國嘉實(shí)業(yè)推出金融證券新系統(tǒng)

2001/10/08

　　記者在采訪國嘉實(shí)業(yè)總裁張傳宇先生時(shí)了解到,國嘉實(shí)業(yè)將緊緊圍繞“CRM”（客戶關(guān)系管理）,協(xié)助金融證券行業(yè)開創(chuàng)CRM新時(shí)代。為此,公司推出了滿足證券公司總部需求的全網(wǎng)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)及滿足營業(yè)部需求的證券電子經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)。

　　CRM就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,提高客戶的滿意度與忠誠度,從而提高企業(yè)競爭力的一種手段,這是企業(yè)決策系統(tǒng)中的一個(gè)重要部分。國嘉實(shí)業(yè)推出的新產(chǎn)品以主動(dòng)式客 戶服務(wù)為核心,以數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、CTI技術(shù)和多通道技術(shù)為保障、以資訊信息和經(jīng)紀(jì)人服務(wù)為基礎(chǔ)的新一代證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全面解決方案,這一方案的實(shí)施,必將會(huì)使券商的服務(wù)水平邁出革命性的一步,跨入證券行業(yè)服務(wù)理念的新階段。

　　利用全網(wǎng)多媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)和證券電子經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng),可以有效提高證券業(yè)服務(wù)水平：比如全網(wǎng)多媒體客戶服務(wù)中心的人工座席服務(wù)可以提供投訴、咨詢、熱線代客委托等人性化的交互式服務(wù)；傳真、EMAIL、手機(jī)短消息、尋呼機(jī)回復(fù)等功能可以提供差別化的主動(dòng)服務(wù)。可以對工作人員進(jìn)行有效的監(jiān)督,可以對經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)工作進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)。將現(xiàn)有的證券營業(yè)部的電話委托、遠(yuǎn)程可視、傳真、銀證轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上交易、語音信箱等多套系統(tǒng)集成為一個(gè)統(tǒng)一的整體,且允許這些系統(tǒng)共享線路資源,極大地提高了資源利用率。可以有效彌補(bǔ)無人值守所帶來的服務(wù)真空。能分析股民的操作行為、持倉情況、交易習(xí)慣等,從成千上萬條信息中為每一個(gè)股民提取他所需要的信息,為客戶提供個(gè)性化、主動(dòng)式、專業(yè)化的服務(wù),為客戶充當(dāng)投資理財(cái)人,這也是下階段證券電子商務(wù)發(fā)展方向,是國嘉實(shí)業(yè)追求的目標(biāo)。

　　證券電子經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)的功能既可以整合到全網(wǎng)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng),提供強(qiáng)大的證券公司總部級解決方案,又可以針對每個(gè)營業(yè)部的具體需要,以較小的投資進(jìn)行量身定做。證券電子經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)的主要功能包括完整的客戶管理、方便的客戶服務(wù)、強(qiáng)大的證券信息、完善的集中管理和客戶委托等。

　　張傳宇表示,國嘉實(shí)業(yè)致力于金融證券業(yè)的電子化建設(shè),有自身的優(yōu)勢。國嘉實(shí)業(yè)是這個(gè)市場的先行進(jìn)入者,還有旺智網(wǎng)的信息支持和網(wǎng)站約請的450位證券分析師為人才支持,公司在多通道交互技術(shù)如電話網(wǎng)、無線網(wǎng)、因特網(wǎng)三網(wǎng)和一方面有領(lǐng)先優(yōu)勢。全網(wǎng)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)及證券電子經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)這兩個(gè)產(chǎn)品的市場潛力大,競爭對手少,前景看好。今后,國嘉實(shí)業(yè)還將不斷開發(fā)出滿足金融證券業(yè)CRM需要的新產(chǎn)品。

上海證券報(bào)網(wǎng)絡(luò)版 2001/10/08