chǎn)品來編寫信函或直郵信件，然后開展您的營銷活動。

　　通過為每位客戶創(chuàng)建單獨的視圖并將其存儲在獨立且便于存取的位置，您可更容易地理解客戶的需要。這反過來讓您能夠策劃出更為有效的營銷活動。您可以： 　　評測營銷活動效力

　　一旦開展了營銷活動，您需要對其效力進(jìn)行監(jiān)測，同時在需要時作出快速調(diào)整以便獲得更佳效果。Microsoft CRM 所提供的工具，可跟蹤每一營銷活動的響應(yīng)率、商機、利益級別以及最終收入影響。

　　隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，您可能無法再定期問候每位客戶。但有了 CRM 軟件，您和您的團(tuán)隊可通過及時向各位客戶準(zhǔn)確無誤地交付產(chǎn)品和服務(wù)，來構(gòu)建與客戶之間的長期關(guān)系。

　　您需要了解的其他內(nèi)容： 您可能需要與 IT 顧問協(xié)商，以確定哪套 CRM 解決方案最適合您，但請記住，由于 Microsoft CRM 與廣泛使用的電子郵件客戶端 Microsoft Office Outlook 實現(xiàn)了無縫集成，因此它在適應(yīng)和運作上十分簡易。這意味著用戶可更快地將其應(yīng)用、更少地在應(yīng)用程序間進(jìn)行切換，并讓工作在客戶服務(wù)前線的隊伍獲得更高的工作效率。用戶無需離開 Outlook，即可實現(xiàn)查找客戶信息、管理電子郵件、安排約會以及獲取客戶意見等所有操作。

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