最終結果是CRM產品面臨垂直挑戰(zhàn)。大多數(shù)呼叫中心的管理呼叫的方式同橫向布署在異構環(huán)境中的基本的銷售力量自動化和銷售機會跟蹤運行方式類似。不過，在報價、定價、合同、傭金，渠道獎勵以及渠道相關的交易方面，對更加貼進行業(yè)特點的交易功能的需求，給制造商提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，因為這些業(yè)務不在一個層次上或者是不相通的。簡單來說，一家制藥公司進行談判，交易，定價管理，并處理其渠道關系的方式與半導體公司是完全不同的。大的CRM廠商提供的通用解決方案一般是為包裝業(yè)和零售業(yè)的用戶設計的，根本不能滿足不同的層次的特殊的業(yè)務需求。公司現(xiàn)在的注意力都集中在定價以及收入交易業(yè)務流程上，這是可以理解的，因為這些環(huán)環(huán)相扣的過程對企業(yè)的毛利率和收入凈額有直接影響。Yankee Group 和 Accenture最近對90多個半導體制造商進行的了一次調查，調查得到的數(shù)據(jù)顯示，有超過八成的公司自己開發(fā)解決方案，以彌補他們的CRM和ERP解決方案業(yè)務上的不足。
許多半導體公司選擇增加他們的CRM與ERP投資，來布署可以提供更多的貼近行業(yè)交易能力的解決方案。大約30個半導體公司---和近400個他們的分銷商合作伙伴---給我們提供了上述趨勢的一個活生生的例子：他們都使用了Model N High Tech的收益管理解決方案，而該解決方案正是為了解決半導體和元件制造商特定的行業(yè)需求而設計的。一些公司，比如ON Semiconductor 和Microchip Technology，布署了可支持2000多個世界各地用戶的Model N之后，成功地管理了機會，報價，定價和合同。通過增加管理的銷售機會的數(shù)目、提升報價空間、減少報價周期時間、提高“報價-訂單”的轉換、并降低價格和利潤率的侵蝕，這些新布署的軟件顯著增加了可衡量的價值。除了IT部門的聰明才智以及商業(yè)股東對新軟件的承諾外，取得成功的一個關鍵因素就是這些解決方案的“垂直”側重點，它使得解決方案被用戶迅速接受并布署。