iAgent 助PICC打造高效電話營銷平臺(tái)
2008/03/18
中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱PICC），是中國領(lǐng)先的非壽險(xiǎn)公司，公司前身是中國人民保險(xiǎn)公司，成立于1949年，是新中國歷史最久、知名度最高的保險(xiǎn)品牌。
PICC從2006年9月起開始籌建電話營銷平臺(tái)，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)營銷支持與管理、流程設(shè)計(jì)與管理、客戶信息整理與分配、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析等功能，公司可以通過該平臺(tái)高效地開展電話營銷業(yè)務(wù)，并實(shí)施嚴(yán)格管理。經(jīng)過縝密的市場(chǎng)調(diào)查和嚴(yán)格的產(chǎn)品比選，PICC最終決定采用浩豐時(shí)代iAgent通信營銷應(yīng)用系統(tǒng)搭建其電話營銷平臺(tái)。iAgent以其卓越的性能、全面的功能、優(yōu)良的性價(jià)比贏得了客戶的親睞。
PICC現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)采用的是第三方的接入設(shè)備和CTI，在此基礎(chǔ)之上，將iAgent通信營銷系統(tǒng)無縫的整合進(jìn)來，形成PICC高效的電話營銷平臺(tái)。
PICC電話營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括客戶信息管理、營銷活動(dòng)管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表管理、保費(fèi)計(jì)算、信息查詢、客戶服務(wù)等，平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)從接觸客戶第一時(shí)間起至客戶投保，公司核保、承保、保單打印、遞送保單、收款、客戶回訪等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。
電話營銷系統(tǒng)自2007年6月上線以來，PICC的工作效率和保單成交量都大幅提高，客戶投訴明顯減少。該企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說：浩豐時(shí)代iAgent通信營銷平臺(tái)，為我們提供了先進(jìn)的通信營銷理念，利用信息化的手段，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)渠道存在的不足，更注重了企業(yè)和客戶間的溝通，銷售產(chǎn)品的同時(shí)為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
浩豐時(shí)代iAgent客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及了企業(yè)的營銷、銷售和服務(wù)三大領(lǐng)域，并將物流環(huán)節(jié)成功的串聯(lián)起來，從而使得企業(yè)內(nèi)部流程能夠順暢運(yùn)作，避免了由于內(nèi)部脫節(jié)造成的延誤交貨、重復(fù)確認(rèn)等問題。在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)企業(yè)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密的流程化管理，不但為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，而且為企業(yè)的利潤增長提供了至關(guān)重要的一環(huán)。
CTI論壇
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