明基逐鹿助力 和成衛(wèi)浴CRM上線駕馭銷售新變化

2008/03/20

和成衛(wèi)浴董事長邱士楷

　　2008年3月18日，大中華地區(qū)歷史最悠久的衛(wèi)浴品牌和成衛(wèi)浴(以下簡稱 HCG)與國內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案提供商明基逐鹿共同宣布。通過逐鹿CRM解決方案的順利實施， Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)在和成衛(wèi)浴正式運行。針對和成衛(wèi)浴的現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要，從行銷管理/展業(yè)管理/工程銷售以及服務(wù)中心管理等幾個方面進(jìn)行了系統(tǒng)的部署與實施。

　　此次CRM系統(tǒng)上線是繼2007年SharePoint2007上線，和成公司內(nèi)部OA初步實現(xiàn)后的另一項重要IT信息化工程的成功。它將為HCG建立一套客戶關(guān)系管理信息化平臺，對呼叫中心、銷售專案、市場活動、售后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，幫助企業(yè)完整及時的掌握信息，在有效支持專案銷售，業(yè)務(wù)推廣以及產(chǎn)品服務(wù)的業(yè)務(wù)流程的運作，同時通過CRM系統(tǒng)的靈活性與可配置型，實現(xiàn)自身有特色的設(shè)計績效管理等業(yè)務(wù)，確保能夠快速推出滿足消費者需求的產(chǎn)品。此外系統(tǒng)能夠幫助和成與主要的代理商銷售信息實現(xiàn)實時溝通，實現(xiàn)銷售，服務(wù)等主要業(yè)務(wù)一體化；并能提供及時的報表和業(yè)務(wù)信息給公司的領(lǐng)導(dǎo)層，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策的依據(jù)。

　　尤其值得注意的是，明基逐鹿這次為和成實施的CRM項目中除了著重于經(jīng)銷報備和工程報備之間的沖突管理、報備分析外，還特別突出了衛(wèi)浴行業(yè)的銷售特點，即在行銷管理、銷售管理、服務(wù)管理加上客戶這些傳統(tǒng)項目外，特別強調(diào)了開發(fā)商/集成商/設(shè)計院資料集中管理。這有助于和成從上游、第三方影響銷售對象。

　　和成衛(wèi)浴業(yè)務(wù)行銷長簡良達(dá)在做結(jié)案感言中表示，由于今年國內(nèi)行銷方面有較大期待，因此對CRM的實施非常重視。對明基逐鹿在項目中的表現(xiàn)表示滿意。它認(rèn)為采用CRM，培養(yǎng)銷售人員習(xí)慣后，可以提供客戶更好的服務(wù)。

　　和成衛(wèi)浴董事長邱士楷也參加此次項目成功上線說明會。他認(rèn)為，和成需要導(dǎo)入CRM是因為現(xiàn)在的社會是比較特制化的社會，有些企業(yè)能通過管理或者工具提供很好的服務(wù)，特制化的服務(wù)能感動顧客，讓顧客記憶深刻。和成不敢說是如何服務(wù)好，但需要一個平臺來提供特制化服務(wù)，如何做到這種好的服務(wù)，好的品質(zhì)，需要下功夫。為我們的客戶提供更好的服務(wù)和價值。

　　據(jù)悉，此次CRM項目還只是在上海分公司實現(xiàn)上線，在初步運行后，很快將在國內(nèi)四家分公司進(jìn)行推進(jìn)。

　　具有80年成功經(jīng)營歷史的衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)和成集團(tuán)，在1992年進(jìn)入中國市場以來，已經(jīng)建立起了以華東為生產(chǎn)基地，銷售網(wǎng)點遍布全國的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，更以“HCG”衛(wèi)浴品牌向用戶傳遞創(chuàng)意精致生活概念。

　　面對國外衛(wèi)浴廠商紛紛進(jìn)駐中國，中高低端衛(wèi)浴品牌紛呈的局面，和成衛(wèi)浴亦敏銳的意識到捕捉與管理市場變化的重要性。經(jīng)過審慎評估，和成衛(wèi)浴最終選擇逐鹿CRM解決方案，希望通過信息化的方法，進(jìn)一步提升銷售與市場競爭能力。

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